旅游心理學(xué)

第一章　概論
　第一節(jié)　旅游心理學(xué)的研究對(duì)象
　第二節(jié)　研究旅游心理學(xué)的意義
　第三節(jié)　學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)的方法
　本章小結(jié)
　思考與練習(xí)
　案例分析
第二章　旅游者行為的研究
　第一節(jié)　旅游行為產(chǎn)生的基本因素
　第二節(jié)　旅游知覺(jué)
　本章小結(jié)
　思考與練習(xí)
　案例分析
第三章　旅游者的需要與動(dòng)機(jī)
　第一節(jié)　旅游需要
　第二節(jié)　旅游動(dòng)機(jī)
　本章小結(jié)
　思考與練習(xí)
　案例分析
第四章　旅游者的個(gè)性
　第一節(jié)　個(gè)性概述
　第二節(jié)　旅游者的個(gè)性類型
　第三節(jié)　旅游者的個(gè)性構(gòu)成
　本章小結(jié)
　思考與練習(xí)
　案例分析
第五章　旅游服務(wù)心理(一)
　第一節(jié)　最富于“人性”的旅游服務(wù)
　第二節(jié)　旅游服務(wù)中的客我交往
　第三節(jié)　旅游服務(wù)的心理策略
　本章小結(jié)
　思考與練習(xí)
　案例分析
第六章　旅游服務(wù)心理(二)
　第一節(jié)　服務(wù)質(zhì)量與旅游者心理
　第二節(jié)　服務(wù)過(guò)程與旅游者心理
　第三節(jié)　旅游服務(wù)人員的職業(yè)心理素質(zhì)
　第四節(jié)　旅游行業(yè)服務(wù)心理
　第五節(jié)　旅游者心理與旅游設(shè)施
　第六節(jié)　旅游者投訴心理
　本章小結(jié)
　思考與練習(xí)
　案例分析
第七章　旅游管理心理
　第一節(jié)　管理心理學(xué)概述
　第二節(jié)　旅游企業(yè)的個(gè)體心理與管理
　第三節(jié)　旅游企業(yè)的群體心理與管理
　第四節(jié)　旅游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)心理
　本章小結(jié)
　思考與練習(xí)
　案例分析
第八章　管理心理學(xué)的運(yùn)用
　第一節(jié)　調(diào)動(dòng)員工積極性
　第二節(jié)　解決員工問(wèn)題行為
　本章小結(jié)
　思考與練習(xí)
　案例分析
主要參考文獻(xiàn)