實用電話營銷技巧

概述（1）
第1章電話形象（3）
一、給對方一個好印象（4）
二、改進電話風格（7）
第2章回復(fù)電話（11）
一、售后服務(wù)（12）
二、來電目的（16）
三、電話一點通（16）
四、接聽電話的模式（21）
五、篩選電話（23）
六、喋喋不休的電話（28）
七、暴跳如雷的打電話者（32）
第3章電話營銷基本原理（36）
一、電話營銷的成本（37）
二、電話營銷的使用（37）
三、五個秘訣（38）
四、為成功而制定計劃（40）
五、了解背景（41）
六、恐懼（44）
七、為電話交流作計劃（45）
第4章有效的聆聽技巧（51）
一、如何成為好的聽者（53）
二、傾聽障礙（55）
三、克服傾聽障礙的技巧（56）
四、傾聽的速度（58）
五、良好的反饋技巧（59）
六、交流一點通（60）
七、評價聆聽技巧（63）
八、方法自測（64）
第5章十二種常見的顧客類型（66）
一、無所不知的購買者（67）
二、心胸開闊的購買者（67）
三、寂寞的購買者（68）
四、猶豫不決的購買者（69）
五、膽小的購買者（71）
六、精明的購買者（72）
七、難以滿足的購買者（72）
八、富有表現(xiàn)力的購買者（73）
九、分析型購買者（75）
十、討價還價型購買者（76）
十一、令人敬畏的購買者（76）
十二、自我中心型購買者（77）
第6章電話技巧（79）
一、拿起話筒：如何提高電話溝通的效用（80）
二、電話邀約（85）
三、收取應(yīng)收賬款（87）
四、一些建議（92）
第7章電話營銷技巧（95）
一、獲得顧客的同意（96）
二、突出產(chǎn)品優(yōu)勢（97）
三、如何應(yīng)對顧客的異議（101）
四、答復(fù)的幾種模式（105）
五、顧客提出異議是一種挑戰(zhàn)（107）
六、常見銷售問題和誤區(qū)（108）
第8章結(jié)束的技巧（116）
一、普通業(yè)務(wù)（117）
二、電話營銷（119）
第9章有效記錄留言（123）
一、全面記錄留言（124）
二、準確拼寫姓名（125）
三、避免“陰差陽錯”的電話游戲（125）
四、主動給予幫助（126）
五、判斷對方的情緒（127）