道路運(yùn)輸業(yè)ISO9000實(shí)戰(zhàn)

第一章 緒論
一、什么是ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)
二、ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展歷程
三、新版ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介
四、推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的必要性和益處
五、推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的步驟
第二章 質(zhì)量手冊(cè)
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)之目錄
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司質(zhì)量手冊(cè)之前言
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司質(zhì)量手冊(cè)之目的、范圍
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司質(zhì)量手冊(cè)之質(zhì)量方針和目標(biāo)
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司質(zhì)量手冊(cè)之組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司質(zhì)量手冊(cè)之管理體系總要求
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司管理職責(zé)主程序
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司資源管理主程序
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)主程序
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司測(cè)量、分析和改進(jìn)主程序
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司文件控制程序
第三章 程序文件
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司質(zhì)量記錄控制程序
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司管理評(píng)審程序
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司人力資源控制程序
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司采購(gòu)控制程序
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司運(yùn)輸服務(wù)提供控制程序
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司顧客滿(mǎn)意度調(diào)查控制程序
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司內(nèi)部審核控制程序
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司客運(yùn)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量控制程序
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司不合格控制程序
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司改進(jìn)控制程序
第四章 服務(wù)作業(yè)規(guī)范
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司售票服務(wù)規(guī)范
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司檢票服務(wù)規(guī)范
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司駕駛員服務(wù)規(guī)范
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司乘務(wù)員服務(wù)規(guī)范
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司行包托運(yùn)保管服務(wù)規(guī)范
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司廣播服務(wù)規(guī)范
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司運(yùn)調(diào)部作業(yè)規(guī)范
某某汽車(chē)運(yùn)輸有限公司車(chē)務(wù)部作業(yè)規(guī)范
第五章 管理制度和規(guī)定
安全生產(chǎn)管理制度
車(chē)輛技術(shù)管理規(guī)定
車(chē)輛修理安全規(guī)程