中小企業(yè)營(yíng)銷管理

第1章中小企業(yè)與市場(chǎng)營(yíng)銷
1. 1市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念
1. 2營(yíng)銷管理的本質(zhì)和營(yíng)銷導(dǎo)向的選擇
1. 3市場(chǎng)導(dǎo)向的核心思想
1. 4中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)
營(yíng)銷導(dǎo)向案例：
銥星——高技術(shù)企業(yè)新星的隕落
第2章通過質(zhì)量. 服務(wù)和價(jià)值建立顧客滿意
2. 1顧客讓渡價(jià)值和顧客滿意
2. 2顧客讓渡價(jià)值系統(tǒng)的建立和關(guān)系營(yíng)銷策略的選擇
2. 3消費(fèi)者購(gòu)買行為分析
提高顧客讓渡價(jià)值策略案例：
中小企業(yè)如何對(duì)待客戶服務(wù)
第3章中小企業(yè)的市場(chǎng)開發(fā)策略
3. 1中小企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研和需求預(yù)測(cè)
3. 2中小企業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇
3. 3中小企業(yè)的市場(chǎng)定位和營(yíng)銷差異化
3. 4中小企業(yè)的市場(chǎng)開發(fā)策略
模仿與創(chuàng)新案例：
耐克如何通過模仿與創(chuàng)新做大運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)
第4章中小企業(yè)的產(chǎn)品和產(chǎn)品創(chuàng)新決策
4. 1中小企業(yè)的產(chǎn)品和產(chǎn)品線決策
4. 2中小企業(yè)的服務(wù)和服務(wù)策略
4. 3產(chǎn)品生命周期營(yíng)銷策略
4. 4中小企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新決策
產(chǎn)品開發(fā)與市場(chǎng)開發(fā)案例：
中小企業(yè)靠什么挑戰(zhàn)獨(dú)霸天下的洋品牌
第5章定價(jià)決策
5. 1定價(jià)的基本依據(jù)
5. 2定價(jià)的方法與技巧
5. 3價(jià)格系統(tǒng). 價(jià)格變更與價(jià)格反應(yīng)
價(jià)格變更案例：
有關(guān)捷達(dá)轎車降價(jià)的幾則報(bào)導(dǎo)
第6章分銷渠道決策
6. 1分銷渠道設(shè)計(jì)決策
6. 2分銷系統(tǒng)的管理. 創(chuàng)新與合作
分銷系統(tǒng)變更案例：
亞盟電子有限公司的渠道決策
第7章管理品牌. 營(yíng)銷傳播與廣告
7. 1管理品牌與整合營(yíng)銷傳播
7. 2設(shè)計(jì)和管理有效的傳播過程
7. 3管理廣告?zhèn)鞑?br />7. 4管理銷售促進(jìn)
廣告管理案例：
十寶食品公司如何選擇廣告代理
第8章管理人員銷售和直復(fù)營(yíng)銷
8. 1設(shè)計(jì)人員銷售
8. 2管理人員銷售
8. 3開發(fā)和管理直復(fù)營(yíng)銷
人員銷售與關(guān)系營(yíng)銷案例：
中小企業(yè)的銷售人員靠什么贏得客戶
第9章中小企業(yè)的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
9. 1電子商務(wù)的基本框架與應(yīng)用
9. 2中小企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
9. 3電子商務(wù)應(yīng)用——企業(yè)資源計(jì)劃 ERP 與供應(yīng)鏈管理 SCM
9. 4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理 CRM
客戶關(guān)系管理案例：
海爾：以“定單”為中心
第10章營(yíng)銷組織與業(yè)務(wù)流程再造
10. 1營(yíng)銷的組織. 執(zhí)行與控制
10.2企業(yè)流程再造和組織重構(gòu)
整合營(yíng)銷案例：
美國(guó)“野馬”汽車策劃案
參考文獻(xiàn)