如何使你的管理更有效：飛利浦公司資深專家談管理

前言
簡介
第一部分：本書要旨
1 質(zhì)量概念的演變
1.1 第一階段
1.2 第二階段
1.3 第三階段
1.4 第四階段
1.5 本章要點
2 如何管理不同過程？
2.1 沖壓車間的例子
2.2 郵局排列的例子
2.3 鑄件的例子
2.4 匯款延誤的例子
2.5 成品檢驗不力的例子
2.6 組織評估的結(jié)果
2.7 優(yōu)化組織管理標(biāo)準(zhǔn)
2.8 本章要點
3 過程管理涉及哪些過程？
3.1 主要過程
3.2 主要過程的特點
3.3 輔助過程
3.4 指導(dǎo)過程
3.5 本章要點
4 質(zhì)量問題歸誰負(fù)責(zé)？
4.1 主要過程
4.2 輔助過程
4.3 產(chǎn)出與責(zé)任
4.4 本章要點
5 企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系
5.1 上下等級關(guān)系
5.2 責(zé)任關(guān)系
5.3 責(zé)任關(guān)系的規(guī)范化
5.4 法律關(guān)系
5.5 本章要點
6 隱形的X先生
7 界面管理
8 X先生的位置
9 泰勒理論的后果
10 利潤從何而來
11 總經(jīng)理的職責(zé)
12 企業(yè)方針的落實
13 質(zhì)檢經(jīng)理的必要性
14 項目管理
15 服務(wù)行業(yè)
16 小型企業(yè)
17 確定規(guī)格的藝術(shù)
18 激勵員工與組織管理孰先孰后？
第二部分：常用管理手段
19 組織評估
20 過程管理
21 隱形工廠
22 承包
23 質(zhì)量管理計劃
24 決策
25 共同立據(jù)制
附錄1：界面問卷調(diào)查表
附錄2: 與供貨方的溝通
附錄3：實施質(zhì)量管理計劃的步驟
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