旅游服務(wù)禮貌禮節(jié)（第3版）

緒論
第1章　禮貌禮節(jié)禮儀概述
學(xué)習(xí)重點(diǎn)
第一節(jié) 禮貌、禮節(jié)、禮儀的概念
第二節(jié) 人際交往中需遵循的禮儀的基本準(zhǔn)則
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第2章　儀表、儀容、儀態(tài)
學(xué)習(xí)重點(diǎn)
第一節(jié) 儀表儀容
第二節(jié) 儀態(tài)
第三節(jié) 如何改善個(gè)人的儀表儀容儀態(tài)
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第3章　禮貌服務(wù)用語(yǔ)
學(xué)習(xí)重點(diǎn)
第一節(jié) 禮貌服務(wù)用語(yǔ)概述
第二節(jié) 禮貌服務(wù)用語(yǔ)的基本特點(diǎn)
第三節(jié) 禮貌服務(wù)用語(yǔ)的正確使用
第四節(jié) “十字”禮貌用語(yǔ)的運(yùn)用要點(diǎn)
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第4章　日常接待服務(wù)禮節(jié)
學(xué)習(xí)重點(diǎn)
第一節(jié) 體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié)
第二節(jié) 體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)
第三節(jié) 禮節(jié)禁忌
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第5章　旅游接待服務(wù)禮儀規(guī)范
學(xué)習(xí)重點(diǎn)
第一節(jié) 飯店前廳接待服務(wù)人員的工作禮儀規(guī)范
第二節(jié) 飯店客房接待服務(wù)人員的工作禮儀規(guī)范
第三節(jié) 飯店餐廳接待服務(wù)人員的工作禮儀規(guī)范
第四節(jié) 飯店酒吧接待服務(wù)人員的工作禮儀規(guī)范
第五節(jié) 飯店商場(chǎng)接待服務(wù)人員的工作禮儀規(guī)范
第六節(jié) 飯店電話總機(jī)話務(wù)人員的工作禮儀規(guī)范
第七節(jié) 飯店康樂(lè)接待服務(wù)人員的工作禮儀規(guī)范
第八節(jié) 旅行社業(yè)務(wù)咨詢和營(yíng)銷人員的工作禮儀規(guī)范
第九節(jié) 旅社行導(dǎo)游人員的工作禮儀規(guī)范
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第6章　我國(guó)主要突客源國(guó)和地區(qū)和習(xí)俗和禮節(jié)
學(xué)習(xí)重點(diǎn)
第一節(jié) 亞洲國(guó)家和地區(qū)
第二節(jié) 北美洲國(guó)家
第三節(jié) 歐洲國(guó)家
第四節(jié) 大洋洲國(guó)家
第五節(jié) 非洲國(guó)家和拉丁美洲國(guó)家
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第7章　我國(guó)主要少數(shù)民族的習(xí)俗和禮節(jié)
學(xué)習(xí)重點(diǎn)
第一節(jié) 主要分布在北方地區(qū)的少數(shù)民族
第二節(jié) 主要分布在西南地區(qū)的少數(shù)民族
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第8章　國(guó)際交往接待禮儀常識(shí)
學(xué)習(xí)重點(diǎn)
第一節(jié) 接待準(zhǔn)備
第二節(jié) 迎送賓客
第三節(jié) 會(huì)見(jiàn)會(huì)談及場(chǎng)所布置
第四節(jié) 宴請(qǐng)
第五節(jié) 兩種常見(jiàn)的儀式
第六節(jié) 禮賓次序和國(guó)旗懸掛法
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第9章　三大宗教禮儀常識(shí)
學(xué)習(xí)重點(diǎn)
第一節(jié) 佛教禮儀
第二節(jié) 基督教禮儀
第三節(jié) 伊斯蘭教禮儀
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
附錄一 領(lǐng)帶的系法示意圖
附錄二 旅游企業(yè)員工儀容儀表規(guī)范示意圖
附錄三 （漢英對(duì)照）常用禮貌用語(yǔ)及相關(guān)句式
后記