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金牌服務(wù)：世界級大公司員工培訓(xùn)的頂級之作

金牌服務(wù)：世界級大公司員工培訓(xùn)的頂級之作

定　價：￥15.00

作　者： （美）瓦爾·吉（Val Gee），（美）杰夫·吉（Jeff Gee）著；曹愛菊譯；曹愛菊譯
出版社： 中信出版社
叢編項：
標　簽： 暫缺
ISBN： 9787508602547 出版時間： 2004-08-01 包裝： 平裝
開本： 21cm 頁數(shù)： 151 字數(shù)：  

內(nèi)容簡介

　　當你與客戶打交道時，你可曾想到你是在為客戶提供服務(wù)，你的服務(wù)質(zhì)量將直接決定客戶的忠誠度？你可曾感受過工作的成就感或滿足感，從中體會到工作的快樂？從來沒有？那你真的應(yīng)該學習一下了！你應(yīng)該努力給每位客戶帶來活力和熱情，把矛盾和沖突轉(zhuǎn)化為契機，帶著滿足感和愉悅的心情結(jié)束每一天的工作。《金牌服務(wù)》為你提供了最佳的行動方案。只要你身體力行金牌服務(wù)的7個關(guān)鍵：端正服務(wù)態(tài)度、了解客戶愿望、進行清晰的交流、協(xié)調(diào)不一致意見、確認客戶的特殊需求、主動采取行動、以客戶滿意度為行動指導(dǎo)，相信你一定能獲得成就感和滿足感，創(chuàng)造超級的工作業(yè)績。

作者簡介

　　瓦爾·吉，是一位教學設(shè)計師，還是《與老板談心》（TalkingtotheBoss）雜志的撰稿人。杰夫·吉，是一位廣受歡迎的激情演講家和培訓(xùn)師，有20多年的從業(yè)經(jīng)驗。瓦爾和杰夫是McNeilandJohnson公司的主管，該公司自1986年以來已經(jīng)培訓(xùn)了5萬多人，客戶包括摩托羅拉、西門子和百事可樂等世界級大公司。

圖書目錄

前言
第一部分：基本原則
第1章 問題的核心
第2章 任何時候都提供最佳服務(wù)
第二部分 提供金牌服務(wù)的七個關(guān)鍵
第3章 客戶服務(wù)關(guān)鍵之一：端正的態(tài)度
第4章 客戶服務(wù)關(guān)鍵之二：了解客戶的需求
第5章 客戶服務(wù)關(guān)鍵之三：清晰的交流
第6章 客戶服務(wù)關(guān)鍵之四：達成一致意見
第7章 客戶服務(wù)關(guān)鍵之五：理解確認
第8章 客戶服務(wù)關(guān)鍵之六：付出行動
第9章 客戶服務(wù)關(guān)鍵之七：以滿意需求為基礎(chǔ)
第三部分：一流的客戶服務(wù)技巧
第10章 如何應(yīng)對不滿意的客戶
第11章 推銷技巧
第12章 打電話的技巧
第13章 如何避免壓力和焦慮
【媒體評論】

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