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內(nèi)容簡介

　　片斷：何謂品質(zhì)管理，一個階段有一個階段的詮釋，同一階段又有不同之流派。去形而取神，則可博采眾長，為我所用。品質(zhì)管理是企業(yè)聯(lián)結(jié)客戶，有效利用企業(yè)資源和不斷改進管理過程，從而提高企業(yè)競爭能力的一種紐帶。品質(zhì)管理是確定品質(zhì)方針、目標和職責，并在質(zhì)量管理體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進使其實施的全部管理職能和全部活動。品質(zhì)管理是把組織內(nèi)各部門與產(chǎn)品品質(zhì)有關(guān)的各項工作流程，綜合成一個有效的文件體系，使生產(chǎn)及服務均能達到最經(jīng)濟的水準，并確?？蛻魸M意。本書前言前言隨著國際貿(mào)易的發(fā)展，企業(yè)將面臨越來越多的競爭對手，而市場競爭的焦點就是服務和品質(zhì)。由此，品質(zhì)管理的重要性日顯突出，國內(nèi)企業(yè)對強化品質(zhì)管理的呼聲也日益迫切。而當前國內(nèi)有關(guān)品質(zhì)管理方面的參考書，特別是偏重于指導實際操作的，卻為數(shù)不多?；谶@種情況，我們總結(jié)了在從事企業(yè)管理顧問方面的經(jīng)驗，編寫了本書。本書的特色是：系統(tǒng)、實用、通俗、活潑。系統(tǒng)：本書闡述了與品質(zhì)管理有關(guān)的諸多方面內(nèi)容。所有這些內(nèi)容都與ISO9000緊密聯(lián)系，它們有些是企業(yè)實施ISO9000的子系統(tǒng)（如組織設置、倉庫管理等），有些是實施ISO9000的輔助手段（如5S、品質(zhì)目標管理等）。實用：書中引用了豐富的案例分析，并附有大量實用的表格，具有較強的操作性。通俗：深入淺出，貼近讀者，避免采用專業(yè)性很強的名詞，避免敘述比較艱辛的理論?；顫姡翰捎媒徽勈降臄⑹龇绞剑⒏接胸S富的漫畫插圖，具有一定的趣味性。由于學識和經(jīng)驗的局限，書中難免存在不妥之處，敬請廣大讀者和同行不吝指正。感謝吳建偉先生在百忙之中為本書作序，并提出寶貴意見。也感謝丁榮華先生為本書繪制漫畫插圖。在編寫本書的過程中得到了謝肇煦、J.ScottBlack、王進東、謝海生、程良滿、吳捷、劉柏彬、Carl、廖水生等先生的幫助和支持，在此一并表示感謝。編者1999年8月8日

作者簡介

暫缺《卓越品質(zhì)管理》作者簡介

圖書目錄

     目錄
    引言篇
   第一章把握卓越品質(zhì)管理
    第一節(jié) 認識品質(zhì)管理
    第二節(jié) 把握品質(zhì)管理
    經(jīng)典品質(zhì)管理篇
   第二章組織機構(gòu)設置
    第一節(jié) 組織機構(gòu)設置的主要原則
    第二節(jié) 案例分析
   第三章人力資源開發(fā)（HRD）
    第一節(jié) 人力資源開發(fā)概述
    第二節(jié) 人力資源開發(fā)的步驟
    第三節(jié) 人力資源開發(fā)方法
   第四章卓越品質(zhì)檢驗
    第一節(jié) 品檢組織機構(gòu)設置
    第二節(jié) 作業(yè)指導書檢測規(guī)程的制定
    第三節(jié)IQC （原材料檢驗）
    第四節(jié) IPQC（制程檢驗）
    第五節(jié) OQC（成品出廠檢驗）
    第六節(jié) QA（品質(zhì)稽查）
   第五章卓越設備管理
    第一節(jié) 設備購置
    第二節(jié) 設備驗收
    第三節(jié) 設備使用
    第四節(jié) 設備維護
    第五節(jié) 設備維修
    第六節(jié) TPM——全員預防設備維護
    第七節(jié) 案例分析
   第六章卓越倉庫管理
    第一節(jié) 物資驗收
    第二節(jié) 物資貯存
    第三節(jié) 物資標識
    第四節(jié) 物資建賬
    第五節(jié) 物資盤點
    第六節(jié) 倉庫管理案例分析
   第七章協(xié)力廠商卓越管理
    第一節(jié) 慎選協(xié)力廠商
    第二節(jié) 協(xié)力廠商之監(jiān)督
    第三節(jié) 協(xié)力廠商之培訓
    第四節(jié) 協(xié)力廠商管理案例分析
   第八章客戶反饋信息處理
    第一節(jié) 客戶反饋什么信息
    第二節(jié) 客戶反饋信息處置
    第三節(jié) 案例分析
    現(xiàn)代品質(zhì)管理篇
   第九章品質(zhì)目標管理（MBO）
    第一節(jié) 品質(zhì)方針
    第二節(jié) 品質(zhì)目標
    第三節(jié) 目標管理解釋
    第四節(jié) 品質(zhì)目標管理
   第十章 5S活動
    第一節(jié) 認識5S活動
    第二節(jié) 5S的作用
    第三節(jié) 5S遐想藍圖
    第四節(jié) 如何開展5S活動
    第五節(jié) 一個推行5S的生動故事
    第六節(jié) 5s規(guī)范示例
   第十一章 QCC——品管新游戲
    第一節(jié) 認識QCC活動
    第二節(jié) 推行QCC活動的意義
    第三節(jié) QCC游戲規(guī)則
    第四節(jié) QCC活動的一個成果
    第五節(jié) 在全公司推廣QCC活動的方法
   第十二章品管統(tǒng)計技術(shù)
    第一節(jié) 將枯燥的數(shù)據(jù)變?yōu)槊烙^的圖表
    第二節(jié) 柏拉圖
    第三節(jié) 魚刺圖
    第四節(jié) 對策表
    第五節(jié) 推移圖
    第六節(jié) 腦力激蕩法
    第七節(jié) 抽樣檢驗技術(shù)
    ISO9000篇
   第十三章 ISO9000
    第一節(jié) 認識ISO9000
    第二節(jié) ISO9001標準解釋
    第三節(jié) 推行ISO9000的一般步驟
   附錄
    附錄1：ISO9001：1994版標準
    附錄2：ISO9001：2000版標準修訂動向
    附錄3：ISO9001標準最新修訂草案（參
    考譯文）
    附錄4：部分管理流程圖