如何進行員工關(guān)系管理

第一章培育良好的勞資關(guān)系
技能點1：怎樣完善企業(yè)人事制度
技能點2：怎樣加強新員工甄選工作
技能點3：怎樣做好用人管理
技能點4：怎樣處理違紀員工
技能點5：怎樣處理員工抱怨
技能點6：怎樣建立員工申訴制度
技能點7：怎樣處理員工申訴
技能點8：怎樣辨別勞動爭議的種類
技能點9：怎樣通過法律程序處理勞動爭議
第二章化解企業(yè)的內(nèi)部沖突
技能點1：如何把握處理沖突的正確原則
技能點2：如何采取正確方法處理沖突
技能點3：如何處理溝通問題引發(fā)的沖突
技能點4：如何處理不同價值觀引發(fā)的沖突
技能點5：如何處理不同認識引發(fā)的沖突
技能點6：如何處理個人主義引發(fā)的沖突
技能點7：如何處理不良情緒引發(fā)的沖突
技能點8：如何處理職責不同引發(fā)的沖突
技能點9：如何處理工作職責不清引發(fā)的沖突
技能點10：如何處理本位主義引發(fā)的沖突
第三章加強企業(yè)內(nèi)部溝通管理
技能點1：如何完善企業(yè)內(nèi)部的正式溝通機制
技能點2：如何把握溝通的正確原則
技能點3：如何提高員工的傾聽能力
技能點4：如何提高員工的非言語溝通能力
技能點5：如何提高員工的表達能力
技能點6：如何克服組織中的溝通障礙
技能點7：如何克服個人的溝通障礙
技能點8：如何管理非正式溝通網(wǎng)絡
技能點9：如何處理企業(yè)內(nèi)部的謠言
第四章提升員工的工作滿意度
技能點1：怎樣確定工作滿意度調(diào)查的任務
技能點2：怎樣選擇工作滿意度調(diào)查的時機
技能點3：怎樣把握工作滿意度調(diào)查的原則
技能點4：怎樣制定工作滿意度調(diào)查方案
技能點5：怎樣設計工作滿意度調(diào)查問卷
技能點6：怎樣分析工作滿意度調(diào)查的結(jié)果
技能點7：怎樣運用工作滿意度調(diào)查結(jié)果
技能點8：怎樣全面提高員工的工作滿意度
第五章建設積極的企業(yè)文化
技能點1：如何通過培訓建設企業(yè)文化
技能點2：如何通過改變工作環(huán)境建設企業(yè)文化
技能點3：如何通過舉行特殊儀式建設企業(yè)文化
技能點4：如何通過發(fā)行內(nèi)部刊物建設企業(yè)文化
技能點5：如何通過傳奇故事建設企業(yè)文化
技能點6：如何通過樹立模范人物建設企業(yè)文化
技能點7：如何通過員工社團活動建設企業(yè)文化
第六章保障員工安全與健康
技能點1：如何預防安全事故
技能點2：如何對特殊人群進行勞動保護
技能點3：如何在員工中倡導健康的生活方式
技能點4：如何培訓員工進行自我心理調(diào)節(jié)
技能點5：如何為員工提供組織援助
技能點6：如何進行壓力管理
技能點7：如何實施員工幫助計劃
第七章做好離職員工管理
技能點1：如何把握對待辭職員工的工作原則
技能點2：如何建立離職管理制度
技能點3：如何辦理員工離職手續(xù)
技能點4：如何設計離職面談記錄表
技能點5：如何進行員工離職面談
技能點6：如何處理離職面談的信息
技能點7：如何管理離職員工關(guān)系
技能點8：如何利用離職員工資源
技能點9：如何進行員工離職統(tǒng)計和分析
技能點10：如何分析員工離職原因
技能點11：如何采取措施降低離職率
第八章與員工共渡危機時期
技能點1：如何理解危機時期的員工情緒
技能點2：如何把握危機時期處理員工關(guān)系的原則
技能點3：如何有步驟地處理危機時期的員工關(guān)系
技能點4：如何處理裁員時的員工關(guān)系
技能點5：如何在裁員時期穩(wěn)住核心員工
技能點6：如何為被裁員工提供幫助
技能點7：如何在裁員后重建員工忠誠
技能點8：如何避免裁員時期員工關(guān)系管理的誤區(qū)
技能點9：如何處理企業(yè)并購時的員工關(guān)系