旅行社經(jīng)營與管理

第一章 概述

　　　第一節(jié) 旅行社的涵義和分類

　　　第二節(jié) 旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展

　　　第三節(jié) 旅行社的申辦

　　第二章 旅行社計(jì)劃管理

　　　第一節(jié) 旅行社計(jì)劃管理的涵義和作用

　　　第二節(jié) 旅行社計(jì)劃管理的原則

　　　第三節(jié) 旅行社計(jì)劃管理的分類和指標(biāo)體系

　　　第四節(jié) 旅行社計(jì)劃管理的方法

　　第三章 旅行社營銷管理

　　　第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)品開發(fā)

　　　第二節(jié) 旅行社的價(jià)格管理

　　　第三節(jié) 旅行社的銷售管理

　　　第四節(jié) 旅行社的促銷管理

　　第四章 旅行社發(fā)團(tuán)管理

　　　第一節(jié) 旅行社發(fā)團(tuán)概述

　　　第二節(jié) 接團(tuán)旅行社的選擇

　　　第三節(jié) 旅行社發(fā)團(tuán)作業(yè)流程

　　第五章 旅行社接團(tuán)管理

　　　第一節(jié) 旅行社接團(tuán)人員的管理

　　　第二節(jié) 旅行社接團(tuán)過程的管理

　　　第三節(jié) 散客的接待

　　　第四節(jié) 旅行社的售后服務(wù)

　　　第五節(jié) 旅游投訴及處理

　　第六章 旅行社人力資源管理

　　　第一節(jié) 旅行社組織管理

　　　第二節(jié) 旅行社人力資源的配置

　　　第三節(jié) 物質(zhì)分配與精神激勵(lì)

　　　第四節(jié) 職工培訓(xùn)和考核

　　第七章 旅行社財(cái)務(wù)管理

　　　第一節(jié) 旅行社財(cái)務(wù)管理概述

　　　第二節(jié) 旅行社資金管理

　　　第三節(jié) 旅行社成本費(fèi)用管理

　　　第四節(jié) 旅行社營業(yè)收入和利潤管理

　　　第五節(jié) 旅行社危機(jī)財(cái)務(wù)管理

　　　第六節(jié) 旅行社財(cái)務(wù)分析

　　第八章 旅行社質(zhì)量管理

　　　第一節(jié) 全面質(zhì)量管理

　　　第二節(jié) 旅行社質(zhì)量管理方法

　　第九章 旅行社的發(fā)展趨勢(shì)

　　　第一節(jié) 計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用

　　　第二節(jié) 旅行社的多元化和國際化

　　　第三節(jié) 旅行社的集團(tuán)化

　　　第四節(jié) 入世與我國旅行社的發(fā)展

　　附錄：旅行社管理?xiàng)l例

　　　　　旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則

　　　　　旅行社保證金暫行規(guī)定

　　　　　旅行社經(jīng)理資格認(rèn)證管理決定

　　　　　導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定

　　　　　中外合資旅行社試點(diǎn)暫行辦法

　　參考文獻(xiàn)