顧客營(yíng)銷(xiāo)：適合中國(guó)市場(chǎng)的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)

　　《顧客營(yíng)銷(xiāo)：適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》就是從中國(guó)本土化的角度來(lái)詮釋整合營(yíng)銷(xiāo)理論。有全書(shū)以顧客為核心概念，演繹出品牌形象、服務(wù)質(zhì)量和關(guān)系技術(shù)有機(jī)整合而構(gòu)成的營(yíng)銷(xiāo)理論，要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)提升品牌形象和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，運(yùn)用顧客關(guān)系技術(shù)，深化顧客情感與友誼，由此建構(gòu)起顧客營(yíng)銷(xiāo)的三大要素與知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度的關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)。可以看出作者不但對(duì)國(guó)際化的整合營(yíng)銷(xiāo)理論的用功，而且對(duì)中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)需求的深層思考，是一種中國(guó)式的整合營(yíng)銷(xiāo)模式?！额櫩蜖I(yíng)銷(xiāo)：適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》中，既有理論創(chuàng)新又有實(shí)踐操作性的東西。像顧客營(yíng)銷(xiāo)的波浪模型就是一例，這一模型在理論上頗有創(chuàng)新之處，尤其是要素關(guān)系的揭示，自有內(nèi)在邏輯關(guān)系，能自圓其說(shuō)。又對(duì)企業(yè)提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用，甚至可以用于診斷和分析企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài)，作出評(píng)估，并提出應(yīng)對(duì)策略。《顧客營(yíng)銷(xiāo)：適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》的可貴在于，它不僅界定出關(guān)于顧客和顧客營(yíng)銷(xiāo)的全新要素與體系，而且并不排斥其他要素的價(jià)值，相反將營(yíng)銷(xiāo)的各種要素整合起來(lái)，創(chuàng)造性地汲取了品牌營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)等思想精華，是包容中有創(chuàng)新，整合中有提升的有益探索。

　　劉建軍，江西省萍鄉(xiāng)市人，復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，資深策劃人士，公關(guān)協(xié)調(diào)派旗手，顧客營(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng)始人。多年來(lái)一直從事公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐和研究工作，發(fā)表經(jīng)濟(jì)論文及文學(xué)作品數(shù)十篇，合著《新編公共關(guān)系教程》教材?，F(xiàn)在某證券報(bào)社供職，并受聘于深圳市銀毫企業(yè)管理咨詢(xún)公司、深圳市思蓋來(lái)企業(yè)形象設(shè)計(jì)有限公司等多家企業(yè)高級(jí)顧問(wèn)。