從0到100打造汽車(chē)銷(xiāo)售高手

前言
第一章汽車(chē)銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)知識(shí)要點(diǎn)
汽車(chē)銷(xiāo)售的特點(diǎn)
成為汽車(chē)銷(xiāo)售人員的三原則
汽車(chē)銷(xiāo)售人員必須具備的基本素質(zhì)
汽車(chē)銷(xiāo)售人員的四大基本功
第二章汽車(chē)銷(xiāo)售前的調(diào)研與準(zhǔn)備
消費(fèi)者信息的準(zhǔn)備
市場(chǎng)范圍的信息準(zhǔn)備
產(chǎn)品知識(shí)和性能的準(zhǔn)備
溝通互動(dòng)的準(zhǔn)備
日常銷(xiāo)售的準(zhǔn)備
第三章溝通
接近顧客的技巧
了解顧客所需的方法與技巧
客戶(hù)開(kāi)發(fā)的策略
尋找潛在客戶(hù)的策略
開(kāi)拓最多的客戶(hù)
做好客戶(hù)管理
溝通的詞語(yǔ)寶庫(kù)
第四章展示介紹汽車(chē)產(chǎn)品
產(chǎn)品說(shuō)明
產(chǎn)品說(shuō)明和展示的基本方法與技巧
銷(xiāo)售中魅力語(yǔ)言的運(yùn)用
第五章業(yè)務(wù)百寶箱
細(xì)分客戶(hù)的主要方法
如何對(duì)待不同年齡的客戶(hù)
如何對(duì)待不同性別的客戶(hù)
如何對(duì)待不同性格的客戶(hù)
如何應(yīng)對(duì)中等收入階層的客戶(hù)
第六章如何正確解決客戶(hù)的異議
客戶(hù)的異議是成功銷(xiāo)售的起點(diǎn)
處理客戶(hù)異議的原則
分期付款問(wèn)題
法律問(wèn)題
保險(xiǎn)問(wèn)題
處理客戶(hù)異議的技巧
第七章建議購(gòu)買(mǎi)和促成交易
建議購(gòu)買(mǎi)和促成交易的障礙
建議購(gòu)買(mǎi)和促成交易的時(shí)機(jī)
促成交易的準(zhǔn)則
達(dá)成協(xié)議的技巧
鼓勵(lì)貸款的正確方法
交易失敗的處理方法
第八章汽車(chē)銷(xiāo)售人員要重視售后服務(wù)
良好的售后服務(wù)是贏得客戶(hù)的法寶
成交后的跟蹤服務(wù)
未成交的跟蹤服務(wù)
對(duì)待客戶(hù)投訴的原則與技巧
第九章汽車(chē)銷(xiāo)售人員的自我提高
自我激勵(lì),制定目標(biāo)管理
正視挫折與失敗
在實(shí)踐中學(xué)習(xí).積累和提高
把銷(xiāo)售看成自己的愛(ài)好
第十章成功銷(xiāo)售
全世界最偉大的汽車(chē)推銷(xiāo)員——
喬·吉拉德
銷(xiāo)售人員出身的汽車(chē)巨子——李·艾柯卡
SPIN推銷(xiāo)法
FUN—FABOPTIC推銷(xiāo)法
直效行銷(xiāo)法(DirectMarketing)
VALS市場(chǎng)細(xì)分系統(tǒng)
豐田公司的銷(xiāo)售員培訓(xùn)