管理技能開發(fā)（第5版）

導論管理技能的關鍵角色1
勝任的管理者的重要性3
有效管理者的技能5
關鍵管理技能7
管理技能是什么9
提高管理技能10
技能發(fā)展的一個途徑11
領導和管理14
本書的內容16
本書的組織18
練習和應用19
多樣性和個體差異20
小結21
補充材料診斷調查和練習22
第1篇個人技能
第1章開發(fā)自我意識39
技能評估40
自我意識的診斷調查40
技能學習51
自我意識的關鍵維度51
自我意識之謎52
理解和識別個體差異55
自我意識的重要領域56
小結82
行為指南83
技能分析83
涉及自我意識的案例83
技能練習85
通過自我表露提高自我意識的練習85
技能應用91
提高自我意識技能的活動91
第2章個人壓力管理93
技能評估94
壓力管理的診斷調查94
技能學習100
改善壓力和時間的管理100
壓力的主要元素102
管理壓力106
消除壓力源110
提高彈性126
降低暫時性壓力的技巧137
小結139
行為指南139
技能分析140
涉及壓力管理的案例140
摟能練習147
長期和短期的壓力管理的練習147
技能應用153
提高壓力管理技能的活動153
第3章創(chuàng)造性和分析性地解決問題155
技能評估156
創(chuàng)造性問題解決的診斷調查156
技能學習161
解決問題.創(chuàng)造性和革新161
概念障礙170
突破概念障礙183
跨文化告誡193
運用問題解決技術的建議194
鼓勵創(chuàng)新195
小結199
行為指南200
技能分析201
涉及問題解決的案例201
技能練習205
打破概念障礙的應用練習205
技能應用212
創(chuàng)造性問題解決的活動212
第II篇人際關系技能
第4章輔導.咨詢與支持性溝通217
技能評估218
支持性溝通的診斷調查218
技能學習222
有效溝通的重要性222
什么是支持性溝通227
輔導和咨詢228
支持性溝通的原則231
個人管理面談247
跨文化告誡250
小結251
行為指南251
技能分析252
涉及輔導和咨詢的案例252
技能練習255
診斷溝通問題的練習255
技能應用259
支持性溝通的練習活動259
第5章獲得權力和影響力261
技能評估262
獲得權力和影響力的診斷測量262
技能學習264
建立堅實的權力基礎并聰明地運用影響力264
權力的平衡觀點265
獲得組織權力的策略269
將權力轉變?yōu)橛绊懥?83
小結293
行為指南294
技能分析296
涉及權力和影響力的案例296
技能練習307
獲取權力的練習307
有效地運用影響力的練習308
抵制不必要的影響企圖310
技能應用313
為獲得權力和影響力的活動313
第6章激勵他人315
技能評估316
激勵他人的診斷調查316
技能學習318
增進動機和績效318
診斷工作績效問題319
提高個人能力321
培育激勵的工作環(huán)境323
有效激勵計劃的要素325
小結348
行為指南350
技能分析351
涉及動機問題的案例351
技能練習357
診斷工作績效問題的練習357
改造不可接受的行為的練習361
技能應用363
激勵他人363
第7章沖突管理365
技能評估366
沖突管理的診斷調查366
技能學習368
人際沖突管理368
診斷人際沖突的類型371
選擇適當?shù)臎_突管理策略377
通過協(xié)作方式解決人際沖突385
小結398
行為指南400
技能分析403
涉及人際沖突的案例403
技能練習407
練習診斷沖突的來源407
練習選擇適當?shù)臎_突管理手段408
練習解決人際沖突410
技能應用420
改善沖突管理技能的活動420
第Ⅲ篇團體技能
第8章授權與委派425
技能評估426
授權和委派的診斷調查426
技能學習428
授權與委派428
涉及授權的管理困境430
授權的含義431
授權的歷史根源432
授權的限制因素433
授權的維度435
怎樣進行授權440
委派工作452
跨文化告誡461
小結462
行為指南462
技能分析465
涉及授權和委派的案例465
技能練習467
練習授權467
技能應用473
有關授權和委派的活動473
第9章建設有效的團隊與團隊合作475
技能評估476
建設有效團隊的診斷調查476
技能學習478
開發(fā)團隊及團隊合作478
團隊的優(yōu)勢480
領導團隊483
團隊成員490
團隊發(fā)展496
小結508
行為指南509
技能分析511
涉及建設有效團隊的案例511
技能練習515
建設有效團隊的練習515
技能應用519
建設有效團隊的活動519
第Ⅳ篇具體溝通技能
補充內容A制作口頭和書面報告523
技能學習524
進行口頭和書面報告524
有效報告的關鍵要素525
小結和行為指南543
技能練習546
練習進行有效的口頭和書面溝通546
補充內容B實施面談555
技能學習556
計劃和實施面談556
組織面談的特定類型566
小結和行為指南571
技能練習573
實施特殊目的面談的練習573
補充內容C召開會議579
技能學習580
召開有效的會議：寫給會議管理者和參與者的簡單指導580
小結和行為指南588
技能練習589
召開會議的練習589
第V篇附錄
附錄1評分要點與補充材料595
附錄2術語表651