星巴克，我買單：創(chuàng)造和諧的人際關系并贏得友誼

第一章 人際關系是“鋪路石”
贏得好人緣重于一切
如何增加自己的吸引力
如何在短時間內(nèi)贏得他人的好感
不要與人隔絕
互相尊重是人際交往的前提
貴辦法不貴主張
怎樣站牢你的新職位
人際關系是“鋪路石”
人際交往必須平等
第二章 人際關系靠協(xié)調(diào)
態(tài)度自然，人際關系和諧
化解人與人之間的沖突
善于靜聽完別人的話
協(xié)調(diào)人際關系的絕招
如何維持和諧的人際關系
批評對人際關系是有害的
要對事不對人
爭取下屬的幾個要點
不要總是保持沉默
第三章 講話藝術的十法則
巧妙把握說話的要訣
發(fā)表不同意見的談話方式
減少不必要的爭論
談話藝術家的觀點
談話藝術的自學速成法
因人而異的談話方式
要把話說到“點子上”
用“是”代替“不”
要注意講話的分寸
說話要“投其所好”
要小心回避是非
第四章 人際關系的必勝戰(zhàn)術
搞好人際關系的方法
掌握自己的情緒
先控制自己再控制別人
提出批評要婉轉(zhuǎn)
為別人保留面子
……
第五章 人際溝通有學問
第六章 贏得友誼，愛人喜愛