本書從介紹組織管理和質量管理理論發(fā)展中，導引和概括出質量管理基本原則，闡述如何按ISO9001：2000要求實施過程方法，解剖和分析質量管理體系要求，指導組織建立、實施和改進質量管理體系。本書第一章，概述近代世界上一般的組織管理理論發(fā)展趨勢，展現質量管理如何伴隨組織管理理論的演變，從檢驗質量管理、統(tǒng)計質量管理直到全過程質量管理和全面質量管理的發(fā)展史，從中總結提煉過程管理的理論和方法，以便進一步理解ISO9000族：2000版標準的理論基礎，即以過程為基礎的八項管理原則。第二章至第七章，是運用過程分析方法識別和確定最高管理者過程、資源管理過程、產品實現過程與測量、分析和改進過程，其中每一章每一節(jié)都是對一個或若干個子過程的分析，并且按照ISO9001：2000標準的邏輯結構，演繹對每一個子過程如何識別、確定和控制的方法。本書按照過程的性質，將質量管理過程劃分為質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進四種類型，這有助于對不同性質的質量管理體系過程的理解和實施。在每一節(jié)的后面，都列出了相應子過程的通用現場檢查表，以提供現場審核人員作參考。
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