門市銷售服務(wù)技巧

　　很少有人喜歡被扭轉(zhuǎn)觀念或是不斷被督促進(jìn)行自我改變，本書將激勵(lì)融入方法與技巧之中，避免激勵(lì)時(shí)員工產(chǎn)生逆反心理。許多培訓(xùn)師在培訓(xùn)銷售人員時(shí)，僅僅傳授方法與技巧本身，卻忽視相關(guān)環(huán)節(jié)，結(jié)果導(dǎo)致方法與技巧無(wú)以應(yīng)用或應(yīng)用效果很差。本書在傳授銷售服務(wù)技巧的同時(shí)，還將在潛移默化中強(qiáng)化銷售服務(wù)人員的心理素質(zhì)，增強(qiáng)其專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，讓門市迸發(fā)活力，進(jìn)而提升門市業(yè)績(jī)。作者簡(jiǎn)介：劉濤，實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷專家，著名專業(yè)培訓(xùn)師?，F(xiàn)任深圳普林哲企業(yè)咨詢公司專任講師。24歲跨入營(yíng)銷業(yè)后開(kāi)始廣泛地向世界級(jí)營(yíng)銷大師學(xué)習(xí)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)費(fèi)用超過(guò)100萬(wàn)元人民幣；26歲時(shí)接受《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》成功銷售人士專訪......短短數(shù)年時(shí)間已成為我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)30歲前白手起家收入超千萬(wàn)的優(yōu)秀專業(yè)營(yíng)銷經(jīng)理人！在臺(tái)灣地區(qū)及大陸演講次數(shù)超過(guò)2000場(chǎng)次以上，曾培訓(xùn)過(guò)統(tǒng)——7-11、康士美藥妝連鎖、寶島鐘表、TCL集團(tuán)、格力空調(diào)等數(shù)百家企業(yè)。目前所講授銷售與服務(wù)課程為臺(tái)灣地區(qū)及大陸多家企業(yè)門市員工必修課程。目錄：第1講銷售服務(wù)的基本觀念和態(tài)度確認(rèn)門市的重要性銷售服務(wù)員與解說(shuō)員的定位顧客至上的真實(shí)體現(xiàn)與企業(yè)站在同一陣線一視同仁的服務(wù)態(tài)度用經(jīng)驗(yàn)取代傷痕第2講創(chuàng)造親切熱情的開(kāi)始用微笑建立橋梁自信的肢體接觸運(yùn)用贊美的力量第3講商談的六項(xiàng)原則用肯定型語(yǔ)言代替否定型語(yǔ)言用請(qǐng)求型語(yǔ)言取代命令型語(yǔ)言用問(wèn)句表示尊重拒絕時(shí)“對(duì)不起”和請(qǐng)求型并用讓顧客自己決定清楚自己的職權(quán)第4講開(kāi)場(chǎng)的技巧“新”的產(chǎn)品專案或計(jì)劃惟一性重要誘因簡(jiǎn)單明了營(yíng)造熱銷氣氛第5講激發(fā)購(gòu)買欲望的技巧第6講詢問(wèn)技巧六原則第7講促成的技巧第8講處理反對(duì)問(wèn)題的技巧第9講處理顧客不滿的六步驟第10講如何處理價(jià)格問(wèn)題第11講最佳的道歉方式第12講如何與顧客保持良好互動(dòng)參考答案附錄工具表單

　　劉濤，實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷專家，著名專業(yè)培訓(xùn)師。現(xiàn)任深圳普林哲企業(yè)咨詢公司專任講師。24歲跨入營(yíng)銷業(yè)后開(kāi)始廣泛地向世界級(jí)營(yíng)銷大師學(xué)習(xí)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)費(fèi)用超過(guò)100萬(wàn)人民幣；26歲時(shí)接受《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》成功銷售人士專訪……短短數(shù)年時(shí)間已成為我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)30歲前白手起家收入超千萬(wàn)的優(yōu)秀專業(yè)銷售經(jīng)理人！在臺(tái)灣地區(qū)及大陸演講數(shù)超過(guò)2000場(chǎng)次以上，曾培訓(xùn)過(guò)統(tǒng)一7-11、康士美藥妝連鎖、寶島鐘表、TCL集團(tuán)、格力空凋等數(shù)百家企業(yè)。目前所講授銷售與服務(wù)課程為臺(tái)灣地區(qū)及大陸多家企業(yè)門市員工必修課程。