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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　旅游業(yè)是綜合性較強(qiáng)的服務(wù)行業(yè)，與一般服務(wù)業(yè)相比，旅游業(yè)所提供的產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容更豐富，形式更廣泛；除了賓館飯店、旅行社、旅游交通等部門還包括旅游商業(yè)和旅游娛樂(lè)等部門。而旅游業(yè)的核心則是禮儀服務(wù)。《實(shí)用導(dǎo)游禮儀》從禮儀的基本知識(shí)開(kāi)始，結(jié)合旅游服務(wù)的實(shí)際情況，較為完整地對(duì)旅游業(yè)相關(guān)禮儀服務(wù)作系統(tǒng)的介紹。既是對(duì)旅游從業(yè)人員提出的規(guī)范和要求，也使旅游消費(fèi)者對(duì)旅游禮儀有較全面的了解。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《實(shí)用導(dǎo)游禮儀》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

前言
第一章旅游禮儀概論
第一節(jié) 日常禮儀
一、語(yǔ)言禮節(jié)
二、行為舉止禮節(jié)
第二節(jié) 儀表儀容禮儀
一、個(gè)人儀表儀容的概念
二、個(gè)人儀表儀容的功能
三、個(gè)人儀表儀容的基本要求
第三節(jié) 儀態(tài)風(fēng)度禮儀
一、儀態(tài)的概念
二、儀態(tài)禮儀的基本要求
第四節(jié) 禮儀服務(wù)的原則
一、禮儀服務(wù)的原則
二、服務(wù)人員與旅游者的關(guān)系
第五節(jié) 常用旅游服務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)
一、常用基本服務(wù)口語(yǔ)
二、常用客房服務(wù)口語(yǔ)
三、常用餐廳服務(wù)口語(yǔ)
四、常用商場(chǎng)服務(wù)口語(yǔ)
五、常用美容中心服務(wù)口語(yǔ)
六、常用電話服務(wù)口語(yǔ)
第二章飯店服務(wù)禮儀
第一節(jié) 前廳部服務(wù)禮儀
一、迎賓員服務(wù)禮儀
二、行李員服務(wù)禮儀
三、總服務(wù)臺(tái)服務(wù)禮儀
四、訂房組服務(wù)禮儀
五、電梯服務(wù)禮儀
六、電話總機(jī)服務(wù)禮儀
七、大堂副理服務(wù)禮儀
八、注意事項(xiàng)