塑造誠信型組織：一種有競爭力的企業(yè)文化模式

緒論
第一部分展望
第1章誠信型組織
誠信提高業(yè)績
誠信文化
在團隊中究竟發(fā)生了什么
組織文化
畏懼還是誠信哪一個更有力
密切聯(lián)系的團隊
誠信為什么起作用
滿足奉獻的熱情
迅速創(chuàng)造誠信
它“比我們中的任何一個都大”
從團隊的多樣性中獲益
最終優(yōu)勢
第2章誠信模式原則
誠信模式
領(lǐng)域1：明確反饋
領(lǐng)域2：承諾
領(lǐng)域3：交流
領(lǐng)域4：迅速解決
領(lǐng)域5：尊重
領(lǐng)域6：責任
其他重要原則
第二部分問題：散漫的,基于恐懼的組織文化
是如何演化的
第3章“他們對我們”的態(tài)勢
因為人們的投入而產(chǎn)生了“他們對我們”的態(tài)勢
缺乏明確反饋
“他們對我們”態(tài)勢的出現(xiàn)
謠傳作為催化劑
一觸即發(fā)
“他們對我們”態(tài)勢挑戰(zhàn)的多樣化
代價
發(fā)現(xiàn)得太遲了
引起“他們對我們”態(tài)勢的情況
容易引起“他們對我們”態(tài)勢的類型
獲得支持
“他們對我們”態(tài)勢在起作用
第4章混沌文化
什么是混沌
混沌的例子
混沌的跡象
對混沌的下意識反應(yīng)
混沌對誠信的影響
以混沌為養(yǎng)分
第三部分解決問題
第5章為明確反饋和承諾而交流
什么是明確反饋
巧妙設(shè)計明確反饋之環(huán)
接下來的最好步驟：中間的明確反饋
明確反饋的常見障礙
這只是一種習(xí)慣
雙向道路
明確反饋的技巧
會議中達到明確反饋
什么是承諾
贊成懷疑
承諾從領(lǐng)導(dǎo)開始
向明確反饋和承諾的提升
第6章明確反饋的七大行動步驟
第一步澄清問題
第二步愿景規(guī)劃
第三步交流
第四步達成一致意見
第五步策劃戰(zhàn)略
第六步分配任務(wù)
第七步控制偏差
第7章消除恐懼
恐懼的本性
恐懼和明確反饋
個人的恐懼
消除個體恐懼
減少謠傳
消除組織恐懼
影響恐懼的條件
消除對領(lǐng)導(dǎo)的恐懼
貪婪：有毒的陷阱
克服恐懼和貪婪
第四部分貫徹誠信模式
第8章第一階段向領(lǐng)導(dǎo)提交
實現(xiàn)誠信的五個階段
給領(lǐng)導(dǎo)的三個警告
第一階段的目標
第一階段的五個步驟
第9章第二階段評估組織內(nèi)的誠信和明確反饋水平
如何評估誠信
公布結(jié)果
第10章第三階段明確表達誠信模式原則
第一步討論誠信概念
第二步解決公開問題
第三步起草誠信模式戰(zhàn)略
第11章第四階段向組織提交誠信模式
吹風動員會
小型會議：獲得每個人的參與
第12章第五階段維護誠信模式
第一反應(yīng)
如何對付阻力
利用已有資源
制定持續(xù)發(fā)展計劃
成功的標準
第五部分超越誠信模式
第13章領(lǐng)導(dǎo)的新面貌
全新的事物
個人發(fā)展
作為領(lǐng)導(dǎo)技巧的明確反饋
誠實
請求幫助
做出誠信的榜樣：新領(lǐng)導(dǎo)的主要角色
更進一步
新領(lǐng)導(dǎo)
關(guān)于作者
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托馬斯·L·斯坦汀