走進WTO后的質(zhì)量管理：企業(yè)經(jīng)營管理者的認知和應(yīng)對

呼喚篇
　第一章 走進WTO——WTO的ABC
　　第一節(jié)　與WTO握手
　　　一、從CATT到WTO
　　　二、WTO概況
　　 三、中國需要世界，世界需要中國
　　第二節(jié) “游戲”規(guī)則
　　 一、“游戲”的基本規(guī)則
　　 二、WTO的主要協(xié)議
　　 三、審議及爭端解決機制
　　第三節(jié) 貿(mào)易技術(shù)壁壘
　　 一、一宗化妝品貿(mào)易引起的疑惑
　　 二、認識WTO／TBT
　　 三、發(fā)達國家設(shè)置的貿(mào)易技術(shù)壁壘
　第二章 角逐“經(jīng)濟奧運會”——機遇與挑戰(zhàn)
　　第一節(jié) 履行莊嚴的“承諾”
　　 一、向國際標準靠攏
　　 二、充分保護知識產(chǎn)權(quán)
　　 三、所有企業(yè)都是“國民”
　　 四、貨物貿(mào)易平等、公開
　　第二節(jié) 享用WTO的“午餐”
　　 一、“質(zhì)量自助餐”款款成套
　　 二、機遇盡在把握中
　　第三節(jié) 接受挑戰(zhàn)
　 一、滿目新景象
　 二、走進“世界杯”
第三章 質(zhì)量的“人世”——認知與應(yīng)對
　第一節(jié) 全球化背景下的質(zhì)量
　一、全球化給我們帶來了什么
　二、從顧客的“取”與“舍”看顧客的價值觀
　三、質(zhì)量的“入世”迫在眉睫
　第二節(jié) 與全球化對接的質(zhì)量管理
　一、加強質(zhì)量管理是提升競爭力的基本途徑
　二、經(jīng)濟全球化條件下質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢
　第三節(jié) 走出“十字路口”
　 一、識別距離
　二、辨明“路標”
　三、踏上新的征程
認知篇
第四章　永恒的話題——質(zhì)量與質(zhì)量管理
　 第一節(jié) 生活在質(zhì)量堤壩后
　 一、質(zhì)量——國家振興之動力
　 二、質(zhì)量——企業(yè)成功之根本
　 三、質(zhì)量——可持續(xù)發(fā)展之基礎(chǔ)
　第二節(jié) 質(zhì)量管理歷程
　 一、20世紀前質(zhì)量管理
　二、20世紀質(zhì)量管理
　　　三、21世紀是質(zhì)量世紀
　　第三節(jié)　如何認識質(zhì)量和質(zhì)量管理
　　第四節(jié)　朱蘭三部曲——“質(zhì)量華爾茲”
　第五章　法治與德理——質(zhì)量法規(guī)和誠信經(jīng)營
　第六章　企業(yè)經(jīng)營的目標導(dǎo)向——顧客滿意度
　第七章　“質(zhì)量是免費的”——質(zhì)量經(jīng)濟性管理　
　第八章　“上帝”語言的翻譯器——質(zhì)量功能展開
　第九章　卓趣企業(yè)之支柱——先進質(zhì)量文化　
應(yīng)對篇
　第十章　通向市場的“派司”——管理體系標準
　第十一章　企業(yè)的無價之寶——品牌經(jīng)營
　第十二章　“沒有最好，只有更好”——質(zhì)量改進
　第十三章　百萬分之三點四——6SIGMA管理
　第十四章　一條增值的紐帶——供應(yīng)鏈管理　
　第十五章　“吾日三省吾身”——企業(yè)的自我評價
　第十六章　構(gòu)筑基礎(chǔ)平臺——現(xiàn)代質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作
　第十七章　按圖索驥——常用質(zhì)量工具技法