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內(nèi)容簡介

　　隨著我國社會主義精神文明建設(shè)的發(fā)展，“以病人為中心”的護理服務(wù)宗旨，不僅要求為病人提供優(yōu)良的護理技術(shù)，還包括了更為廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，其具體反映即為禮儀服務(wù)。護士作為專業(yè)技術(shù)性服務(wù)人員，在提供服務(wù)時更需要體現(xiàn)優(yōu)雅內(nèi)涵，特別是言談、舉止要符合當(dāng)代社會對護士角色的要求。可以說，服務(wù)禮儀是21世紀(jì)護理人員應(yīng)具備的基本的職業(yè)素質(zhì)。本書主要介紹護士行為文明規(guī)范、語言文明規(guī)范及在進行服務(wù)禮儀規(guī)范化過程中依據(jù)自身實際制訂地各項培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)。本書注重實踐，強調(diào)規(guī)范，融醫(yī)德、倫理、美學(xué)于其中，旨在為臨床工作中推廣服務(wù)禮儀提供參考。

作者簡介

暫缺《護士服務(wù)禮儀規(guī)范手冊》作者簡介

圖書目錄

第一篇　服務(wù)禮儀規(guī)范
　禮儀的概念及構(gòu)成要素
　禮儀的基本內(nèi)容及具體劃分
　禮儀的特征
　禮儀的原則
　護士應(yīng)具備的形象
　在臨床工作中推廣護士服務(wù)禮儀規(guī)范的重要意義
　在臨床工作中推廣護士服務(wù)禮儀規(guī)范的具體實踐
第二篇　行為文明規(guī)范
　上海市“七不”文明規(guī)范
　醫(yī)德規(guī)范
　病區(qū)文明規(guī)范
　儀容儀表文明規(guī)范
　服飾文明規(guī)范
　院內(nèi)舉止文明規(guī)范
　接打電話文明規(guī)范
　輸液巡視服務(wù)規(guī)范
　夜間巡視服務(wù)規(guī)范
　病區(qū)護理組交接班規(guī)范
　接送手術(shù)病人規(guī)范
　集會文明規(guī)范
　會晤文明規(guī)范
第三篇　語言服務(wù)規(guī)范
　語言服務(wù)規(guī)范總則
　護士語言規(guī)范的基本規(guī)則
　日常禮貌用語
　病區(qū)護士日常用語
　門診護士日常用語
　手術(shù)室護士日常用語
第四篇　培訓(xùn)工作規(guī)范
　有效運用體勢語言
　準(zhǔn)確理解他人體勢語言
　體勢語言訓(xùn)練要點
　文明服務(wù)禮儀示范員評選標(biāo)準(zhǔn)
　文明服務(wù)禮儀示范病區(qū)評選標(biāo)準(zhǔn)
　護士語言及形體考核標(biāo)準(zhǔn)
第五篇　護患溝通表達方式
　護理理念
　　護理部護理理念
　　護理組護理理念
　　護理人員護理理念
　護患溝通的語言要求
　護患溝通的服務(wù)要求
　關(guān)懷式健康宣教
　　傾聽病人心聲
　　節(jié)假日慰問