公共關(guān)系理論與實務(wù)

一 概念篇
  第一章  公關(guān)概論
    第一節(jié) 公共關(guān)系的定義
    第二節(jié) 新聞、廣告、行銷與公關(guān)
    第三節(jié) 公關(guān)的主體
    第四節(jié) 公關(guān)的客體
  第二章  公共關(guān)系的過程——溝通與傳播
    第一節(jié) 知曉層次的信息傳播
    第二節(jié) 態(tài)度層次的信息傳播
    第三節(jié) 行動層次的信息傳播
    第四節(jié) 公共關(guān)系溝通模式
  第三章  公關(guān)的五項基本原則
    第一節(jié) 全員公關(guān)
    第二節(jié) 誠實為上策
    第三節(jié) 言行一致
    第四節(jié) 雙向傳播
    第五節(jié) 對等溝通
  第四章  公關(guān)實務(wù)與公關(guān)企劃
    第一節(jié) 公關(guān)實務(wù)工作項目
    第二節(jié) 公關(guān)人員的特質(zhì)
    第三節(jié) 公關(guān)企劃三要素
    第四節(jié) 公關(guān)企劃流程
  第五章  情報表研究
    第一節(jié) 何謂研究
    第二節(jié) 調(diào)查研究方法
    第三節(jié) 抽樣：樣本的選擇
  第六章  評估
    第一節(jié) 評估對公關(guān)活動的重要性
    第二節(jié) 掌握評估的要點
    第三節(jié) 評估的十大步驟
    第四節(jié) 評估的執(zhí)行
二 策略篇
  第七章  公眾策略
    第一節(jié) 利害關(guān)系人
    第二節(jié) 公眾：是目標(biāo)，更是策略
    第三節(jié) 公眾策略——區(qū)隔與鎖定
    第四節(jié) 與目標(biāo)公眾建立關(guān)系
  第八章  形象定位
    第一節(jié) 形象是什么
    第二節(jié) 何謂定位
    第三節(jié) 形象定位策略——天龍八部
    第四節(jié) 有效定位的準(zhǔn)則
  第九章  信息策略
    第一節(jié) 信息的形式
    第二節(jié) 信息與溝通效果
    第三節(jié) 有效的信息策略——降龍十八掌
    第四節(jié) 信息反饋 
  第十章  媒體策略
    第一節(jié) 各種媒體簡介與優(yōu)缺點比較
    第二節(jié) 公關(guān)的媒體組合
    第三節(jié) 媒體策略的考慮因素
二 技巧篇
  第十一章  創(chuàng)意
  第十二章  新聞
  第十三章  廣告
  第十四章  事件
  第十五章  網(wǎng)絡(luò)
  第十六章  其他工具
四  應(yīng)用篇
  第十七章  主體公關(guān)
  第十八章  客體公關(guān)
  第十九章  危機(jī)公關(guān)
附錄：臺灣人在北大