柔軟對(duì)話(huà)：一種水到渠成的有效溝通方式

推薦序
柔軟對(duì)話(huà)也是一種力量的表現(xiàn)
1從武術(shù)中學(xué)習(xí)柔軟對(duì)話(huà)
神奇的柔軟對(duì)話(huà)之誕生
順勢(shì)引導(dǎo)的柔軟對(duì)話(huà)
唇舌是致命武器
2補(bǔ)習(xí)班的啟發(fā)
一個(gè)走過(guò)印第安原野的孩子
教育的真諦在于開(kāi)闊心靈空間
引發(fā)期待的柔軟對(duì)話(huà)
3你是哪一種人
好人樂(lè)于服從
執(zhí)拗者勇于爭(zhēng)辯
裝神弄鬼的人善于偽裝
4洞悉他人之眼
最難挨的第105種自殺術(shù)
洛杉磯警察暴力事件的遺憾
不經(jīng)訓(xùn)練哪有巧嘴八哥
5裝瘋賣(mài)傻的藝術(shù)
能屈能伸,四兩可撥千斤
見(jiàn)招拆招,敵意盡數(shù)化解
搭個(gè)跳板,讓心越過(guò)恥辱
笑罵由人,抱定雙贏策略
重音不同,尊敬另有含義
611句不該說(shuō)的話(huà)
命令語(yǔ)氣難以服人
利用反問(wèn)逃避責(zé)任
挑釁溝通無(wú)濟(jì)于事
7利用轉(zhuǎn)述取得上風(fēng)
轉(zhuǎn)述意味著第三者介入
14種神奇轉(zhuǎn)述技巧
8小心被惹急了
柔軟對(duì)話(huà)五部曲
告知來(lái)龍去脈
為對(duì)方留個(gè)下臺(tái)階
有話(huà)好好說(shuō)
如何說(shuō)服愛(ài)問(wèn)族
亮出撒手锏
9扮演成功的代言人
慎防小人扣你扳機(jī)
給“敵人”一個(gè)名字
從“魚(yú)缸”看世界
做個(gè)優(yōu)秀的演員
10傾聽(tīng)是解讀伯入之金鑰匙
濃縮溝通之“水”
絕妙的日本翻譯
優(yōu)秀推銷(xiāo)員的秘密
用傾聽(tīng)洞察人心
幽默足以化解危機(jī)
11居中協(xié)調(diào)用王牌對(duì)王牌
小巷壯漢的酒瓶
溝通的3張王牌
12尋找溝通的真實(shí)聲音
用別人的眼睛看自己
用聲音表現(xiàn)自我
當(dāng)心聲調(diào)后面長(zhǎng)“尾巴”
何妨當(dāng)個(gè)“變色龍”
高明的聲色合一
13修辭表現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格
善用PAVPO說(shuō)服藝術(shù)
活學(xué)活用“警察攔車(chē)9步”
隨機(jī)應(yīng)變提出選擇題
14找到你的溝通步法
面對(duì)的情況
交談的對(duì)象
溝通的障礙
順勢(shì)呈現(xiàn)
15用道具化解危機(jī)
警官.帽子與名片
筆和筆記本
萬(wàn)變不離其宗
16甜蜜的正面交鋒
漂亮出擊4步驟
盡釋前嫌之轉(zhuǎn)述
保持中立再轉(zhuǎn)述
根據(jù)事實(shí)言歸正傳
暢所欲言來(lái)自真心
17LEAPS開(kāi)啟合作之門(mén)
用心仔細(xì)傾聽(tīng)
同理心代替同情心
詢(xún)問(wèn)的5種形態(tài)
逐句轉(zhuǎn)述釋清誤會(huì)
長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)作結(jié)論
18順勢(shì)贊美扭轉(zhuǎn)局勢(shì)
勇于開(kāi)口贊美
贊美具體化
用贊美引起期待
把握時(shí)機(jī)先貶后褒
19漂亮的處罰之道
勿逞一時(shí)口舌之快
處罰切忌感情用事
2026張王牌
后記柔軟對(duì)話(huà)創(chuàng)造良性互動(dòng)