第1部分 電子商務改變一切
第1章 存亡之際：上網淘金或面臨淘汰
1. l了解電子商務
1. 1. l電子商務的定義
1. 1. 2技術和貫穿組織的信息流
1. 1. 3電子商務的種類
1. 2進入成熟階段的電子商務
1. 2. 11969：科技使電子商務成為可能
1. 2. 21992：萬維網被創(chuàng)建出來
1. 2. 32000電子商務是指數增長
1. 3為什么進行電子商務
1. 3. l電子商務為何是勢在必行的
1. 3. 2什么力量使我們置身此處
1. 3. 3為什么電子商務沒有回報某些組織
1. 3. 4基于Internet的商業(yè)模式對組織的影響
1. 3. 5電子商務如何影響著當地的. 本省的. 國家的和國際的經濟
l. 3. 6電子商務是如何促進全球知識管理和信息共享的
1. 4小結
1. 5思考
1. 6行動方案
第2章 虛實之間：運作中的電子商務
2. l企業(yè)將電子商務解決方案應用于何處
2. 1. l集團采購
2. 1. 2市場營銷和推廣
2. l. 3品牌管理和認知
2. 1. 4電子郵件廣告
2. 1. 5全球企業(yè)的庫存管理
2. 1. 6供應鏈管理
2. 1. 7客戶關系管理
2. 1. 8開制客戶賬單和支付
2. 1. 9在線幫助桌面
2. 2組織如何使用它們的電子商務站點
2. 2. 1產品目錄和在線購買
2. 2. 2訂購單／訂單錄入
2. 2. 3后勤控制
2. 2. 4客戶服務
2. 2. 5呼叫中心
2. 3電子商務神話
2. 3. 1神話之一：它是廉價. 易用和有利可圖的
2. 3. 2神話之二：每個人都在參與
2. 3. 3神話之三：中間人被排除了
2. 3. 4神話之四：所有的產品都變成了商品并且競爭場地已經掃清了障礙
2. 3. 5神話之五：在Web上的品牌建立是輕而易舉的事情
2. 4小結
2. 5思考
2. 6行動方案
第3章 如何超越電子商務的障礙
3. 1成本／收益分析
3. 1. 1成本
3. l. 2電子商務怎樣增值
3. 2技術問題
3. 3走向全球
3. 3. 1文化和語言障礙
3. 3. 2不斷變化的地緣政治圖景
3. 3. 3貿易規(guī)則
3. 3. 4稅收和其他貨幣問題
3. 4法律問題
3. 4. 1像對待紙一樣對待網絡
3. 4. 2你是誰
3. 5安全性
3. 5. 1這將是內部工作
3. 5. 2交易是安全的, 但消費者同意這一點嗎
3. 6為電子商務配備人員
3. 7小結
3. 8思考
3. 9行動計劃
第4章 衡量成功
4. 1電子商務解決方案必須符合什么標準
4. 1. 1搜集要求
4. 1. 2將要求轉化為衡量成功的標準
4. 2判斷解決方案
4. 2. l需求分析
4. 2. 2解決方案評估
4. 3確定決策因素
4. 3. 1識別關鍵成功因素
4. 3. 2計算并管理風險
4. 4衡量解決方案的成功
4. 4. l決定使用何種衡量方式
4. 4. 2計算投資收益
4. 5小結
4. 6思考
4. 7行動方案
第II部分 電子商務商業(yè)解決方案
第5章 電子商務的構建
5. l硬件基礎
5. 1. 1提供Web服務：Web服務器
5. l. 2處理交易：交易服務器
5. 1. 3維護數據：數據庫服務器
5. 1. 4網絡通信
5. 2軟件基礎
5. 2. 1Web服務器軟件
5. 2. 2處理基于Web的交易
5. 2. 3瀏覽器
5. 2. 4安全性
5. 3外部服務提供商
5. 3. 1Internet服務提供商
5. 3. 2Web生機服務提供商
5. 3. 3應用服務器提供商
5. 4接口和集成：利用現有系統(tǒng)
5. 4. l把遺留系統(tǒng)帶到Web上來
5. 4. 2與企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的接口
5. 5創(chuàng)建電子商務程序
5. 5. l基于Web的建立信息系統(tǒng)的方法
5. 5. 2建立和集成基礎結構
5. 5. 3構建過程
5. 6小節(jié)
5. 7思考
5. 8行動計劃
第6章 電子商務站點基礎
6. 1您的開場白：主頁
6. 1.l最新動態(tài)
6. 1. 2Web站點搜索引擎
6. l. 3Web站點圖
6. 1. 4發(fā)現訪問者想些什么
6. 1. 5提供安全和隱私信息
6. 1. 6到商業(yè)伙伴的鏈接
6. 2獨具風格
6. 2. l圖形
6. 2. 2導航
6. 2. 3版面和使用性
6. 3企業(yè)對企業(yè)交易的外部網
6. 4內容管理工具
6. 4. l內容管理過程
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