圖解企業(yè)重組

第1章 企業(yè)重組能使企業(yè)復(fù)蘇
“企業(yè)重組”是擺脫困境的王牌
憑借企業(yè)重組復(fù)蘇的美國企業(yè)
克萊斯勒公司復(fù)活的秘密
機(jī)制思想轉(zhuǎn)變的時代
企業(yè)重組的最終目的是顧客滿意（cs）
第2章 企業(yè)重組相當(dāng)于第二次產(chǎn)業(yè)革命
企業(yè)重組的構(gòu)想基點(diǎn)是重新審視分工型組織
業(yè)務(wù)流程一體化
從“機(jī)能劃分型”向“流程中心型”轉(zhuǎn)變
依靠教育有效利用人力資源
第3章 利用信息技術(shù)提高企業(yè)重組效果
信息技術(shù)是企業(yè)重組的核心基礎(chǔ)
依靠信息技術(shù)徹底變革業(yè)務(wù)流程
利用電子郵件使事務(wù)工作效率化
部門內(nèi)和部門問層次的企業(yè)重組
企業(yè)內(nèi)和企業(yè)問層次的企業(yè)重組
以社會性企業(yè)重組為目標(biāo)
第4章 成功推動企業(yè)重組的秘訣
推動企業(yè)重組的五個原則
需要高層的集權(quán)
員工的意識和心態(tài)的變革
是成功的關(guān)鍵
朝氣蓬勃的企業(yè)重組團(tuán)隊(duì)的形成
業(yè)務(wù)流程再設(shè)計(jì)的點(diǎn)子構(gòu)思法
“日本型企業(yè)重組”的開展方法
推動“預(yù)見性企業(yè)重組
第5章 收集與利用信息的企業(yè)重組
企業(yè)重組戰(zhàn)略的模式
進(jìn)行信息收集流程的再設(shè)計(jì)
進(jìn)行信息利用流程的再設(shè)計(jì)
NTT的顧客信息收集、利用戰(zhàn)略
日本能率協(xié)會的“產(chǎn)品、服務(wù)的滿意度調(diào)查
第6章 企業(yè)重組的策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)
進(jìn)行靠緊顧客的產(chǎn)品流程再設(shè)計(jì)
“日本火腿”的靠緊顧客的產(chǎn)品開發(fā)流程
與流通商合作開發(fā)產(chǎn)品
推進(jìn)并行構(gòu)筑
夏普的并行構(gòu)筑
推進(jìn)設(shè)計(jì)的重組
由橫向式開發(fā)組織開發(fā)高附加值產(chǎn)品
第7章 生產(chǎn)、物流、銷售的企業(yè)重組
生產(chǎn)、物流、銷售一體化的企業(yè)重組
利用無加工廠來尋求生產(chǎn)效率化
日本IBM的企業(yè)物流重組
建立實(shí)現(xiàn)顧客“預(yù)見滿意度”的系統(tǒng)
依靠應(yīng)用信息技術(shù)和建立新營業(yè)體制提高效率
第8章 個案研究——富士通的企業(yè)重組
以構(gòu)筑“產(chǎn)銷流統(tǒng)一系統(tǒng)”為目標(biāo)
“營業(yè)事務(wù)合理化推動委員會”的設(shè)置
通過構(gòu)筑“貿(mào)易談判支援系統(tǒng)”大幅減少事務(wù)性工作量
“產(chǎn)銷流統(tǒng)一系統(tǒng)委員會”的設(shè)置
富士通的企業(yè)重組永無止境
第9章 個案研究——花王公司的企業(yè)重組
依靠“TCR活動”達(dá)到業(yè)務(wù)流程的最佳設(shè)計(jì)
利用信息技術(shù)發(fā)展信息共享化和無紙辦公
通過適當(dāng)?shù)膶Σ吆透櫡?wù)打動消費(fèi)者
建立能動型的信息收集系統(tǒng)
后序
譯者跋