如何經(jīng)營(yíng)賺錢的門市（修訂第3版）

第一篇開(kāi)店規(guī)劃篇
第一章創(chuàng)立商店開(kāi)好頭
1.門市的定義與分類
2.怎樣算成功的門市
3.顧客對(duì)門市的需求
4.門市經(jīng)營(yíng)的原則
5.順應(yīng)大環(huán)境規(guī)劃門市
6.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查
7.慎重考慮選址
8.分析商圈因素
9.區(qū)別行業(yè)特性
10.明了地域與地段
11.通曉商店投資的要素
12.編制投資計(jì)劃
13.測(cè)定營(yíng)業(yè)額
14.概算商店運(yùn)營(yíng)費(fèi)用
15.為開(kāi)店融資
16.明確商店定位
17.擬定開(kāi)店計(jì)劃
18.統(tǒng)籌開(kāi)店作業(yè)
19.了解租房事宜
20.和工商打交道
21.和稅務(wù)打交道
22.如何開(kāi)設(shè)帳戶
23.給商店命名
24.面試員工的要點(diǎn)
25.商品訂價(jià)的考慮
第二章門臉裝修引客來(lái)
26.門臉的重要功能
27.實(shí)現(xiàn)商店個(gè)性化
28.順應(yīng)生活意識(shí)的改變
29.選擇裝飾材料
30.店名招牌設(shè)計(jì)
31.店門的設(shè)計(jì)裝飾
32.活用標(biāo)志性外觀設(shè)備
33.備齊各種設(shè)備
34.櫥窗.櫥柜的選擇
35.櫥窗布置的規(guī)則
36.妙用售貨處
37.讓門市有個(gè)好膚色
38.裝修施工知識(shí)
39.施工業(yè)者的選擇
第三章進(jìn)貨環(huán)節(jié)多把關(guān)
40.商店進(jìn)貨的作業(yè)流程
41.進(jìn)貨的原則
42.貨源的組織
43.進(jìn)貨成本的核算
44.識(shí)別貨色
45.鑒別假冒偽劣產(chǎn)品的方法
46.進(jìn)貨的運(yùn)輸
47.進(jìn)貨的存儲(chǔ)
48.實(shí)施商品驗(yàn)收
第二篇賣場(chǎng)設(shè)計(jì)篇
第四章商品陳列的訣竅
49.構(gòu)筑吸引顧客的磁場(chǎng)
50.顧客對(duì)商品陳列的要求
51.商品陳列時(shí)必須考慮的因素
52.商品的陳列法則
53.陳列種類與具體方式
54.為顧客改善賣場(chǎng)
55.采納店員的構(gòu)想
56.利用陳列的相乘效應(yīng)
57.創(chuàng)出賣場(chǎng)的特色
58.散發(fā)陳列的魅力
59.5W1H陳列法
60.賣場(chǎng)的三易效果
61.用營(yíng)業(yè)額檢測(cè)賣場(chǎng)的優(yōu)劣
第五章店內(nèi)裝潢的提升
62.裝潢設(shè)計(jì)的基本順序
63.照明創(chuàng)出情調(diào)
64.局部照明的設(shè)計(jì)
65.店內(nèi)音響的安排
66.店內(nèi)色彩的搭配
67.創(chuàng)造動(dòng)感氛圍
68.壁面展示臺(tái)的布置
69.中央陳列臺(tái)的擺放
70.輔助陳列品的妙用
第六章店內(nèi)的整體規(guī)劃
71.越容易狩獵采集的商場(chǎng)生意越興隆
72.接觸型商店
73.退縮型商店
74.退縮·回游型商店
75.接觸·退縮·回游型商店
76.接觸型商店的行為診斷
77.退縮型商店的行為診斷
78.退縮·回游型商店的行為診斷
79.接觸·退縮·回游型商店的行為診斷
第三篇了解顧客篇
第七章不同目的的顧客
80.探價(jià)的顧客及其接待方法
81.購(gòu)買特賣品的顧客及其接待方法
82.替人跑腿的顧客及其接待方法
83.殺價(jià)型的顧客及其接待方法
84.退貨.換貨的顧客及其接待方法
85.結(jié)伴同行的顧客及其接待方法
86.喜歡贈(zèng)品的顧客及其接待方法
87.帶著孩子的顧客及其接待方法
第八章不同性格的顧客
88.見(jiàn)多識(shí)廣的顧客及其接待方法
89.慕名型的顧客及其接待方法
90.性格未定型顧客及其接待方法
91.親昵型顧客及其接待方法
92.猶豫不決型顧客及其接待方法
93.商量型顧客及其接待方法
94.慎重型顧客及其接待方法
95.沉默型顧客及其接待方法
96.聊天型顧客及其接待方法
97.爽快型顧客及其接待方法
98.好講道理的顧客及其接待方法
99.爽朗型顧客及其接待方法
100.謙虛型顧客及其接待方法
101.靦腆型顧客及其接待方法
第九章緊緊抓住顧客心
102.激發(fā)顧客的好奇心
103.利用顧客的占有欲
104.抓住女性的虛榮心
105.利用人類的愛(ài)美心
106.尊重子女的孝心
107.刺激過(guò)節(jié)購(gòu)買欲
108.煽起攀比搶購(gòu)心
109.多將我心比他心
第十章接待顧客的方法
110.善待顧客
111.了解顧客
112.開(kāi)發(fā)顧客
113.影響顧客
114.迎合顧客
115.與顧客雙向交流
116.歡迎顧客多提意見(jiàn)
117.如何處理顧客購(gòu)物中提出的意見(jiàn)
118.如何處理顧客的報(bào)怨
第四篇店員素質(zhì)篇
第十一章店員的基本素養(yǎng)
119.擺脫三種錯(cuò)誤定位
120.生意好的商店必是態(tài)度好的商店
121.店員的不良態(tài)度及其危害
122.店員身體語(yǔ)言的正確使用方法
123.穿著與化妝的講究
124.二元化的顧客服務(wù)方式
125.顧客服務(wù)的5S原則
126.必須注意的說(shuō)話用語(yǔ)
127.掌握咨詢銷售服務(wù)
128.熟悉銷售中的基本數(shù)字
129.精于常用計(jì)算
130.培養(yǎng)活力的休息法
第十二章店員必備營(yíng)銷技巧
131.營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備
132.營(yíng)業(yè)中的基本步驟
133.營(yíng)業(yè)服務(wù)的十大技巧
134.科學(xué)的銷售技術(shù)
135.待機(jī)的技巧
136.初步接觸的技巧
137.商品提示的技巧
138.商品說(shuō)明的技巧
139.把握顧客需要的技巧
140.勸說(shuō)的技巧
141.銷售要點(diǎn)的把握
142.成交的促成
143.收銀與送客的技巧
144.包裝技術(shù)
145.開(kāi)業(yè)與打烊
146.商品被顧客損壞或被竊怎么辦
147.識(shí)別偽鈔
第五篇營(yíng)業(yè)促銷篇
第十三章基本促銷方法
148.咬牙打折
149.精心準(zhǔn)備
150.常用的促銷形式
151.廣告媒體宣傳
152.迎合大眾的促銷技巧
153.促銷的目標(biāo)及溝通方式
154.商店的公關(guān)活動(dòng)
155.促銷展開(kāi)的程序
第十四章如何在同行中脫穎而出
156.打出自己的一片天
157.牽住市場(chǎng)的牛鼻子
158.創(chuàng)造出差別化來(lái)
159.加強(qiáng)商品力
160.創(chuàng)造集客力
161.提升服務(wù)力
162.凸顯文化力
第十五章提升營(yíng)業(yè)額的技巧,
163.提升營(yíng)業(yè)額的途徑
164.使賣場(chǎng)更有效率
165.CVS成功秘訣
166.分析生意清淡的原因
167.POS戰(zhàn)略規(guī)劃
168.提高營(yíng)業(yè)的自動(dòng)化率
第六篇內(nèi)部管理篇
第十六章人員管理
169.組建高效率的員工隊(duì)伍
170.門市的常見(jiàn)人事組織
171.人力資源系統(tǒng)的規(guī)劃
172.正確的人員管理系統(tǒng)
173.打通門市求才的渠道
174.搞好傳幫帶
175.店員的訓(xùn)練和教育
176.用才如理財(cái)
177.用才可生財(cái)
178.自我管理提高層次
179.培養(yǎng)管理人才
180.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
181.激勵(lì)員工的方法
182.如何批評(píng)部下
183.如何辭退員工
184.如何調(diào)解糾紛
185.開(kāi)好每日朝會(huì)
第十七章貨晶管理
186.重視資產(chǎn)保全
187.商品管理的功能
188.商品管理的五個(gè)重點(diǎn)
189.采購(gòu)管理
190.庫(kù)存管理
192.賣場(chǎng)貨物管理
193.商品盤點(diǎn)與存貨管理
194.貨品銷售管理
195.缺貨管理
196.交換和退還商品的管理
197.商品損失的發(fā)生
198.商損的管理
199.制訂商品計(jì)劃
第十八章財(cái)務(wù)管理
200.門市的基本財(cái)務(wù)
201.控制商店經(jīng)費(fèi)開(kāi)支的六個(gè)要點(diǎn)
202.單店會(huì)計(jì)簡(jiǎn)易計(jì)帳法
203.了解會(huì)計(jì)制度
204.會(huì)計(jì)科目
205.單店內(nèi)部控制事項(xiàng)
206.單店內(nèi)部稽核事項(xiàng)
207.單店財(cái)務(wù)資金管理與運(yùn)用
208.柜臺(tái)收銀管理
209.加強(qiáng)欠款催收
210.如何看各種帳目
211.如何依據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表實(shí)施決策
212.財(cái)務(wù)控管架構(gòu)
213.常見(jiàn)的異常項(xiàng)目
214.提高自身財(cái)務(wù)水平
215.聘請(qǐng)一個(gè)好會(huì)計(jì)
216.重要的財(cái)務(wù)分析工具
217.門市財(cái)務(wù)管理的五大政策
第十九章情報(bào)管理
218.搞好情報(bào)管理
219.加強(qiáng)情報(bào)意識(shí)
220.如何收集情報(bào)
221.情報(bào)的記錄與整理
222.調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)商店的情況
223.建立商店經(jīng)營(yíng)的數(shù)學(xué)資料系統(tǒng)
224.顧客情報(bào)管理
225.用好顧客網(wǎng)絡(luò)
226.高明的情報(bào)提供法
227.溝通顧客的情報(bào)管理系統(tǒng)
228.顧客滿意度管理
229.顧客動(dòng)線的勘察
230.維持固定顧客的六個(gè)原則
第二十章評(píng)估與檢測(cè)
231.門市高手素質(zhì)檢測(cè)表
232.顧客特性掌握度檢測(cè)表
233.商店類型回顧表
234.銷售能力診斷書
235.激勵(lì)員工士氣檢測(cè)表
236.落后倒閉商店檢測(cè)表
237.門市高手管理檢測(cè)表
238.門市選址診斷表
239.店鋪外觀診斷書
240.門市設(shè)計(jì).裝潢診斷書
241.門市設(shè)計(jì)診斷書
242.門市陳列診斷書
243.門市色彩.照明診斷書
245.門市安全診斷書
245.門市待客診斷書
246.店長(zhǎng)工作說(shuō)明書
248.賣場(chǎng)陳列圖解
248.包裝技法圖解
249.競(jìng)爭(zhēng)門市分析表
250.店員訓(xùn)練表
251.門市必須的各種傳票和報(bào)表
251.門市高手行為舉止全面檢測(cè)表