市場競爭和經濟不景氣這兩“?！笨峙率请y以避免的，就像深池與黑夜是不可避免的一樣。但是，無知的企業(yè)經理人和無知的員工這兩“?！眳s是可以而且應該避免的?？渴裁幢苊饽兀績蓚€英文單詞：BusinessIntelligence和四個中文字：商務智能。商務智能能夠充分利用企業(yè)在日常經營過程中收集的大量數據和資料，并將它們轉化為信息和知識來免除各種無知狀態(tài)和瞎猜行為。作為一種著重數據收集、管理和分析的信息技術，商務智能過去十幾年來在西方企業(yè)中取得了長足的進步，從無人知曉的后臺奇技淫巧變成眾所周知的前臺正道主流。世界上的先進企業(yè)在實踐中比較了有商務智能和無商務智能之間以及高商務智能與低商務智能之間的巨大差異之后，充分地認識到商務智能是關系到企業(yè)的興衰成敗甚至生死存亡的大事：是否善于利用商務智能從很大程度上決定了企業(yè)能發(fā)展出的是暢銷的產品還是滯銷的產品，提供的是個性化的出色的顧客服務還是非個性化的糟糕的顧客服務，保持的是與各個利益相關群體之間良好的關系還是糟糕的關系，產生的是優(yōu)異的平衡的績效（財務以及非財務）還是平庸的績效。如果說沒有商務智能的企業(yè)經營是“盲人騎瞎馬，夜半臨深池”的話，那么，有了商務智能的企業(yè)經營就是“智能司機智能車，一路光明一路通?！鄙虅罩悄茉谥袊陌l(fā)展尚處于起步階段，大部分企業(yè)對商務智能仍然缺乏必要的了解。要想讓商務智能在中國取得大的進步，首先必須做的工作就是普及商務智能這一概念，讓更多的企業(yè)和員工轉變觀念、提高認識。王茁，市場與商務戰(zhàn)略專家。曾任上海家化品牌經理及品牌管理部經理、美國GARTNER公司咨詢師和美國MDY高級技術公司市場主管，目前在上海家化聯(lián)合股份有限公司擔任主管戰(zhàn)略規(guī)劃、市場營銷和信息系統(tǒng)的副總經理。既有包裝消費品行業(yè)的經驗又有信息技術行業(yè)的經驗，既有客戶方面的經驗又有代理公司方面的經驗，既有中國市場的經驗又有美國市場的經驗。曾為IBM、惠普、康柏和微軟等美國一流的信息技術企業(yè)提供CRM、SCM和E-Business等領域的市場營銷戰(zhàn)略咨詢服務。曾在GARTNER公司網站和出版物上發(fā)表多篇研究報告；在《南風窗》上發(fā)表多篇論述信息技術與企業(yè)管理的專欄文章（其中《企業(yè)要長‘千里眼’：：商務智能體系的建立》一文是中國有影響力的媒體上關于商務智能的開山之作）；是《南風窗·新營銷》雜志的特約撰稿人。1991年獲上海復旦大學國際新聞學士學位，2000年獲美國圣約翰大學工商管理碩士（MBA）學位。作者可以通過wzhuo@hotmail.com聯(lián)系到。本書從商務智能（BI）的管理、技術和應用三大方面對商務智能進行了全面的闡述，其中“管理篇”論述的是商務智能建設中的人才管理、利益群體管理、變革管理、項目管理、數據質量管理、進級管理、成本管理、回報管理和風險管理等問題；“技術篇”論述？氖巧濤裰悄艿淖芴寮芄?、茧H躉⒓際豕ぞ吆蛻濤裰悄苤兇钚碌姆⒄骨魘疲弧壩τ悶苯檣芰松濤裰悄茉諂笠蹈鞲鲆滴窳鞒獺⒏鞲魴幸?、绩效管莱屚实时企亦嚹庚b矯嫻撓τ謾８檬橄蛑泄畝琳嚀峁┑氖槍憷皇竅漣?、稇孝而不是覚诮的、公正而不是偏颇的官懼G濤裰悄艿睦貳⒗礪酆褪導矯嫻鬧?，蕵岤脑徺懼G濤裰悄艿淖鈄既貳⒆釗?、揍懥b痰牧ψ鰨泄笠笛笆瀾縵冉笠擔蒙濤裰悄芴岣吖芾硭教峁┝俗鈧苯?、租k杏謾⒆畛志玫鬧傅??？本書的主要讀者對象是：各類政府部門和企業(yè)的領導層，負責客戶關系管理的市場營銷、銷售和顧客服務主管，負責供應鏈管理的計劃、采購、研發(fā)、生產和儲運等部門的主管，負責財務、人事和物業(yè)等部門的主管，企業(yè)信息技術（電腦部）人員，以及管理和信息技術服務公司中的經理人和員工。另外，本書可以作為商務智能、數據倉庫、數據挖掘、分析型管理軟件、企業(yè)績效管理和實時企業(yè)等方面的培訓教材和實踐參考書，也適合于作為高等院校企業(yè)管理、信息管理和計算機科學等相關專業(yè)的研究生和本科生教材。
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