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顧客忠誠

定　價：￥13.00

作　者：	黃磊編著
出版社：	上海財經(jīng)大學出版社
叢編項：	顧客服務(wù)錦囊叢書
標　簽：	消費心理學商業(yè)服務(wù)

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ISBN：	9787810495004	出版時間：	2000-11-01	包裝：
開本：	19cm	頁數(shù)：	242頁	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書為“顧客服務(wù)錦囊”系列叢書中的一本。科特勒曾經(jīng)指出，“把市場營銷看成公司的整體哲學，而不僅僅是某一個部門的個別職能”。該書正是對這一理論作最通俗的描述。該書全面系統(tǒng)地分析了培養(yǎng)顧客忠誠的重要意義，通過國內(nèi)外大量的生動實例闡述了如何認識和分析顧客價值，