網(wǎng)絡營銷

     目錄
   第一部分 網(wǎng)絡營銷概述
    第1章 網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合
    1.1網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生
    1.2網(wǎng)絡特性對傳統(tǒng)經(jīng)營方式的沖擊
    1.3網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合
    第2章 網(wǎng)絡營銷的適用性與成功要素
    2.1網(wǎng)絡營銷的適用性
    2.2網(wǎng)絡營銷的成功要素
    第3章 網(wǎng)絡的商業(yè)用途和營銷資源、站點
    3.1網(wǎng)絡的商業(yè)用途
    3.2網(wǎng)絡營銷資源、站點
    第4章 網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀與發(fā)展難題
    4.1網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀
    4.2網(wǎng)絡營銷發(fā)展難題
   第二部分 網(wǎng)絡營銷管理
    第5章 網(wǎng)絡營銷理論框架
    5.1網(wǎng)絡營銷的理論基礎
    5.2網(wǎng)絡社區(qū)（NetworkConmunity）與網(wǎng)絡禮儀（Netiquette）
    第6章 網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略計劃
    6.1網(wǎng)絡營銷管理模型
    6.2公司的網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略
    6.3網(wǎng)絡營銷計劃的制定
    6.4網(wǎng)絡營銷計劃書實例
    第7章 網(wǎng)絡市場調(diào)研
    7.1網(wǎng)絡——市場調(diào)研的新利器
    7.2網(wǎng)絡上的數(shù)據(jù)庫
    7.3網(wǎng)絡上的調(diào)研策略
    7.4網(wǎng)絡上市場調(diào)研的步驟
    第8章 網(wǎng)頁策略
    8.1企業(yè)站點及其組成
    8.2沖浪者需求特性及對應策略
    8.3網(wǎng)頁設計的指導原則
    8.4網(wǎng)頁設計實務
    8.5推銷網(wǎng)頁
    第9章 網(wǎng)絡廣告策略
    9.1網(wǎng)絡廣告的溝通及特點
    9.2網(wǎng)絡廣告概念、機會與挑戰(zhàn)
    9.3網(wǎng)絡廣告的技巧與策略
    第10章 網(wǎng)絡公共關(guān)系策略
    10.1網(wǎng)絡公共關(guān)系的特點
    10.2互動式網(wǎng)絡公關(guān)材料的寫作與發(fā)布策略
    10.3網(wǎng)絡公共關(guān)系的建立與維護
    第11章 網(wǎng)絡渠道策略
    11.1網(wǎng)上銷售的形式
    11.2網(wǎng)絡上的訂貨、運貨及其管理
    11.3網(wǎng)上付款及安全問題
    第12章 網(wǎng)絡營銷測試
    12.1網(wǎng)絡營銷測試要求追蹤所有溝通平臺的信息
    12.2網(wǎng)絡營銷測試的步驟
    12.3一種網(wǎng)絡營銷測試的方法——直接回復網(wǎng)址
   第三部分 網(wǎng)絡顧客服務
    第13章 網(wǎng)絡上的顧客服務浪潮
    13.1現(xiàn)代顧客需求特征
    13.2網(wǎng)絡在顧客服務中的應用
    第14章 網(wǎng)絡顧客服務策略
    14.1FAQs的設計與使用
    14.2E－Mail在顧客服務中的運用
    14.3鼓勵顧客對話
    第15章 案例研究：CISCOSystems
   第四部分 網(wǎng)絡與網(wǎng)絡營銷末來展望
    第16章 網(wǎng)絡與網(wǎng)絡營銷未來展望
    16.1網(wǎng)絡未來的發(fā)展趨勢
    16.2網(wǎng)絡營銷未來展望
   附錄：Intenet經(jīng)濟信息資源