管理信息系統(tǒng)

序

第一部分信息管理緒論

第1章信息管理的內(nèi)涵

1.1信息管理的意義
信息管理的意義———從“功能”剖析
信息管理的意義———從“對象”剖析
信息管理的意義———從目的剖析

1.2信息管理的范圍

1.3信息管理的主要議題

1.4企業(yè)環(huán)境的變遷
全球經(jīng)濟體系
信息經(jīng)濟
企業(yè)組織的轉(zhuǎn)型

1.5CIO面臨的挑戰(zhàn)
著重點的轉(zhuǎn)移
信息科技資源的整體結(jié)構(gòu)
信息科技的規(guī)劃和控制
信息戰(zhàn)略
項目管理

1.6信息管理主要的基本概念
戰(zhàn)略相關(guān)性
組織特性
權(quán)變概念
技術(shù)移轉(zhuǎn)

習題

個案討論

第2章信息.信息科技與組織活動

2.1信息的定義和性質(zhì)
所知媒介與信息
信息的性質(zhì)

2.2信息處理的意義與特性
信息概念的意義
信息處理的意義
信息處理的特性

2.3信息的度量
信息理論———技術(shù)層次
信息展示———語意層次
信息經(jīng)濟理論———效用層次
由使用者直接界定信息價值———效用層次
信息的時間價值———創(chuàng)造價值

2.4人類信息處理的特質(zhì)———信息過量
人作為信息處理者的簡單模式
人類信息處理的特性
如何克服信息過量

2.5信息科技與數(shù)字媒介
數(shù)字媒介
數(shù)字文件的性質(zhì)

2.6傳統(tǒng)組織活動分類架構(gòu)
Anthony的組織活動分類
依功能劃分組織活動
Simon的組織活動分類
Gorry與ScottMorton的組織活動分類
Panko與Sprague的組織活動分類
Mintzberg的主管活動分類

2.7信息時代觀察組織活動的新視野———時間效率
主管的一天
習題
個案討論

第3章信息科技對組織的沖擊

3.1企業(yè)環(huán)境的變遷

3.2跨組織信息系統(tǒng)
IOS的特性分析

3.3市場關(guān)系的改變
傳統(tǒng)市場與商業(yè)交易的一般原則

3.4電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)

3.5組織轉(zhuǎn)型的趨勢
從控制到學習
從獨立到合作
從中央控制到充分授權(quán)

3.6信息時代組織的特性

習題

個案討論

第4章管理信息系統(tǒng)簡介

4.1管理信息系統(tǒng)的定義
電腦與組織信息處理
管理信息系統(tǒng)的定義
管理信息系統(tǒng)的內(nèi)容

4.2從管理角度定義信息系統(tǒng)

4.3管理信息系統(tǒng)觀念的演進
管理信息系統(tǒng)與電子數(shù)據(jù)處理
管理信息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)
管理信息系統(tǒng)與辦公自動化
管理信息系統(tǒng)與專家系統(tǒng)
管理信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略信息系統(tǒng)
管理信息系統(tǒng)與電腦整合制造
管理信息系統(tǒng)與使用者自建系統(tǒng)
管理信息系統(tǒng)與信息資源管理
管理信息系統(tǒng)與全球化
管理信息系統(tǒng)與企業(yè)再造
管理信息系統(tǒng)與跨組織信息系統(tǒng)
管理信息系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)
管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)
管理信息系統(tǒng)與信息外包
管理信息系統(tǒng)與虛擬企業(yè)
管理信息系統(tǒng)與企業(yè)資源規(guī)劃
管理信息系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理
管理信息系統(tǒng)與客戶關(guān)系管理
管理信息系統(tǒng)與知識管理

習題

個案討論

第二部分信息科技

第5章電腦與網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備及系統(tǒng)軟件

5.1電腦系統(tǒng)分類

5.2電腦硬件的組成要素與科技趨勢
電腦硬件組成要素
電腦硬件科技趨勢

5.3系統(tǒng)軟件功能與特色
語言編譯程序
公用程序
操作系統(tǒng)功能與特色

5.4網(wǎng)絡(luò)通訊基本觀念
信號傳輸方式
接線（ConnectorCables）界面
傳輸媒介
傳輸速度的衡量

5.5通訊硬件與軟件
通訊軟件
通訊硬件設(shè)備

5.6網(wǎng)絡(luò)通訊架構(gòu).電信業(yè)者基本傳輸服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)趨勢
基本網(wǎng)絡(luò)連線架構(gòu)
電信業(yè)者基本傳輸服務(wù)
無線網(wǎng)絡(luò)
家庭通訊網(wǎng)絡(luò)
增值網(wǎng)絡(luò)
網(wǎng)絡(luò)趨勢

習題

個案討論

第6章應(yīng)用軟件開發(fā)工具與數(shù)據(jù)管理

6.1開發(fā)應(yīng)用軟件的工具與程序編寫
工具性套裝軟件
高級程序語言
面向?qū)ο蟪绦蛘Z言（Objectˉorientedprogramminglanguage）
軟件選擇的考慮因素
軟件的開發(fā)趨勢

6.2電腦如何表示資料與編碼
文字與符號的表示方法
數(shù)字資料表示法
超文本標示語言與可擴展標示語言（XML）

6.3文件處理與數(shù)據(jù)庫模式
傳統(tǒng)電腦文件組織
數(shù)據(jù)庫模式
數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件

6.4數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計方法
E-R設(shè)計法
數(shù)據(jù)庫設(shè)計方法———正規(guī)化法
表達實體間關(guān)系（Relationship）的方法

6.5數(shù)據(jù)倉庫.數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)管理
數(shù)據(jù)倉庫
數(shù)據(jù)挖掘
數(shù)據(jù)管理
習題
個案討論

第7章電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)

7.1互聯(lián)網(wǎng)與萬維網(wǎng)
TCP/IP協(xié)議
萬維網(wǎng)
超文本傳輸協(xié)議（HTTP）與超文本標示語言（HTML）
URL網(wǎng)址與IP地址
SMTP
POP

7.2電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)整體架構(gòu)

7.3Web-based系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫技術(shù)
Web技術(shù)發(fā)展三階段
網(wǎng)站設(shè)備方案
Web-based系統(tǒng)組成要素
Web數(shù)據(jù)庫軟件
CGI程序與Java程序
智能型代理程序與Cookie檔

7.4互聯(lián)網(wǎng)安全機制
加密（encryption）
信息安全協(xié)議
網(wǎng)絡(luò)防火墻與虛擬私人網(wǎng)絡(luò)
信息安全產(chǎn)品
網(wǎng)絡(luò)危機處理機構(gòu)

7.5網(wǎng)絡(luò)交易電子付款機制
網(wǎng)絡(luò)交貨與收款模式
三種主要電子付款機制的特色與比較
電子證書與電子認證中心
SET（SecureElectronicTransaction）
習題

第8章信息科技架構(gòu)
8.1信息科技架構(gòu)的內(nèi)涵
信息科技基礎(chǔ)設(shè)施
更先進的應(yīng)用系統(tǒng)———商業(yè)機會

8.2信息基礎(chǔ)設(shè)施

8.3信息科技架構(gòu)的類型
集中式
非集中式
分布式
網(wǎng)絡(luò)式

8.4信息科技架構(gòu)的分析模式
網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)結(jié)力和可達性
物理和虛擬間的平衡

8.5信息科技架構(gòu)的評估
組織面
營運管理面
人力面
數(shù)據(jù)管理面
技術(shù)面
習題
個案討論

第三部分信息系統(tǒng)的開發(fā)

第9章信息系統(tǒng)規(guī)劃

9.1規(guī)劃活動的內(nèi)涵
規(guī)劃活動的意義
規(guī)劃活動的性質(zhì)
組織規(guī)劃活動的類別
規(guī)劃的過程

9.2信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)涵
信息系統(tǒng)規(guī)劃的意義
信息系統(tǒng)主計劃的內(nèi)容

9.3信息系統(tǒng)規(guī)劃理論
產(chǎn)品—流程變化矩陣
Henderson的調(diào)準模型
戰(zhàn)略方格

9.4信息系統(tǒng)規(guī)劃的過程與方法
信息科技戰(zhàn)略規(guī)劃
組織信息需求分析
資源分配

9.5信息系統(tǒng)規(guī)劃的關(guān)鍵議題
集中或分布
收縮規(guī)模（Downsizing）
陳舊系統(tǒng)的管理
浮現(xiàn)中新技術(shù)的管理
企業(yè)再造
跨組織的信息系統(tǒng)
使用者自建系統(tǒng)
電子商務(wù)

習題

個案討論

第10章信息系統(tǒng)的開發(fā)

10.1信息系統(tǒng)的特性

10.2信息系統(tǒng)開發(fā)的過程
初步設(shè)計（preliminarydesign）
系統(tǒng)分析
系統(tǒng)設(shè)計
系統(tǒng)開發(fā)
系統(tǒng)推行

10.31950年代至1970年代信息系統(tǒng)開發(fā)的概念與技術(shù)
傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計方法
著重在系統(tǒng)開發(fā)的初期工作

10.41980年代信息系統(tǒng)開發(fā)的概念與技術(shù)
使用4GL的雛形系統(tǒng)設(shè)計方法
使用者自建系統(tǒng)
1980年代的信息系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)

10.51990年代信息系統(tǒng)開發(fā)的概念與技術(shù)
面向?qū)ο蠹夹g(shù)
互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)工具
強調(diào)快速的信息系統(tǒng)開發(fā)方法
大型整合應(yīng)用系統(tǒng)

10.6信息系統(tǒng)開發(fā)的管理問題
如何度量程序設(shè)計員的生產(chǎn)力
如何衡量系統(tǒng)效益
系統(tǒng)開發(fā)項目的風險管理
風險的評估
EUC的管理戰(zhàn)略

習題
個案討論

第11章信息系統(tǒng)推行和信息外包

11.1企業(yè)資源規(guī)劃
企業(yè)資源規(guī)劃的演進
企業(yè)資源規(guī)劃的定義
企業(yè)信息規(guī)劃的導(dǎo)入戰(zhàn)略
企業(yè)信息規(guī)劃的成本與效益

11.2供應(yīng)鏈管理
供應(yīng)鏈管理的發(fā)展背景
供應(yīng)鏈管理的意義
供應(yīng)鏈管理的模式
供應(yīng)鏈管理的要素
供應(yīng)鏈管理觀念與相關(guān)的信息系統(tǒng)
供應(yīng)鏈管理推行的重點

11.3客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理的意義
客戶關(guān)系管理的循環(huán)過程
客戶關(guān)系管理與信息科技
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)導(dǎo)入的原因與障礙

11.4信息外包的意義和回顧
信息外包的定義
1960年代的信息外包
1970年代的信息外包
1980年代的信息外包
1990年代的信息外包

11.5信息外包的變遷
信息外包變遷的背景
信息外包變遷的衡量
信息外包變遷的比較

11.6信息外包的決策與實施
信息外包的決策因素
信息外包的實施步驟

11.7信息外包聯(lián)盟的管理
信息外包的利益
信息外包的問題
1990年代信息外包的特色
架構(gòu)與管理信息外包聯(lián)盟

習題

個案討論

第12章以信息科技創(chuàng)造價值———組織創(chuàng)新和流程再造

12.1組織創(chuàng)新

12.2通過合作伙伴創(chuàng)造價值
與上游廠商聯(lián)系的外聯(lián)網(wǎng)
客戶服務(wù)
供應(yīng)鏈管理

12.3通過消費者創(chuàng)造價值

12.4企業(yè)流程再造的定義與本質(zhì)

12.5如何進行企業(yè)流程再造
流程再造的設(shè)計步驟
流程再造的成功關(guān)鍵因素
企業(yè)流程再造的原則與實例
企業(yè)再造工程工具

習題

個案討論

第四部分支持組織活動的信息系統(tǒng)

第13章知識管理與智能系統(tǒng)

13.1知識管理
信息工作者,知識工作者,資料工作者
知識管理

13.2知識科技
知識科技的功能
知識管理應(yīng)用系統(tǒng)
知識管理成功關(guān)鍵因素

13.3辦公室與知識傳播
文件管理技術(shù)
辦公室通訊技術(shù)
辦公室日程安排技術(shù)
辦公室數(shù)據(jù)管理技術(shù)
團體支持軟件

13.4專家系統(tǒng)與人工智能
專家系統(tǒng)定義與發(fā)展狀況
專家系統(tǒng)的組成要件
專家系統(tǒng)的類型與用法
案例推論
類神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)

習題

個案討論

第14章支持決策的信息系統(tǒng)

14.1決策問題的意義與特性
確定或不確定的決策問題
程序化或非程序化的決策問題
依決策的準則分類
不同管理層級的決策活動
決策活動的進行過程

14.2決策支持系統(tǒng)的特性與類別
決策支持系統(tǒng)的特性
決策支持系統(tǒng)的分類

14.3決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與發(fā)展趨勢
決策支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
決策支持系統(tǒng)的發(fā)展趨勢

14.4合作科技與群體支持系統(tǒng)
群體特性與群體決策
合作科技與群體支持系統(tǒng)
群體支持對于信息交換與信息使用的影響

14.5高階主管信息系統(tǒng)
高階主管工作的性質(zhì)
EIS功能
EIS系統(tǒng)架構(gòu)
EIS成功關(guān)鍵因素

習題

個案討論

第15章戰(zhàn)略信息系統(tǒng)

15.1戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的定義

15.2戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的類型
競爭系統(tǒng)
合作系統(tǒng)

15.3尋找戰(zhàn)略信息系統(tǒng)機會的途徑
Porter的五種競爭力模式
Porter的競爭戰(zhàn)略模式
Porter的價值鏈模式
McLaughlin的附加價值矩陣
競爭優(yōu)勢因果關(guān)系模式

15.4尋找SIS機會的實際做法
戰(zhàn)略機會矩陣（StrategicOpportunitiesMatrix）
顧客資源生命周期（CustomerResourceLifeCycle）
戰(zhàn)略動力理論

習題

個案討論

第16章電子商務(wù)———互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)的應(yīng)用

16.1電子商務(wù)的意義與構(gòu)面
電子商務(wù)的定義與構(gòu)面
電子商務(wù)的演進

16.2電子商務(wù)應(yīng)用
企業(yè)對消費者的電子商務(wù)應(yīng)用（businessˉtoˉconsumer,簡稱B2C）
C2B（consumerˉtoˉbusiness）應(yīng)用
C2C（consumerˉtoˉconsumer）應(yīng)用
企業(yè)對企業(yè)（businessˉtoˉbusiness,簡稱B2B）的電子商務(wù)應(yīng)用

16.3電子商務(wù)的影響.效益與限制
電子商務(wù)對各企業(yè)功能的影響
電子商務(wù)的效益
電子商務(wù)的限制

16.4電子商務(wù)戰(zhàn)略定位與推行
產(chǎn)業(yè)競爭分析
電子商務(wù)的成功關(guān)鍵因素
形成戰(zhàn)略
電子商務(wù)定位與網(wǎng)絡(luò)收入來源

16.5網(wǎng)絡(luò)流量分析與查核
網(wǎng)絡(luò)利用度與廣告指標
網(wǎng)絡(luò)流量分析與查核

16.6電子商務(wù)互信機制與消費者保護
電子商務(wù)交易與個人信息
電子商務(wù)業(yè)者自律機制
具公信力第三者的認證服務(wù)
電子商務(wù)業(yè)者如何認證消費者以保護賣方
習題
個案討論

第五部分信息系統(tǒng)的經(jīng)營與管理

第17章信息部門的管理與經(jīng)營

17.1信息部門的營運管理
信息部門營運管理戰(zhàn)略考慮
信息科技的規(guī)劃
電腦中心的作業(yè)
系統(tǒng)容量的衡量與管理
信息人員的管理

17.2電腦安全管理
網(wǎng)絡(luò)分布環(huán)境的威脅與挑戰(zhàn)
現(xiàn)存電腦安全管理問題
電腦病毒的種類與防范
電腦安全管理與稽核
防范企業(yè)經(jīng)營中斷
信息系統(tǒng)稽核

17.3信息部門管理控制
責任中心
信息部門預(yù)算與持有信息資源的總成本
信息服務(wù)的計費制度
信息部門績效衡量

17.4信息科技投資的評價
17.5信息部門的經(jīng)營
信息服務(wù)的產(chǎn)品面
信息服務(wù)的消費者
信息服務(wù)的分銷渠道
信息服務(wù)的促銷
信息服務(wù)的訂價

習題

個案討論

第18章信息管理的人性面與信息倫理

18.1信息系統(tǒng)對組織的影響
對員工工作的影響
對組織結(jié)構(gòu)的影響

18.2信息科技引起的工作重設(shè)計與方法
電腦化對員工工作的影響
工作診斷調(diào)查
信息人員的激勵
社會/技術(shù)系統(tǒng)分析法
自我管理的工作團體
理想的電腦化工作環(huán)境

18.3電腦犯罪與舞弊
何謂電腦犯罪
電腦犯罪模式
電腦犯罪日漸成長中

18.4信息與網(wǎng)絡(luò)倫理
信息倫理四大議題
相關(guān)信息法
信息社會公民
習題