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內(nèi)容簡介

　　當20世紀為“網(wǎng)絡”、“信息”、“納米”等高新科技成果確定位置的時候，ISO9000：2000族標準引起了質量界、企業(yè)界、認證機構、培訓機構的密切關注。細細研究新的“版本”，發(fā)現(xiàn)它與過去的1994版標準相比，在結構和內(nèi)容上有了顯著的變化，變得貼近時代，變得符合實際，變得科學實用。它強調(diào)顧客滿意，它注重領導作用，它把不斷循環(huán)、持續(xù)改進的旗幟舉得更高，它對體系文件的要求弱化和允許對標準要求進行刪減等再次體現(xiàn)了進步、創(chuàng)新。由此說來它更合人意。《快樂管理》系列結合現(xiàn)代經(jīng)營理念，以輕松幽默的表達方式，結合大量的實踐內(nèi)容，把深奧成熟的理論通俗易懂化，使企業(yè)管理者能像吃快餐、喝可樂一樣快速“充電”，快速提高工作績效。案例引路，故事相串，圖文并茂，趣味盎然。當你喜歡它的時候，當你的團隊里更多的人喜歡它的時候，你的組織就會既快樂，又成功。

作者簡介

暫缺《快樂管理（ISO 9000）》作者簡介

圖書目錄

第一章寅寅“聽課”
●案例
●ISO9000：2000標準的由來
●質量管理發(fā)展的三個階段
●ISO9000：2000標準
●引用標準
●八項管理原則
●PDCA循環(huán)
●質量管理體系共分四個模塊
●質量管理
體系持續(xù)改進循環(huán)圖
第二章寅寅“入局”
●文件要求
●文件有五種價值
●質量管理手冊
●質量管理
手冊格式
●受控文件
●程序文件格式
第三章寅寅“熱身”43
●管理職責
●管理者承諾
●質量方針
●質量目標
●職責和權限
●內(nèi)部溝通
●管理評審
第四章寅寅“探寶”
●資源提供
●人力資源的工作程序
●職.責.權的關系
●什么是能力
●培訓計劃和程序
●培訓過程圖
●美國培訓管理方式
●培訓的分類
●培訓實施
●考核評價
●能力的評估
●基礎設施和工作環(huán)境
●工作程序
第五章寅寅“闖關”
●產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃
●產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃工作程序
●與顧客有關的過程
●與顧客溝通
●銷售部門填寫的有關文件
●設計和開發(fā)
●采購
●采購的工作程序
●生產(chǎn)和服務提供
●生產(chǎn)管理的基本原則
●生產(chǎn)的指令分類
●生產(chǎn)管理
●生產(chǎn)組織的
七個要素
●顧客財產(chǎn)
●產(chǎn)品防護
●產(chǎn)品交付和交付后的活動
●監(jiān)視和測量裝置的控制
●鑒定和校準
第六章寅寅“考試”109
●測量.分析和改進
●顧客信息的分類和來源
●顧客信息的收集.分析和利用
●顧客滿意度的測量
●相關文件
●內(nèi)部審核
●審核策劃
●審核準備和計劃
●現(xiàn)場審核
●不符合項報告
●審核概況
●提問順序
●檢查表
●過程的檢查和測量
●過程的監(jiān)督
●不合格品的控制
●數(shù)據(jù)分析
●改進
●預防措施
附錄
ISO9000：2000質量管理體系157
ISO9004：2000質量管理體系173