旅游服務(wù)營銷

第一章 服務(wù)經(jīng)濟與旅游服務(wù)業(yè)
　第一節(jié) 服務(wù)經(jīng)濟的新發(fā)展
　第二節(jié) 服務(wù)業(yè)的增長
　第三節(jié) 旅游服務(wù)業(yè)的擴張趨勢
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
第二章 旅游服務(wù)的性質(zhì)與界定
　第一節(jié) 旅游服務(wù)的界定
　第二節(jié) 旅游服務(wù)的特征
　第三節(jié) 服務(wù)與旅游服務(wù)的分類
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
第三章 旅游服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)造
　第一節(jié) 旅游服務(wù)系統(tǒng)模式
　第二節(jié) 旅游服務(wù)傳遞系統(tǒng)
　第三節(jié) 旅游服務(wù)流程的設(shè)計
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
第四章 旅游服務(wù)市場分析與調(diào)研
　第一節(jié) 旅游服務(wù)市場調(diào)研與預(yù)測
　第二節(jié) 旅游服務(wù)需求與供給
　第三節(jié) 旅游服務(wù)消費者行為分析
　第四節(jié) 旅游服務(wù)市場細(xì)分與定位
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
第五章 旅游服務(wù)營銷的戰(zhàn)略和計劃
　第一節(jié) 旅游服務(wù)理念的確立
　第二節(jié) 旅游服務(wù)戰(zhàn)略考察
　第三節(jié) 旅游服務(wù)戰(zhàn)略的計劃及實施
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
第六章 旅游服務(wù)營銷P組合與應(yīng)用
　第一節(jié) 旅游服務(wù)產(chǎn)品
　第二節(jié) 旅游服務(wù)價格
　第三節(jié) 旅游服務(wù)分銷
　第四節(jié) 旅游服務(wù)促銷
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
第七章 旅游服務(wù)營銷組合的發(fā)展與營銷策略的創(chuàng)新
　第一節(jié) 有形展示
　第二節(jié) 人員
　第三節(jié) 過程
　第四節(jié) 旅游服務(wù)營銷策略創(chuàng)新與發(fā)展
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
第八章 旅游服務(wù)價值交付體系
　第一節(jié) 顧客價值構(gòu)成的屬性
　第二節(jié) 旅游服務(wù)價值交付體系的構(gòu)成
　第三節(jié) 旅游企業(yè)價值交付體系的運作和優(yōu)化
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
第九章　旅游服務(wù)質(zhì)量的控制與評估
　第一節(jié)　旅游服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度
　第二節(jié)　旅游服務(wù)質(zhì)量的控制
　第三節(jié)　旅游服務(wù)質(zhì)量的評估
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
參考文獻