信息技術(shù)、系統(tǒng)與服務(wù)的外包

第1章 綜述及摘要
1. 1 資深管理者的責(zé)任
1. 2 外包管理實(shí)踐
1. 3 各章概述
1. 4 總結(jié)
第2章 有利于外包的趨勢
2. 1 部分歷史背景
2. 2 外包. 聯(lián)盟和企業(yè)重組
2. 3 保留最好的, 外包其余的
2. 4 為什么外包商具備優(yōu)勢
2. 5 有利于外包的趨勢
2. 6 柯達(dá)效應(yīng)
2. 7 大陸銀行的案例
2. 8 外包會繼續(xù)壯大嗎
外包專家訪談1 外包的趨勢：對
Ellen Kitzis的訪談
外包專家訪談2 外包的趨勢：對
William P. Martorelli的訪談
外包專家訪談3 醫(yī)療保健行業(yè)的
外包：對Pete Mounts的訪談
第3章 外包的收益鞘風(fēng)險
3. 1 外包的原因
3. 2 外包動因的理論觀點(diǎn)
3. 3 外包的風(fēng)險
3. 4 進(jìn)行外包的企業(yè)及其原因
外包專家訪談 有關(guān)外包的錯誤認(rèn)識：對Lance B. Eliot博士的訪談
第4章 外包的可行性
4. 1 外包的實(shí)施方法
4. 2 必須參與的人員
4. 3 整體外包與核心競爭力因素
4. 4 選擇性外包與核心競爭力
4. 5 控制因素. 與外包商的適當(dāng)關(guān)系. 內(nèi)包
4. 6 可行性研究應(yīng)考慮的其他重
要問題
4. 7 初步?jīng)Q策與計(jì)劃
第5章 外包的詳細(xì)分析及需求
建議書流程
5. 1 戰(zhàn)略與目標(biāo)
5. 2 人員
5. 3 基值分析
5. 4 未來的需求與成本的變化
5. 5 員工. 硬件. 軟件及數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)移
5. 6 外包的管理成本
5. 7 外包的收益
5. 8 風(fēng)險分析
5. 9 需求建議書程序
外包專家訪談管理人力資源相關(guān)事宜：對Grover Wray的訪談
第6章 合同與合同的談判
6. 1 合同的局限性
6. 2 局限性的消除
6. 3 市場型關(guān)系與合同
6. 4 中間型外包關(guān)系與合同
6. 5 伙伴型關(guān)系
6. 6 優(yōu)先外包商關(guān)系
6. 7 合同中的項(xiàng)目型工作與過程型工作
6. 8 合同的談判外包專家訪談道化學(xué)公司與安達(dá)信公司的聯(lián)盟：對David Kepler的訪談
第7章 合同條款
7. 1 需求
7. 2 系統(tǒng)開發(fā)工作
7. 3 價格. 費(fèi)用和支付
7. 4 向外包商移交資源
7. 5 轉(zhuǎn)換
7. 6 關(guān)于外包關(guān)系管理的條款
7. 7 合同的終止
7. 8 其他條款
7. 9 風(fēng)險
7. 10 小結(jié)
外包專家訪談外包合同問題：對Richard Raysman的訪談
第8章
外包過渡
8. 1 整合：管理外包的成功之匙
8. 2 計(jì)劃與進(jìn)度表
8. 3 管理架構(gòu)與相關(guān)管理問題
8. 4 人事問題
8. 5 資源的移交轉(zhuǎn)移和工作地點(diǎn)的變動
8. 6 沖突和爭端的解決
外包專家訪談雇傭法案與外包：對Edward A. Pisacreta的訪談
第9章 外包關(guān)系管理
9. 1 外包關(guān)系管理的基本尺度
9. 2 監(jiān)控
9. 3 控制
9. 4 對外包商的激勵與協(xié)作
9. 5 爭端和爭端的解決
9. 6 項(xiàng)目型外包工作的管理
外包專家訪談 管理外包關(guān)系：對Michael F. Corbett的訪談
第10章 伙伴關(guān)系
10. 1 為什么要建立伙伴關(guān)系
10. 2 伙伴關(guān)系的運(yùn)行機(jī)制
10. 3 如何建立伙伴關(guān)系
10. 4 伙伴關(guān)系合同
10. 5 管理伙伴關(guān)系
10. 6 變化. 調(diào)整和終止
第11章 合同的到期和終止
11. 1 合同終止的博弈
11. 2 合同到期
11. 3 合同的終止
11. 4 合同的重新談判
附錄A 外包咨詢顧問
附錄B 外包實(shí)例
附錄C 需求建議書概要
附錄D 需求建議書樣本
附錄E 外包合同樣本