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內(nèi)容簡介

　　數(shù)據(jù)庫營銷在西方發(fā)達國家的企業(yè)里已相當普及，因為它已經(jīng)成為一個企業(yè)在新的時代、建立新的競爭優(yōu)勢的有力工具。在美國，80％以上的制造商和零售商早已擁有了營銷數(shù)據(jù)庫，可以說，數(shù)據(jù)庫營銷已成為當今西方市場營銷理論與實踐的基礎(chǔ)；而在國內(nèi)，數(shù)據(jù)庫營銷才剛剛起步，尚屬剛開始的了解、學(xué)習(xí)和探索階段，很多企業(yè)對數(shù)據(jù)庫營銷存在著不同程度的誤解甚至完全不知，使數(shù)據(jù)庫營銷這樣獨具競爭力的營銷工具在中國企業(yè)中尚未發(fā)揮應(yīng)有的作用。為使我國企業(yè)能夠迅速了解、深刻領(lǐng)會、及早采用數(shù)據(jù)庫營銷，本書系統(tǒng)、全面地介紹了數(shù)據(jù)庫營銷的理論體系及操作實務(wù)，并力求深入淺出地將數(shù)據(jù)庫營銷涉及到的一些IT和統(tǒng)計學(xué)方面的專業(yè)知識通俗易懂地表達出來。相信讀者研讀本書后，不僅對數(shù)據(jù)庫營銷有一個深刻的認識，而且對傳統(tǒng)營銷方式也會有一個深刻的反思。本書分四部分，第一部分是數(shù)據(jù)庫營銷的基礎(chǔ)部分，詳細介紹了數(shù)據(jù)庫營銷的理論體系和操作實務(wù)，以便讀者對數(shù)據(jù)庫營銷有一個全面、系統(tǒng)的了解；第二部分是數(shù)據(jù)庫營銷的分析技術(shù)，是理解數(shù)據(jù)庫營銷的核心章節(jié)，因為數(shù)據(jù)庫營銷的許多優(yōu)勢來自于準確的分析和定位；第三部分是數(shù)據(jù)庫營銷與顧客忠誠，是數(shù)據(jù)庫營銷的目的和優(yōu)勢所在，這部分內(nèi)容詳細介紹了運用數(shù)據(jù)庫營銷達成顧客忠誠的意義與手段；第四部分是數(shù)據(jù)庫營銷的應(yīng)用，在這部分中，僅舉兩例（跟蹤服務(wù)和DM）以示數(shù)據(jù)庫營銷的實踐方法和效果優(yōu)勢。相信本書的出版，一定會給我國企業(yè)市場營銷經(jīng)理和其它具有市場導(dǎo)向思想的高層經(jīng)理的實際工作，以及大專院校相關(guān)專業(yè)師生們的教學(xué)、研究及學(xué)習(xí)帶來填補空白的、專業(yè)水準的幫助。

作者簡介

暫缺《數(shù)據(jù)庫營銷》作者簡介

圖書目錄

    第一篇數(shù)據(jù)庫營銷的基礎(chǔ)
   第一章數(shù)據(jù)庫營銷總論
    第一節(jié)數(shù)據(jù)庫營銷概述
    第二節(jié)數(shù)據(jù)庫營銷的基本概念
    營銷數(shù)據(jù)庫
    數(shù)據(jù)庫營銷的概念
    第三節(jié)數(shù)據(jù)庫營銷的理論體系
    數(shù)據(jù)庫營銷與直復(fù)營銷
    數(shù)據(jù)庫營銷與關(guān)系營銷
    數(shù)據(jù)庫營銷與全面質(zhì)量管理
    數(shù)據(jù)庫營銷與管理信息系統(tǒng)（MIS）
    數(shù)據(jù)庫營銷與整合營銷
    第四節(jié)數(shù)據(jù)庫營銷的發(fā)展歷程與展望
    數(shù)據(jù)庫營銷產(chǎn)生和發(fā)展的背景
    數(shù)據(jù)庫營銷現(xiàn)在與未來的角色
    數(shù)據(jù)庫營銷的未來趨勢
   第二章營銷數(shù)據(jù)庫的規(guī)劃
    第一節(jié)數(shù)據(jù)庫營銷整體計劃
    數(shù)據(jù)庫營銷整體計劃的含義
    營銷數(shù)據(jù)庫管理的內(nèi)容和步驟
    第二節(jié)營銷人員與MIS專業(yè)人員的協(xié)作
    營銷人員與MIS專業(yè)人員協(xié)作的必要性
    業(yè)務(wù)需要與運作條件的匹配
    第三節(jié)營銷數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)
    建立營銷數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的必要性
    營銷數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用范圍
    選擇DBMS環(huán)境的其他原因
    建立營銷數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的硬軟件環(huán)境
    第四節(jié)有關(guān)營銷數(shù)據(jù)庫的幾個決策
    營銷數(shù)據(jù)庫內(nèi)部處理或外部處理的選擇
    數(shù)據(jù)庫類型的選擇
    數(shù)據(jù)庫資源的集中化或分散化
    第五節(jié)營銷數(shù)據(jù)庫開發(fā)的十步驟法
   第三章營銷數(shù)據(jù)的類型與搜集
    第一節(jié)營銷數(shù)據(jù)的類型
    數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)庫營銷最基本的要素
    數(shù)據(jù)的類型
    第二節(jié)營銷數(shù)據(jù)的搜集
    初級數(shù)據(jù)的搜集
    次級數(shù)據(jù)的搜集
    數(shù)據(jù)保護的法律與實踐
   第四章營銷數(shù)據(jù)庫的建立與維護
    第一節(jié)營銷數(shù)據(jù)的甄別與選錄
    數(shù)據(jù)的甄別
    數(shù)據(jù)的選錄
    第二節(jié)營銷數(shù)據(jù)的鞏固與更新
    數(shù)據(jù)的鞏固
    數(shù)據(jù)的更新
    第三節(jié)營銷數(shù)據(jù)庫的初步設(shè)計
   第二篇數(shù)據(jù)庫營銷的分析技術(shù)
   第五章統(tǒng)計分析基礎(chǔ)
    第一節(jié)數(shù)據(jù)分析過程
    第二節(jié)簡單統(tǒng)計分析
    衡量離散程度的主要標準
    置信區(qū)間
    假設(shè)檢驗
    相關(guān)
    第三節(jié)統(tǒng)計圖
    餅圖
    直方圖
    折線圖
    散占圖
    莖葉圖
    輪廓圖
   第六章統(tǒng)計模型在數(shù)據(jù)庫營銷中的應(yīng)用
    第一節(jié)運用回歸分析篩選資料
    第二節(jié)反應(yīng)分析
    Logit模型
    自動交互效應(yīng)的檢驗
    第三節(jié)分割分析
    因子分析
    聚類分析
    第四節(jié) ZIP模型
    第五節(jié)小結(jié)
   第七章損益與顧客終身價值分析
    第一節(jié)損益分析
    第二節(jié)顧客終身價值
   第三篇數(shù)據(jù)庫營銷與顧客忠誠
   第八章贏得新顧客
    第一節(jié)成功案例的啟事
    百事可樂公司成功改換飲料口味
    銀行如何開發(fā)新業(yè)務(wù)
    征服性營銷鼻祖——麥瑞·羅曼
    西格拉姆公司
    第二節(jié)挖掘潛在顧客
    如何確定潛在顧客群
    如何使?jié)撛陬櫩统蔀楝F(xiàn)實購買者
    第三節(jié)吸引目標消費者的工具——郵件
    郵寄的內(nèi)容和選擇
    充分利用郵件
   第九章利用數(shù)據(jù)庫鞏固和提高顧客忠誠
    第一節(jié)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫了解顧客忠誠度
    顧客滿意三要素
    顧客忠誠
    第二節(jié)顧客忠誠度的鞏固
    我們?yōu)槭裁词ヮ櫩?br />     顧客忠誠與“雙贏”思想
    忠誠心理學(xué)、回報與原始時刻
    第三節(jié)如何使現(xiàn)有顧客成為品牌擁護者
    扭轉(zhuǎn)經(jīng)營
    數(shù)據(jù)庫營銷活動的開展
    發(fā)展倡導(dǎo)者
    第四節(jié)建立顧客忠誠的價值
    維系顧客
    顧客終身價值
   第四篇數(shù)據(jù)庫營銷的應(yīng)用
   第十章跟蹤服務(wù)與意見處理
    第一節(jié)跟蹤服務(wù)
    服務(wù)的含義
    服務(wù)的重要性
    數(shù)據(jù)庫營銷與跟蹤服務(wù)
    第二節(jié)意見處理
    顧客意見中蘊含的機會點
    顧客抱怨的處理過程
    處理抱怨的方式
   第十一章數(shù)據(jù)庫營銷與DM
    第一節(jié)DM概述
    使人感覺親近的信件
    獨具魔力的直接信函
    運用DM的步驟
    給DM下個定義
    第二節(jié)利用數(shù)據(jù)庫制作與發(fā)送直接郵件
    DM符合郵購者心理的戰(zhàn)術(shù)
    尋找上帝——整合運用數(shù)據(jù)庫
    如何具體運作DM