2000新版ISO 9000服務行業(yè)實踐指南

第1章 服務業(yè)現(xiàn)狀分析
1.1 概論
1.1.1 服務業(yè)概念
1.1.2 服務業(yè)的性質(zhì)
1.1.3 服務運營的特征
1.2 服務業(yè)的現(xiàn)狀
1.2.1 我國的服務貿(mào)易發(fā)展
1.2.2 我國服務業(yè)的發(fā)展和世界的差距
1. 3 WTO與服務貿(mào)易
1.3.1 改善市場準入的談判
1.3.2 完善框架協(xié)議的談判
1.3.3 下一階段的服務貿(mào)易談判
1.4 服務業(yè)質(zhì)量管理
1.4.1 發(fā)展我國服務業(yè)的經(jīng)濟政策建議
1.4.2 建立和完善服務業(yè)的質(zhì)量管理體系
第2章 2000新版 ISO 9000核標準介紹
2.1 概述
2.1.1 有關質(zhì)量的概念
2.1.2 修訂標準的背景及過程
2.1.3 修訂標準的總體思路和目標
2.1.4 ISO 9000族標準修訂進展與未來趨勢
2.1.5 GB／T 19000放標準的研究與修訂
2.2 2000新版 ISO 9000族標準的結(jié)構(gòu)和特點
2.2.1 2000新版ISO 9000族標準的總體結(jié)構(gòu)
2.2.2 2000新版ISO 9000族標準的主要特點
2.3 2000新版ISO 9000族標準的作用和意義
第3章 質(zhì)量體系的內(nèi)容解析
3.1 概述
3.1.1 質(zhì)量體系及其特點
3.1.2 建立質(zhì)量體系的先決條件
3.1.3 企業(yè)貫標的指導思想
3.1.4 企業(yè)貫標的途徑
3.2 質(zhì)量體系的由來和發(fā)展
3.2.1 質(zhì)量檢驗管理階段
3.2.2 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段
3.2.3 全面質(zhì)量管理階段（TQM）
3.2.4 標準質(zhì)量管理階段
3.3 質(zhì)量體系的建立和實施
3.3.1 質(zhì)量體系的建立
3.3.2 質(zhì)量體系的文件層次
3.4 2000新版ISO 9000族標準的思路和變化
3.4.1 修訂ISO 9000族標準的必要性
3.4.2 2000新版ISO 9000族標準的主要實施特點
3.4.3 各類組織應如何過渡到2000新版ISO 9000族標準
3.4.4 2000新版ISO 9000族標準的文件特點
3.4.5 幾個新變化
3.5 2000新版ISO 9000族標準的基本要求
3.5.1 2000新版ISO 9001標準的文件要求
3.5.2 質(zhì)量管理體系的文件要求
3.5.3 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標
3.5.4 質(zhì)量策劃
3.5.5 管理評審
3.5.6 資源管理
3.5.7 產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃
3.5.8 與顧客有關的過程
3.5.9 設施和開發(fā)
3.5.10 顧客滿意程度
3.5.11 數(shù)據(jù)分析
3.5.12 持續(xù)改進
3.6 2000新版ISO 9001的難點理解與過渡
3.6.1 2000新版ISO 9001的過渡
3.6.2 2000新版ISO 9001的難點理解
……
第4章 質(zhì)量管理原則與體系基礎
第5章 2000新版ISO 9001標準理解要點
第6章 服務業(yè)和ISO 9000認證
第7章 服務業(yè)質(zhì)量管理體系文件的編寫概論
第8章 服務業(yè)應用示例
附錄
參考文獻