追求質(zhì)量：世界最佳企業(yè)的實踐

前言
概論
　質(zhì)量管理原則
　質(zhì)量管理七則的起源和發(fā)展過程
第一章　關(guān)注顧客
　概述
　網(wǎng)絡(luò)化工作
　與人打交道的技巧
　科學(xué)與管理
　動力
　個人與企業(yè)的整合
　自我實現(xiàn)的預(yù)期
　領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
　領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與七大質(zhì)量管理原則　
　領(lǐng)導(dǎo)的過程
　監(jiān)督/管理的責(zé)任
　決定優(yōu)秀企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的要素
　團(tuán)隊的種類
　成功的團(tuán)隊--獨立自立的團(tuán)隊
　總結(jié)
第二章　采用有效的測量標(biāo)準(zhǔn)
　概述
　數(shù)據(jù)類型
　解決團(tuán)隊問題的七個基本工具
　在團(tuán)隊環(huán)境中把七個工具組合在一起
　使用十步過程的一個例子
　十步的細(xì)節(jié)
　總結(jié)
第三章　過程控制的目標(biāo)
　產(chǎn)量與質(zhì)量之間的關(guān)系　
　過程控制和國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
　什么是過程
……
第四章　培訓(xùn)和教育
第五章　策略、步驟以及質(zhì)量保證
第六章　持續(xù)不斷改進(jìn)
第七章　綜合運用前六項質(zhì)量管理原則
第八章　質(zhì)量管理的黃金法則　
參考書目