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內(nèi)容簡介

　　當(dāng)20世紀(jì)為“網(wǎng)絡(luò)”、“信息”、“納米”等高新科技成果確定位置的時(shí)候，ISO9000：2000族標(biāo)準(zhǔn)引起了質(zhì)量界、企業(yè)界、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的密切關(guān)注。細(xì)細(xì)研究新的“版本”，發(fā)現(xiàn)它與過去的1994版標(biāo)準(zhǔn)相比，在結(jié)構(gòu)和內(nèi)容上有了顯著的變化，變得貼近時(shí)代，變得符合實(shí)際，變得科學(xué)實(shí)用。它強(qiáng)調(diào)顧客滿意，它注重領(lǐng)導(dǎo)作用，它把不斷循環(huán)、持續(xù)改進(jìn)的旗幟舉得更高，它對體系文件的要求弱化和允許對標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行刪減等再次體現(xiàn)了進(jìn)步、創(chuàng)新。由此說來它更合人意?！犊鞓饭芾怼废盗薪Y(jié)合現(xiàn)代經(jīng)營理念，以輕松幽默的表達(dá)方式，結(jié)合大量的實(shí)踐內(nèi)容，把深?yuàn)W成熟的理論通俗易懂化，使企業(yè)管理者能像吃快餐、喝可樂一樣快速“充電”，快速提高工作績效。案例引路，故事相串，圖文并茂，趣味盎然。當(dāng)你喜歡它的時(shí)候，當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)里更多的人喜歡它的時(shí)候，你的組織就會(huì)既快樂，又成功。

作者簡介

暫缺《快樂管理（ISO 9000）》作者簡介

圖書目錄

第一章寅寅“聽課”
●案例
●ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)的由來
●質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段
●ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)
●引用標(biāo)準(zhǔn)
●八項(xiàng)管理原則
●PDCA循環(huán)
●質(zhì)量管理體系共分四個(gè)模塊
●質(zhì)量管理
體系持續(xù)改進(jìn)循環(huán)圖
第二章寅寅“入局”
●文件要求
●文件有五種價(jià)值
●質(zhì)量管理手冊
●質(zhì)量管理
手冊格式
●受控文件
●程序文件格式
第三章寅寅“熱身”43
●管理職責(zé)
●管理者承諾
●質(zhì)量方針
●質(zhì)量目標(biāo)
●職責(zé)和權(quán)限
●內(nèi)部溝通
●管理評審
第四章寅寅“探寶”
●資源提供
●人力資源的工作程序
●職.責(zé).權(quán)的關(guān)系
●什么是能力
●培訓(xùn)計(jì)劃和程序
●培訓(xùn)過程圖
●美國培訓(xùn)管理方式
●培訓(xùn)的分類
●培訓(xùn)實(shí)施
●考核評價(jià)
●能力的評估
●基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境
●工作程序
第五章寅寅“闖關(guān)”
●產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃
●產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃工作程序
●與顧客有關(guān)的過程
●與顧客溝通
●銷售部門填寫的有關(guān)文件
●設(shè)計(jì)和開發(fā)
●采購
●采購的工作程序
●生產(chǎn)和服務(wù)提供
●生產(chǎn)管理的基本原則
●生產(chǎn)的指令分類
●生產(chǎn)管理
●生產(chǎn)組織的
七個(gè)要素
●顧客財(cái)產(chǎn)
●產(chǎn)品防護(hù)
●產(chǎn)品交付和交付后的活動(dòng)
●監(jiān)視和測量裝置的控制
●鑒定和校準(zhǔn)
第六章寅寅“考試”109
●測量.分析和改進(jìn)
●顧客信息的分類和來源
●顧客信息的收集.分析和利用
●顧客滿意度的測量
●相關(guān)文件
●內(nèi)部審核
●審核策劃
●審核準(zhǔn)備和計(jì)劃
●現(xiàn)場審核
●不符合項(xiàng)報(bào)告
●審核概況
●提問順序
●檢查表
●過程的檢查和測量
●過程的監(jiān)督
●不合格品的控制
●數(shù)據(jù)分析
●改進(jìn)
●預(yù)防措施
附錄
ISO9000：2000質(zhì)量管理體系157
ISO9004：2000質(zhì)量管理體系173