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內(nèi)容簡介

　　中國作為世界旅游資源第一國，又擁有著全球最大的旅游市場，并且2020年將成為世界最大目的地國，在這種供需雙向互動(dòng)的大潮下，中國的旅游業(yè)前景輝煌。本書不單從市場營銷的角度出發(fā)來探討旅游業(yè)營銷的一般規(guī)律，還從實(shí)際操作層面出發(fā)，使對旅游業(yè)銷售技巧感興趣的專業(yè)人員及大眾讀者都能深入了解。特別在一般技巧的分析基礎(chǔ)之上，融入了旅游子行業(yè)銷售的具體介紹，力求使讀者輕松掌握旅游各子行業(yè)的銷售技巧。另外，本書還搜集了一些實(shí)證案例，希望在實(shí)際操作中對讀者有啟迪和借鑒作用。

作者簡介

　　黃榮鵬學(xué)歷：臺(tái)灣“中國文化大學(xué)”觀光事業(yè)研究所碩士美國HawaiiPacificUniversity企業(yè)管理研究所旅游管理組研究生臺(tái)灣中山大學(xué)企業(yè)管理研究所博士班研究生現(xiàn)任：臺(tái)灣高雄餐旅學(xué)院旅運(yùn)管理學(xué)系專任講師經(jīng)歷：臺(tái)北美琪大飯店夜間稽核鳳凰、雄獅旅行社專員、副理、經(jīng)理鳳凰、雄獅旅行社專業(yè)領(lǐng)隊(duì)（曾帶團(tuán)至亞洲、美洲、大洋洲、非洲、歐洲的四十七個(gè)國家或旅游地區(qū)）美國夏威夷龍門旅游社導(dǎo)游臺(tái)灣觀光領(lǐng)隊(duì)協(xié)會(huì)講師臺(tái)灣“中國文化大學(xué)”觀光系、觀光研究所助教真理大學(xué)、督書院觀光系兼任講師著作：《領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)》《旅游銷售技巧》

圖書目錄

引論蓬勃發(fā)展的旅游業(yè)
1 變化世界中的旅游營銷
1. 1 旅游產(chǎn)品的特殊性
1. 2 什么是旅游營銷
1. 3 旅游營銷和傳統(tǒng)營銷的差異
1. 4 21世紀(jì)旅游營銷的挑戰(zhàn)
2 旅游企業(yè)的營銷環(huán)境
2. 1 旅游業(yè)的總體環(huán)境
2. 2 旅游企業(yè)的行業(yè)環(huán)境
2. 3 旅游營銷信息系統(tǒng)
2. 4 旅游營銷調(diào)研程序
3 旅游消費(fèi)者分析
3. 1 旅游消費(fèi)者的種類
3. 2 影響旅游消費(fèi)者行為的因素
3. 3 旅游消費(fèi)者購買決策過程
3. 4 旅游新產(chǎn)品的購買模式
4 旅游競爭對手分析
4. 1 旅游競爭對手的行動(dòng)戰(zhàn)略分析
4. 2 旅游企業(yè)競爭情報(bào)活動(dòng)
5 旅游業(yè)人員銷售及銷售管理
5. 1 人員銷售在旅游業(yè)中的特殊作用
5. 2 成為優(yōu)秀銷售人員的條件
5. 3 銷售隊(duì)伍的設(shè)計(jì)和管理
6 旅游營銷活動(dòng)的關(guān)鍵--溝通
6. 1 豐富多彩的廣告大戰(zhàn)
6. 2 迅猛發(fā)展的促銷攻勢
6. 3 極具潛力的公共關(guān)系
7 旅游銷售中的兩駕馬車--品牌和網(wǎng)絡(luò)
7. 1 品牌銷售的獨(dú)特功能
7. 2 旅游業(yè)品牌銷售策略
7. 3 網(wǎng)絡(luò)銷售的巨大發(fā)展
7. 4 旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售運(yùn)營策略
8 旅游業(yè)中客戶關(guān)系管理
8. 1 了解作為個(gè)體的客戶
8. 2 提供高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品
8. 3 保持客戶的重要性
8. 4 通過關(guān)系戰(zhàn)略保持客戶
9 飯店業(yè)的魅力營銷
9. 1 規(guī)劃最佳目標(biāo)市場
9. 2 確定飯店的特色形象
9. 3 飯店產(chǎn)品組合和定價(jià)策略
9. 4 飯店銷售渠道設(shè)計(jì)和管理
9. 5 飯店業(yè)溝通策略
9. 6 飯店業(yè)聯(lián)合營銷
10 旅行社業(yè)的營銷組合
10. 1 旅游產(chǎn)品的經(jīng)營與開發(fā)
10. 2 旅游線路設(shè)計(jì)和開拓
10. 3 靈活的旅游產(chǎn)品定價(jià)方法
10. 4 旅行社業(yè)分銷渠道管理
10. 5 旅行社的促銷策略
10. 6 旅行社業(yè)的并購浪潮
11 旅游地的整合營銷
11. 1 旅游地環(huán)境分析
11. 2 旅游地主題定位
11. 3 旅游地項(xiàng)目設(shè)計(jì)
11. 4 旅游地形象宣傳與促銷
11. 5 旅游地可持續(xù)發(fā)展
12 旅游業(yè)的危機(jī)管理
12. 1 危機(jī)管理的意義
12. 2 客戶投訴處理
12. 3 突發(fā)事件應(yīng)對