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內(nèi)容簡介

　　CS經(jīng)營為何被稱之為商戰(zhàn)新王牌？如果您讀過本書后就會明顯地感到，書中所談的經(jīng)營已經(jīng)與以往的“經(jīng)營”劃上一條分界線，其“新”與“舊”的區(qū)別在于：CS經(jīng)營強調(diào)的是以顧客為中心，傳統(tǒng)經(jīng)營則注重以企業(yè)為中心；CS經(jīng)營堅持以人（顧客）為本，傳統(tǒng)經(jīng)營卻實行以物（產(chǎn)品）為本；CS經(jīng)營提倡幫助顧客“買”東西，傳統(tǒng)經(jīng)營關(guān)心國家大的只是“賣”東西給顧客；CS經(jīng)營更多運用的是滿意度測評和溝通服務(wù)等行銷手段，傳統(tǒng)經(jīng)營則慣用廣告轟炸、頻繁促銷和大幅降價等營銷方式。

作者簡介

　　嚴世華，北京商品經(jīng)濟學(xué)院策劃系教授。北京首嘉西艾士商務(wù)咨詢有限公司董事長兼總經(jīng)理。過去曾是科技日報記者。1996年辭職下海闖海南，創(chuàng)辦了我國第一家CS經(jīng)營動作室。承接虧損企業(yè)進行CS經(jīng)營試點成功后，總結(jié)出“CS五步掘進規(guī)則”向全國20我家企業(yè)推廣。近年來，在全國上百家報刊媒體發(fā)表500多篇CS普及文章，并為長虹、美的、哈飛等企業(yè)及8000多位經(jīng)理人做CS培訓(xùn)演講110多場。其首創(chuàng)的CS經(jīng)營法，被有關(guān)專家譽為“理念全新、思路獨特、適合國情、實用有效”的市場競爭王牌。

圖書目錄

第一章推廣CS經(jīng)營法，勢如破竹
一
（一）CS經(jīng)營是一種什么樣的經(jīng)營戰(zhàn)略
（二）中國為什么需要CS經(jīng)營
（三）CS經(jīng)營是怎樣誕生的
（四）CS經(jīng)營是如何發(fā)展起來的
二
（一）“體檢行動”，開展計量化體質(zhì)診斷
（二）“聚焦行動”，進行標準化體制整合
（三）“充電行動”，實施專業(yè)化強力培訓(xùn)
（四）“提速行動”，規(guī)范化經(jīng)營動作
（五）“結(jié)網(wǎng)運行”流程化精細管理
第二章掌握CS經(jīng)營法，大勢所趨
一
（一）掌握趨勢就等于掌握成功
（二）發(fā)展戰(zhàn)略就是“找對的事做”
（三）經(jīng)營管理是“把事情做對”
（四）人無遠慮，必有近憂
（五）提升核心能力
（六）“少就是多”與“小就是大”
（七）什么是具有“遠慮”企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略
二
（一）逆勢而進，順勢而起
（二）我們正處于什么樣的經(jīng)營大勢
（三）買方市場已經(jīng)形成
（四）怎樣使賣點“紅杏出墻頭”
（五）從以企業(yè)為中心向以顧客為中心轉(zhuǎn)軌
（六）煉就一副獨特的“商眼”
（七）走好“三步棋”
（八）順應(yīng)消費潮流的變化
（九）學(xué)會的腦筋“急轉(zhuǎn)彎”
（十）歷史的教訓(xùn)值得注意
第三章實施CS經(jīng)營法，順勢而上
一
（一）一個巨大的“服務(wù)行銷”商機正向我們走來
（二）進入“CS服務(wù)”產(chǎn)業(yè)已經(jīng)是時候了
（三）光有技術(shù)還不是“第一生產(chǎn)力”
（四）市場是這樣“煉”成的
（五）中國企業(yè)對服務(wù)的認識開始“浮出海面”
二
（一）未來企業(yè)營銷口號是“保住顧客”！
（二）大念“服務(wù)經(jīng)”的四川航空公司
（三）被老外稱作“自家鋪子”的元隆
（四）“賣瘋了”的大連天百
（五）寶鋼人的口頭語“CS”
第四章導(dǎo)入CS經(jīng)營法，蓄勢而發(fā)
第五章應(yīng)用CS經(jīng)營法，勢在必行
附錄
嚴世華，讓顧客真正成為上帝
文摘出處
服務(wù)指南