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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　這是一本培訓(xùn)者的指導(dǎo)手冊(cè)，全書(shū)以實(shí)踐為導(dǎo)向，將理論融于每一操作步驟之中，務(wù)使每一個(gè)實(shí)踐環(huán)節(jié)根基扎實(shí)，行之安然，信心十足。本書(shū)已經(jīng)為你掃除了前進(jìn)道路上的所有理論障礙，是我國(guó)各類企業(yè)從事培訓(xùn)工作的全面實(shí)踐參考手冊(cè)，能為有關(guān)培訓(xùn)的幾乎所有理論和操作問(wèn)題提供答案，指出操作過(guò)程中可能出現(xiàn)偏差和失誤的環(huán)節(jié)，提供可以立即采用的實(shí)戰(zhàn)套路。本書(shū)是國(guó)內(nèi)迄今為止既有深厚教育培訓(xùn)理論功底，又有為上百家企業(yè)進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)實(shí)踐的培訓(xùn)專家推出的全面論述企業(yè)培訓(xùn)的權(quán)威、實(shí)用專著，是培訓(xùn)經(jīng)理必備的實(shí)施企業(yè)培訓(xùn)的全面參考手冊(cè)。本書(shū)在出版前已成為近百家知名企業(yè)和機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的范本。作為一本提供了大量培訓(xùn)技巧的高效而實(shí)用的參考指南，不僅僅是紙上談兵，更是實(shí)戰(zhàn)的智慧結(jié)晶。

作者簡(jiǎn)介

　　向春博士國(guó)家經(jīng)貿(mào)委廣州經(jīng)理學(xué)院培訓(xùn)師中國(guó)管理科學(xué)院企業(yè)管理研究所研究員廣東省經(jīng)濟(jì)體制改革研究會(huì)理事廣東高等教育學(xué)會(huì)理事大型企業(yè)集團(tuán)高級(jí)管理顧問(wèn)·擔(dān)綱的培訓(xùn)課程有：有效溝通與人際關(guān)系管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與技巧、顧客服務(wù)管理、創(chuàng)造性思維方法、公共關(guān)系學(xué)……·先后為以下公司和機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織過(guò)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)（因篇幅所限，僅列部分名單，并對(duì)所有參加過(guò)本培訓(xùn)師課程的客戶表示衷心的感謝。沒(méi)有他們的幫助，就沒(méi)有本書(shū)的問(wèn)世）；·康佳集團(tuán)公司、韻鋼集團(tuán)公司，東糖集團(tuán)公司，廣東電信公司、廣州電信公司、廣州電信國(guó)際分局，廣東電信實(shí)業(yè)公司廣州有限公司，廣東移動(dòng)通信公司，廣東移動(dòng)通信公司東莞分公司，廣東電力集團(tuán)公司，蒙特利集團(tuán)公司，廣州石之韻建材有限公司，深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)，順龍高爾夫球制品有限公司，廣州飛馬運(yùn)輸有限公司，深圳飛馬運(yùn)輸品有限公司，中國(guó)煙草總公司廣東省公司，廣州卷煙一廠，廣州卷煙二廠，中國(guó)煙草（深圳）貿(mào)易中心、廣東省各地?zé)煵莨荆瑥V州市人事局，廣州市公安局，廣東省技術(shù)監(jiān)督局廣東省質(zhì)量認(rèn)證中心，東莞市稅局，廣東省各地經(jīng)貿(mào)委，浙江利捷企業(yè)策略咨詢有限公司，深圳3A公司，中山大學(xué)……

圖書(shū)目錄

第一章為什么必須要培訓(xùn)
    第一節(jié) 培訓(xùn)的定位
     案例：聯(lián)想培訓(xùn)
    第二節(jié) 培訓(xùn)的價(jià)值
     案例：米拉日湖度假村的成功培訓(xùn)
    第三節(jié) 如何形成良好的培訓(xùn)文化
     案例：聯(lián)合航空運(yùn)輸公司培訓(xùn)文化的形成
     案例：松下電器的培訓(xùn)文化
第二章中國(guó)培訓(xùn)常見(jiàn)誤區(qū)
   第一節(jié) 培訓(xùn)概念的常見(jiàn)誤區(qū)
   第二節(jié) 培訓(xùn)觀念的常見(jiàn)誤區(qū)
第三章培訓(xùn)者的角色及培訓(xùn)部門(mén)的職能
    第一節(jié) 培訓(xùn)者的角色以及內(nèi)訓(xùn)部門(mén)的職能
    第二節(jié) 培訓(xùn)主管面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)、問(wèn)題
    第三節(jié) 培訓(xùn)管理規(guī)范范例
第四章現(xiàn)代培訓(xùn)流程
第五章培訓(xùn)需求分析
    第一節(jié) 培訓(xùn)需求分析
    第二節(jié) 現(xiàn)代培訓(xùn)需求分析的層次
    第三節(jié) 培訓(xùn)需求分析模型
     案例：某公司業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)需求分析
第六章培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)與實(shí)施
   第一節(jié) 培訓(xùn)計(jì)劃
   第二節(jié) 培訓(xùn)計(jì)劃制定程序
   第三節(jié) 培訓(xùn)輔助設(shè)施
   第四節(jié) 如何編制培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)
    案例：1.芝加哥地區(qū)木材工人培訓(xùn)計(jì)劃
    案例：2.龍華廠新員工培訓(xùn)方案
   第五節(jié) 如何提高計(jì)劃的成功率
第七章現(xiàn)代培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)
   第一節(jié) 現(xiàn)代培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)
   第二節(jié) 集群式模塊課程
    案例：企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目
   第三節(jié) 優(yōu)秀培訓(xùn)課程教材集粹
第八章培訓(xùn)評(píng)估
   第一節(jié) 培訓(xùn)評(píng)估概述
   第二節(jié) 培訓(xùn)評(píng)估的程序
   第三節(jié) 培訓(xùn)評(píng)估項(xiàng)目
   第四節(jié) 培訓(xùn)效果評(píng)估模型
   第五節(jié) 培訓(xùn)評(píng)估方法
   第六節(jié) 培訓(xùn)評(píng)估的成本-收益分析法
    案例：飛馬運(yùn)輸有限公司管理培訓(xùn)報(bào)告書(shū)
   第七節(jié) 培訓(xùn)評(píng)估調(diào)查問(wèn)卷
第九章培訓(xùn)類型
   第一節(jié) 培訓(xùn)類型
   第二節(jié) 企業(yè)分層培訓(xùn)
    案例：寶潔（中國(guó)）公司培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人
    案例：幫幫陳主管
    案例：上海大眾公司管理層員工的培訓(xùn)
    案例：IBM中國(guó)投資有限公司的自助餐式培訓(xùn)
   第三節(jié) 企業(yè)分職能培訓(xùn)
    案例：三星公司的骨干推銷員培訓(xùn)
第十章培訓(xùn)方法
   第一節(jié) 培訓(xùn)方法和技術(shù)簡(jiǎn)介
   第二節(jié) 自學(xué)法
   第三節(jié) 講課法
   第四節(jié) 研討培訓(xùn)法
   第五節(jié) 案例教學(xué)法
    案例：新來(lái)的財(cái)務(wù)處長(zhǎng)
    案例：約翰·斯隆
   第六節(jié) 游戲訓(xùn)練法——游戲訓(xùn)練舉例
   第七節(jié) 角色扮演法
    案例：角色扮演——兩位部屬吵架，你怎么辦？
   第八節(jié) 拓展訓(xùn)練法——拓展訓(xùn)練活動(dòng)舉例
   第九節(jié) 企業(yè)教練法
   第十節(jié) 頭腦風(fēng)暴法
   第十一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)技術(shù)
   第十二節(jié) 考察培訓(xùn)法
   第十三節(jié) 自助培訓(xùn)法
   第十四節(jié) 各種培訓(xùn)方法的效果
第十一章職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展
職業(yè)興趣測(cè)量表
職業(yè)能力傾向測(cè)量
第十二章培訓(xùn)模式
第十三章培訓(xùn)文書(shū)
第十四章他山之石：中外企業(yè)培訓(xùn)比較
第十五章 21世紀(jì)職業(yè)培訓(xùn)展望——培訓(xùn)發(fā)展的十六大趨勢(shì)
第十六章我國(guó)培訓(xùn)制度實(shí)踐擷英
附錄一職業(yè)培訓(xùn)實(shí)體管理規(guī)定
附錄二企業(yè)職工培訓(xùn)規(guī)定