飯店公共關(guān)系：第3版

第1章　飯店公共關(guān)系概述
學(xué)習(xí)重點(diǎn)
第一節(jié) 公共關(guān)系與飯店公共關(guān)系
第二節(jié) 飯店公共關(guān)系的構(gòu)成要素
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第2章　飯店公共關(guān)系的作用與傳播
學(xué)習(xí)重點(diǎn)
第一節(jié) 飯店公共關(guān)系的作用
第二節(jié) 飯店公共關(guān)系的雙向傳播與溝通
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第3章　飯店公共關(guān)系的一般工作程序
學(xué)習(xí)重點(diǎn)
第一節(jié) 調(diào)查研究——形象調(diào)查
第二節(jié) 制訂計(jì)劃——形象設(shè)計(jì)
第三節(jié) 組織實(shí)施——形象控制
第四節(jié) 檢測(cè)評(píng)估——形象評(píng)價(jià)
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第4章　飯店公共關(guān)系的核心－－形象塑
學(xué)習(xí)重點(diǎn)
第一節(jié) 飯店公共關(guān)系的工作目標(biāo)
第二節(jié) 飯店知名度與美譽(yù)度
第三節(jié) 飯店企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第5章　飯店公共關(guān)系心理與策劃
學(xué)習(xí)重點(diǎn)
第一節(jié) 飯店公眾心理分析
第二節(jié) 飯店公眾心理定勢(shì)
第三節(jié) 飯店公共關(guān)系策劃的特征和作用
第四節(jié) 飯店公共關(guān)系專題活動(dòng)的策劃
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第6章　飯店公共關(guān)系專題活動(dòng)與操作技巧
學(xué)習(xí)重點(diǎn)
第一節(jié) 飯店公共關(guān)系專題活動(dòng)
第二節(jié) 飯店公共關(guān)系活動(dòng)的主要操作技巧
本章小結(jié)
思考與練習(xí)