企業(yè)卓越經(jīng)營品質(zhì)：核心競爭力之源

第一章 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化 第二章 企業(yè)經(jīng)營品質(zhì)的定義 第三章 經(jīng)營方針和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的作用 第四章 顧客和市場的理解和對應(yīng) 第五章 經(jīng)營戰(zhàn)略的制定和方針管理 第六章 過程管理和持續(xù)改善 第七章 人才開發(fā)和員工管理 第八章 信息的共享和有效利用 第九章 企業(yè)活動的成果 第十章 顧客滿意