網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

第一章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概論
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生、定義和特點(diǎn)
　　一、市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展
　　二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生
　　三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念
　　四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本要素
　　五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)
　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本體系與功能
　　一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的體系結(jié)構(gòu)
　　二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的功能
　第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷
　　一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品品牌策略的影響
　　二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的影響
　　三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)營(yíng)銷定價(jià)策略的影響
　　四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)廣告障礙的消除
　　五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的影響
　　六、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略的影響
　　七、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)營(yíng)銷組織的影響
　　八、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的互補(bǔ)
　第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)
　　一、電子商務(wù)的基本概念
　　二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)的聯(lián)系
　　三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)的區(qū)別
　第五節(jié) 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展
　　一、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)
　　二、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展難題
　　本章小結(jié)
　　本章練習(xí)題
第二章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境與基礎(chǔ)
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境
　　一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的政治與法律環(huán)境
　　二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人口環(huán)境
　　三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的社會(huì)文化環(huán)境
　　四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)環(huán)境
　　五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的科技環(huán)境
　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的微觀環(huán)境
　　一、企業(yè)內(nèi)部條件
　　二、供應(yīng)商
　　三、營(yíng)銷中介
　　四、顧客
　　五、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
　第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)
　　一、直復(fù)營(yíng)銷理論
　　二、關(guān)系營(yíng)銷理論
　　三、整合營(yíng)銷理論
　　四、軟營(yíng)銷理論
　第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技術(shù)基礎(chǔ)
　　一、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持
　　二、EDI技術(shù)
　　三、安全技術(shù)支持
　　本章案例分析
　　本章小結(jié)
　　本章練習(xí)題
第三章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略與規(guī)劃
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略分析
　　一、企業(yè)戰(zhàn)略概述
　　二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析
　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略模型
　　一、留住顧客增加銷售
　　二、提供有用信息刺激消費(fèi)
　　三、簡(jiǎn)化銷售渠道、減少管理費(fèi)用
　　四、讓顧客參與、提高客戶的忠誠(chéng)度
　　五、提高品牌知名度、獲取顧客忠誠(chéng)和更高利潤(rùn)
　　六、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
　第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略組合
　　一、傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的進(jìn)入戰(zhàn)略
　　二、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略
　第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)劃的制定與實(shí)施
　　一、評(píng)價(jià)總體營(yíng)銷情況
　　二、制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃
　　三、撰寫(xiě)書(shū)面計(jì)劃
　　本章小結(jié)
　　本章練習(xí)題
第四章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站的建設(shè)與策劃
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站的功能、內(nèi)容和類型
　　一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站的功能
　　二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站的內(nèi)容
　　三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站的類型
　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站的建設(shè)與網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)
　　一、網(wǎng)站策劃與定位
　　二、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的原則和內(nèi)容構(gòu)成
　　三、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的影響
　　四、網(wǎng)站的維護(hù)與管理
　　五、優(yōu)秀網(wǎng)站的基本要素
　第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的網(wǎng)站推廣
　本章案例分析
　本章小結(jié)
　本章練習(xí)題
第五章 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)與過(guò)程
　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的分類與方法
　第三節(jié) 網(wǎng)上市場(chǎng)信息的整理與分析
　本章案例分析
　本章小結(jié)
　本章練習(xí)題
第六章 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)特征與消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇
　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的分析與對(duì)策
　第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求與購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
　第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程
　第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)顧客的服務(wù)策略
　本章案例分析
　本章小結(jié)
　本章練習(xí)題
第七章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的品牌策略
　第一節(jié) 產(chǎn)品品牌策略
　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)的品牌策略
　本章案例分析
　本章小結(jié)
　本章練習(xí)題
第八章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)格策略
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)交易成本
　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)定價(jià)策略
　第三節(jié) 免費(fèi)價(jià)格策略
　本章案例分析
　本章小結(jié)
　本章練習(xí)題
第九章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道概述
　第二節(jié) 網(wǎng)上直銷
　第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)分銷
　第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)渠道設(shè)計(jì)和管理
　第五節(jié) 物流配合
　本章案例分析
　本章小結(jié)
　本章練習(xí)題
第十章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)拓展
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通
　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系
　第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)
　第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告
　第五節(jié) E-mail營(yíng)銷
　第六節(jié) 郵件列表營(yíng)銷策略
　第七節(jié) 搜索引擎
　本章案例分析
　本章小結(jié)
　本章練習(xí)題
第十一章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的組織與管理
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的組織與實(shí)施
　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理
　第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)
　本章案例分析
　本章小結(jié)
　本章練習(xí)題
主要參考文獻(xiàn)