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內(nèi)容簡介

　　本書是上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司在總結(jié)十年物業(yè)管理運作實務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，為使企業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)實現(xiàn)標(biāo)準化而編制的物業(yè)管理企業(yè)標(biāo)準。本書內(nèi)容涵蓋物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準、基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準、管理標(biāo)準等七十五項標(biāo)準。基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準是物業(yè)委托管理合同簽約雙方中受委托方的服務(wù)承諾，也是衡量和判別物業(yè)管理運作實際效果的標(biāo)準；基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準是兌現(xiàn)對委托方的服務(wù)承諾所制定的物業(yè)管理運作規(guī)程，包括基本技能、作業(yè)內(nèi)容、要求、方法、檢查與考核；管理標(biāo)準是實施ISO9001：2000、ISO14001、OHSAS18001三項管理體系的主要程序文件，對管理事項所制定的標(biāo)準，將保證各項服務(wù)標(biāo)準、作業(yè)標(biāo)準的貫徹。全書告知物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)如何服務(wù)、如何作業(yè)和如何管理，不乏是一本現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)標(biāo)準化管理手冊。標(biāo)準的制訂編著具有系統(tǒng)性、實用性、可操作性、前瞻性和持續(xù)改進的特點，對物業(yè)管理相關(guān)方面、物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員頗具借鑒參考價值。

作者簡介

　　上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司隸屬上海陸家嘴（集團）有限公司，成立于1992年5月，現(xiàn)為中國物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)、中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會理事、上海市物業(yè)管理協(xié)會理事，中國首家同時通過ISO9001：2000質(zhì)量保證體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)安全健康管理體系認證的物業(yè)管理企業(yè)。公司堅持“陸家嘴物業(yè)讓您更滿意”的服務(wù)理念，努力做到“100%業(yè)戶第一”和“不斷超越業(yè)戶日益增長的需求”；努力成為業(yè)戶的“好保姆、好管家、好朋友”，成為發(fā)展商的“好參謀、好幫手、好朋友”，成為行政主管部門與專業(yè)公司及社會各界的“好企業(yè)、好伙伴、好朋友”。公司的物業(yè)管理類型包括辦公樓、公寓、別墅、酒店、院校、少年宮、圖書館、廠房、商場、要素交易市場、大型展覽中心及普通住宅小區(qū)等。公司先后獲得上海市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)、上海市“質(zhì)量管理獎”、上海市用戶滿意企業(yè)、國家檔案管理一級企業(yè)等稱號。

圖書目錄

1 企業(yè)標(biāo)準化工作導(dǎo)則
2 業(yè)戶服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準
3 維修服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準
4 保安服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準
5 保潔服務(wù)基地服務(wù)標(biāo)準
6 綠地養(yǎng)護基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準
7 業(yè)戶服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準
8 維修服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準
9 保安服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準
10  保潔服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準
11  綠地養(yǎng)護基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準
12  物業(yè)管理接待“窗口”規(guī)范用語
13  空房管理辦法
14  設(shè)備賬、卡、物管理辦法
15  管理處設(shè)備維修間管理辦法
16  管理處中央監(jiān)控室管理辦法
17  房屋公共部位及室外公共設(shè)施修繕養(yǎng)護管理制度
18  低壓配電管理規(guī)程
19  變配電站（所）管理規(guī)程
20  給排水系統(tǒng)運行管理和維護保養(yǎng)管理制度
21  空調(diào)系統(tǒng)運行管理和維護保養(yǎng)管理制度
22  弱電系統(tǒng)運行管理和維護保養(yǎng)管理制度
23  柴油發(fā)電機組運行管理和維護保養(yǎng)管理制度
24  房屋、設(shè)備、設(shè)施中、大修管理辦法
25  管理處職能及管理處經(jīng)理崗位職責(zé)
26  管理處物業(yè)管理與服務(wù)的標(biāo)識（試行）
27  分公司職能及分公司總經(jīng)理崗位職責(zé)
28  公文處理辦法
29  公司印信使用管理辦法
30  公司總經(jīng)理辦公會議制度
31  公司對外接待管理辦法
32  公司公務(wù)車輛使用管理辦法
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