文員從業(yè)規(guī)范

第一章 總 論
第一節(jié) 關于文員的職業(yè)定位
一、明確文員的職責
二、文員的職業(yè)權限
三、文員工作的標準
第二節(jié) 文員職業(yè)的特點
一、輔助性
二、中介性
三、事務性
四、文員工作的原則
五、文員工作的作用
第三節(jié) 文員的崗位職責
一、文員的基本職責
二、文員的工作要求
三、其他各類文員的崗位職責
第四節(jié) 文員的職業(yè)前景
一、文員應具備的知識構(gòu)成
二、文員職業(yè)的發(fā)展方向
第二章 文員職業(yè)規(guī)范
第一節(jié) 信息工作規(guī)范
一、信息工作的基本要求
二、信息資料的搜集與方法
三、信息篩選重“四性”
四、信息整理要科學
五、信息利用要充分
六、企業(yè)檔案是企業(yè)信息源的核心
七、企業(yè)檔案信息的開發(fā)與利用
八、信息人才——21世紀企業(yè)競爭的焦點
第二節(jié) 事務管理規(guī)范
一、來賓接待
二、內(nèi)部接待
三、負好把關責任
四、接打電話
五、印章的制發(fā)與管理
六、介紹信的使用
第三節(jié) 溝通協(xié)調(diào)規(guī)范
一、溝通與協(xié)調(diào)
二、處理各種關系
三、溝通小技巧
四、文員與上級關系要靠溝通協(xié)調(diào)
第四節(jié) 文書工作規(guī)范
一、企業(yè)適用的文書種類
二、企業(yè)文書的處理
三、文件的管理
四、收文處理
五、發(fā)文處理
第五節(jié) 會務工作規(guī)范
一、會議的種類
二、會務工作
三、會務人員的職務名稱
四、會議準備
五、會議的技術要求
六、會議過程
七、會后會務工作
八、會議管理
九、經(jīng)理辦公會議組織技巧
十、大型會議的組織技巧
十一、會議記錄
第六節(jié) 保密工作規(guī)范
一、保密的含義
二、保密的特點
三、文員保密工作的主要內(nèi)容
四、保密的意義
五、企業(yè)保密制度
……
第三章 文員專業(yè)技能規(guī)范
第四章 行之有效的時間管理
第五章 文員的個人形象規(guī)范
第六章 人際關系處理規(guī)范
第七章 文員禮儀規(guī)范
第八章 文員素養(yǎng)規(guī)范
第九章 文員的晉升之道
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