第一章 價值鏈：導言
當“9·11”事件和衰退的初始風暴過去之后, 股東們. 分析家們. 媒體. 客戶. 供應商和雇員們都想看到恢復的計劃. 組織怎樣重建 組織的前景是什么 這是他能做到的最佳狀態(tài)嗎……
第二章 全書概述
全書有四個主要的部分講述了實現流水線的機會, 這四部分構成了全書的核心內容. 它們的范圍橫跨了每一個公司的價值鏈, 并且提出了改善企業(yè)業(yè)績和提高企業(yè)收益的關鍵領域……
第三章 結識7位先鋒
是誰領導了流水線和電子商務的變革 他們是怎么做的 讓我們來看一看這些成績卓著的公司, 它們是7位產業(yè)界的先鋒……
第四章 互聯網的發(fā)展背景
我們認為互聯網能夠提高生產力. 我們現在僅僅是開始看到了互聯網和網絡技術的回報……
第五章 從e·a·i開始
先鋒們似乎已經知道了如何建立一套啟動. 自動化和創(chuàng)新的動力要素. 他們已經在適當的地方開始了一系列的前期性工作. 但如何開始這項工作 用什么來引發(fā)這次企業(yè)革命的新階段……
第六章 采購過程的流水線化
規(guī)模龐大而精于計劃的組織都有富有經驗的采購經理, 他們現在尋求新的節(jié)約成本的方式, 實現處理過程的流水線化, 為他們的公司創(chuàng)造更多更實在的收益……
第七章 供應鏈的流水線化
很多公司現在正不斷尋找更多的時機減少存貨, 加速生產過程, 保證按時交貨并提高對顧客的服務水平, 更好地管理資金流. 研究者已經列出了關于通過互聯網改進供應鏈服務和降低成本的機會的一個完整目錄……
第八章 通過知識管理實現流水線
把知識. 秘訣. 洞察力和專門技術資本化, 企業(yè)就可以變得更加有效率, 就可以更迅速地處理問題, 就可以更好地對消費者做出反應, 這是需要建立在一個持續(xù)性的商務平臺之上的……
第九章 客戶關系管理的流水線化
客戶的期望和要求由于技術的進步, 尤其是互聯網的應用而正在逐漸提升. 事實上, 在大多數產業(yè)環(huán)境下至少有一家日益流水線化的開拓者拉動了競爭并在客戶服務方面建立了標準, 這不僅變成了這個領域的基準, 而且正在向其他公司滲透……
第十章 無線互動：不斷發(fā)展的互聯網
在未來的幾年里, 隨著15億個支持網絡的無線電話和PDAs在世界范圍內投入使用, 毫無疑問“互聯網是移動”對于新的和已存在的企業(yè)來說,將會有很多機會在這個新浪潮中立足……
第十一章 互動電視 iTV
互動電視 iTV 是經常被人們所忽略的新技術革命的一部分. 著名的研究員Jupiter曾經預言, 到了2005年iTV的發(fā)展將會使越來越多的人通過電視而不是PC進入互聯網……
第十二章 電子化學習
許多著名的公司已經建立了一種電子化學習的組織, 而且這種組織正在不斷地發(fā)展和前進. 它正在建立一個規(guī)劃, 這個規(guī)劃包括教育. 鼓勵. 最好的經驗教訓的共享, 讓人們看見收益——靠他們自己……
第十三章 讓它發(fā)生
似乎是到了第二波的成功故事從先鋒者的覺醒中出現的時候了, 也是到了企業(yè)抓住這次惟一的機會來轉變組織和它的未來前景的時候了……
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