管理對(duì)象心理探秘

第1章  立達(dá)實(shí)驗(yàn)室：評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)
 績(jī)效評(píng)估：一個(gè)長(zhǎng)期問(wèn)題
 一個(gè)破除陳規(guī)的觀(guān)點(diǎn)
 氰胺體系
 策劃
 測(cè)量反應(yīng)
 第一年的結(jié)果
 第二年的結(jié)果
 行政機(jī)構(gòu)采取了行動(dòng)
 最終結(jié)果
 結(jié)論
第2章  IBM的成功之道
 對(duì)多能執(zhí)行官的需求
 績(jī)效預(yù)測(cè)的危險(xiǎn)
 關(guān)鍵事件
 做出良好的決策
 執(zhí)行官限制：這個(gè)決策是必要的嗎
 執(zhí)行官視野的寬度：這是整個(gè)問(wèn)題嗎
 執(zhí)行官懷疑論：你的“事實(shí)”有多可靠
 執(zhí)行官實(shí)踐：這個(gè)決策能實(shí)施嗎
 執(zhí)行官的艱難抉擇：折衷方案是什么
 謹(jǐn)慎的執(zhí)行官：出路何在
 面對(duì)“那又怎么樣？”的考驗(yàn)
第3章  先靈的企業(yè)重組
 大區(qū)總部——新澤西
 拉丁美洲總部——邁阿密
 哥倫比亞
 歐洲總部
 西班牙
 中國(guó)香港
 馬尼拉
 再次回到新澤西
 報(bào)告結(jié)果
 先靈都做了些什么
 后記
第4章  美國(guó)鐵路協(xié)會(huì)：積極性與政治
 參議員
 凱爾索理論
 ESOP式企業(yè)
 嚴(yán)重的火車(chē)出軌事故
 各種各樣的雇員持股制
 芝加哥與西北公司
 在圖書(shū)館里所獲很少
 自己干
 ESOP連受三擊
 華盛頓的聽(tīng)證會(huì)
 ESOP的影響
 后記：從兩家鐵路公司得到的
 心理學(xué)上的教益
第5章  福士緊固件公司：如何在銷(xiāo)售中勝出
 福士美國(guó)公司
 在活動(dòng)中觀(guān)察銷(xiāo)售人員
 意志力的比拼
 語(yǔ)言和行動(dòng)
 勿逞匹夫之勇，識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰
 銷(xiāo)售人員的人際行為理論
 “早期預(yù)兆”綜合癥
 談話(huà)重點(diǎn)
 報(bào)告結(jié)果
 結(jié)果
第6章  飲料行業(yè)中不可思議的行為
 現(xiàn)場(chǎng)心理分析的危險(xiǎn)
 我們聽(tīng)到了什么
 兩種類(lèi)型的零售商
 批發(fā)商
 價(jià)格
 自力更生創(chuàng)業(yè)者的神話(huà)
 什么原因造成的不同
 利用結(jié)果
第7章  卡特皮勒公司：對(duì)罷工的剖析
 在工廠(chǎng)里
 “血腥傾向”綜合癥
 訪(fǎng)問(wèn)管理人員
 訪(fǎng)問(wèn)工長(zhǎng)
 訪(fǎng)問(wèn)工人
 等級(jí)制度心理
 策略
 晉升
 安全
 產(chǎn)品質(zhì)量
 與工長(zhǎng)的關(guān)系
 為什么罷工持續(xù)如此長(zhǎng)的時(shí)間
 防止罷工再發(fā)生
 再看安全
 再看晉升
 對(duì)中層管理人員直言不諱
第8章  車(chē)間里的策略家們
 管理中被忽視的資源
 管理一個(gè)工廠(chǎng)
 選擇一種研究策略
 追蹤工長(zhǎng)
 下午班
 夜班
 白班
 有效監(jiān)工
 應(yīng)對(duì)不可預(yù)知的事件
 調(diào)整工長(zhǎng)的工作
第9章  美國(guó)之家建筑公司：一家推行高壓政策的企業(yè)
 管理者的公司
 雇用有能力的人
 高風(fēng)險(xiǎn)，高回報(bào)
 三名工程監(jiān)工
 分區(qū)管理人員
 約見(jiàn)工友
 企業(yè)文化
 最后的辯論
 重逢
第10章  關(guān)于惡劣上司的問(wèn)題
 一個(gè)上司能有多惡劣
 惡劣上司的經(jīng)濟(jì)影響
 有多少惡劣上司
 為什么要容忍惡劣上司
 惡劣上司為什么被解雇
 糾正這個(gè)問(wèn)題
 挽救一名惡劣上司
 會(huì)見(jiàn)麥克
 底線(xiàn)
 打破惡性循環(huán)
 早期結(jié)果
 暫時(shí)的挫折
 最后階段
第11章  通過(guò)傾聽(tīng)學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)
 神秘心理學(xué)
 過(guò)分高估金錢(qián)的效用
 選拔的局限性和培訓(xùn)的回報(bào)
 行為的交互性本質(zhì)
 行為上的突破
 通過(guò)傾聽(tīng)來(lái)學(xué)習(xí)
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