營銷力提升訓(xùn)練精要

第一章營銷人員心理承受力提升訓(xùn)練
第一節(jié)如何面對(duì)工作壓力
一.充分檢查和分析自己是否適合營銷工作
二.充分檢查自己是否勝任營銷工作
三.準(zhǔn)備工作是否充分全面
四.營銷任務(wù)是否過重
五.緩解工作壓力的方法
第二節(jié)如何面對(duì)客戶的拒絕
一.與客戶溝通障礙常見原因
二.如何避免與客戶沖突
三.如何化解心中的挫折感
第三節(jié)如何贏得客戶的信任
一.給對(duì)方留下良好印象的方法
二.如何提高個(gè)人的品質(zhì)
三.活用請客吃飯的學(xué)問
四.發(fā)展與客戶的友誼
第四節(jié)如何扮演好自己的角色
一.如何確定與客戶交往的角色
二.在溝通中認(rèn)知自己的角色
三.角色扮演的技巧
四.角色扮演的注意事項(xiàng)
第五節(jié)如何保持旺盛的斗志
一.自我修煉要訣
二.做到耐心等待
三.自我激勵(lì)技巧
四.鏟除自卑心理
五.邁向成功的基本要素
第二章營銷人員營銷策劃力提升訓(xùn)練
第一節(jié)理解營銷戰(zhàn)略策劃與年度營銷計(jì)劃
一.什么是營銷策劃
二.如何理解營銷戰(zhàn)略策劃
第二節(jié)全面掌握營銷策劃流程
一.營銷策劃的步驟
二.營銷策劃的流程
第三節(jié)科學(xué)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃
一.任務(wù)報(bào)告
二.業(yè)績概述
三.財(cái)務(wù)分析
四.差距分析
五.市場形勢概要
六.主要產(chǎn)品／市場的SWOT分析
七.確立目標(biāo)和制定戰(zhàn)略
第四節(jié)精細(xì)制定年度營銷計(jì)劃
一.如何進(jìn)行年度營銷計(jì)劃的制定
二.年度營銷計(jì)劃制定的重點(diǎn)與要訣
第三章營銷人員情報(bào)收集力提升訓(xùn)練
第一節(jié)信息意識(shí)訓(xùn)練
一.根據(jù)目標(biāo)收集信息
二.細(xì)微的信息不可忽略
第二節(jié)日常工作注意信息收集
一.培養(yǎng)收集信息的習(xí)慣
二.生活中隨處可見的信息收集與利用
三.多交朋友,他們會(huì)給您意想不到的信息
四.媒體是信息來源的主要渠道
第三節(jié)篩選有用的信息
一.使你心動(dòng)的信息
二.負(fù)面信息往往更有價(jià)值
三.有價(jià)值的現(xiàn)成信息不可忽視
四.真正有價(jià)值的信息來自市場調(diào)查
第四節(jié)整理手頭資料信息
一.信息要定期整理
二.資料得自己整理
三.信息整理的步驟
第五節(jié)利用網(wǎng)上資源
一.網(wǎng)上資源利用的原則
二.網(wǎng)上資源利用的技巧
第四章營銷人員市場分析力提升訓(xùn)練
第一節(jié)市場營銷環(huán)境分析
一.宏觀環(huán)境分析
二.微觀環(huán)境分析
三.環(huán)境分析的應(yīng)用
第二節(jié)市場購買行為分析
一.消費(fèi)者市場購買行為分析
二.產(chǎn)業(yè)市場購買行為分析
第三節(jié)競爭者分析
一.確定競爭者
二.分析競爭者的強(qiáng)勢和弱勢
三.預(yù)測競爭者的反應(yīng)方式
四.建立競爭監(jiān)督系統(tǒng)
第四節(jié)產(chǎn)品市場定位
一.市場細(xì)分
二.選擇目標(biāo)市場
三.市場定位
第五章營銷人員顧客溝通力提升訓(xùn)練
第一節(jié)學(xué)會(huì)與客戶打交道
一.如何與買主打交道
二.如何與客戶打交道
三.怎樣向客戶介紹產(chǎn)品
四.如何接待商業(yè)客戶
第二節(jié)妥善處理客戶的不滿
一.如何處理顧客的不滿
二.處理顧客異議的策略
三.如何處理客戶異議的方法
第三節(jié)做好客戶服務(wù)工作
一.要把顧客的利益放在首位
二.使顧客產(chǎn)生好感的方法
三.招待顧客時(shí)的注意事項(xiàng)
第四節(jié)善于與客戶溝通交往
一.如何與顧客交流
二.對(duì)業(yè)務(wù)員不歡迎的幾種客戶心理
三.如何與心懷不滿的客戶相處
四.如何與自稱專家的客戶打交道
五.如何與客氣的客戶交往
六.如何與情感脆弱的客戶交往
七.如何與少言寡語的客戶相處
八.如何與不擅交際的客戶交往
九.怎樣與撒謊的客戶談生意
十.客戶交往禮儀與技巧
十一.如何給客戶留下好印象
十二.如何說服客戶的反對(duì)意見
十三.如何滿足顧客的特殊要求
十四.如何與顧客有效溝通
第六章營銷人員產(chǎn)品推銷力提升訓(xùn)練
第一節(jié)練就推銷基本功
一.正確推銷的五大經(jīng)驗(yàn)
二.如何抓住老客戶進(jìn)行推銷
三.推銷員必須正確面對(duì)失敗
四.必須從失敗中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
五.“僥幸”不可能成為杰出推銷員
六.推銷員須具備的基本素質(zhì)
七.推銷員需必備的語言能力
八.推銷員必須掌握的五種招呼語
九.推銷員必須熟知的推銷方法
十.推銷員必須熟練掌握的四種推銷工具
十一.成功推銷員的五個(gè)特質(zhì)
十二.推銷員推銷時(shí)舉止的禁忌
第二節(jié)培養(yǎng)推銷技巧
一.推銷高手的推銷絕招
二.如何用電話進(jìn)行約見推銷
三.推銷員上門推銷的技巧
四.推銷員推銷工作的基本步驟
五.抓住客戶心理的四種推銷方式
六.推銷員應(yīng)使用錄音電話進(jìn)行推銷
七.怎樣對(duì)待客戶的拒絕
八.電話推銷二十秘訣
九.推銷實(shí)戰(zhàn)揉作的訣竅
十.現(xiàn)代流行的推銷模式
十一.成功推銷的五大技巧
十二.卓有成效的推銷戰(zhàn)術(shù)
十三.推銷員巧妙促銷方法
十四.如何準(zhǔn)備一份周全的客戶名單
十五.巧用電腦進(jìn)行推銷
十六.推銷最后促成的專業(yè)技巧
第七章營銷人員商務(wù)談判力的提升訓(xùn)練
第一節(jié)了解談判對(duì)手
第二節(jié)穩(wěn)扎穩(wěn)打沉著應(yīng)戰(zhàn)
一.勇下戰(zhàn)書
二.積極準(zhǔn)備
三.展開戰(zhàn)勢
四.介紹自己的商品
五.價(jià)格談判技巧
六.交涉訣竅
七.策略運(yùn)用
八.努力合作
九.鞏固戰(zhàn)果
第三節(jié)恰當(dāng)運(yùn)用談判策略
一.問候時(shí)不可帶小工具
二.要即時(shí)控制顧客
三.捕捉信息即時(shí)把握良機(jī)
第四節(jié)勝戰(zhàn)秘訣
一.利用私人關(guān)系
二.保持良好態(tài)度
三.保持謙敬
四.掌握談吐技巧
五.掌握時(shí)機(jī)
六.接待主動(dòng)上門客戶的訣竅
七.使初次見面的顧客變成“老朋友”
八.把顧客本身的事問出來
九.善于利用顧客的感情
十.留住顧客的三部曲
第八章營銷人員文案寫作力提升訓(xùn)練
第一節(jié)商業(yè)計(jì)劃書的寫作
第二節(jié)促銷方案書的寫作
第三節(jié)營銷策劃書的寫作
第四節(jié)營銷企劃案的寫作
第五節(jié)廣告計(jì)劃案的寫作
第六節(jié)市場營銷計(jì)劃書的寫作
第七節(jié)銷售計(jì)劃書的寫作
第八節(jié)業(yè)務(wù)員推銷手冊的寫作
第九節(jié)市場調(diào)查報(bào)告的寫作
第十節(jié)新產(chǎn)品市場開拓計(jì)劃書的寫作
第十一節(jié)企業(yè)營銷分析與對(duì)策書的寫作
第十二節(jié)營銷績效評(píng)估分析報(bào)告書的寫作
第十三節(jié)營銷產(chǎn)品推介書的寫作
第十四節(jié)商品買賣合同書的寫作
第十五節(jié)售后服務(wù)協(xié)議書的寫作
第十六節(jié)廠家與經(jīng)銷商(地區(qū)總經(jīng)銷)協(xié)議書的寫作
第九章營銷人員工作規(guī)劃力提升訓(xùn)練
第一節(jié)做好工作計(jì)劃
一.工作計(jì)劃的制定
二.工作計(jì)劃應(yīng)用表格
第二節(jié)做好日常工作管理
一.確定工作優(yōu)先次序
二.決定工作程序的方法
三.改善日常工作管理的應(yīng)用表格
第三節(jié)加強(qiáng)時(shí)間管理
一.時(shí)間使用的誤區(qū)
二.提高時(shí)間效率的六種專門技術(shù)
第四節(jié)提高工作效率
一.辦公桌的整理
二.郵件的整理
三.電話的使用
四.洽談時(shí)間的掌握
五.名片管理
六.自我管理
七.掌握操作程序,提高工作質(zhì)量
八.掌握交談技巧
九.提高工作效率應(yīng)用表格
參考文獻(xiàn)