商業(yè)秘書(shū)課程

前言
第一課商業(yè)秘書(shū)形象
本課提示
第一節(jié)發(fā)型規(guī)范
第二節(jié)五官規(guī)范
第三節(jié)化妝規(guī)范
第四節(jié)著裝規(guī)范
第五節(jié)配飾規(guī)范
第二課商業(yè)秘書(shū)姿態(tài)
本課提示
第一節(jié)站立規(guī)范
第二節(jié)行走規(guī)范
第三節(jié)就座規(guī)范
第四節(jié)動(dòng)作規(guī)范
第五節(jié)表情規(guī)范
第三課商業(yè)秘書(shū)舉止
本課提示
第一節(jié)見(jiàn)面規(guī)范
第二節(jié)微笑規(guī)范
第三節(jié)握手規(guī)范
第四節(jié)介紹規(guī)范
第五節(jié)交談規(guī)范
第四課商業(yè)秘書(shū)溝通
本課提示
第一節(jié)欣賞溝通
第二節(jié)包容溝通
第三節(jié)換位溝通
第四節(jié)理解溝通
第五節(jié)坦誠(chéng)溝通
第五課商業(yè)秘書(shū)表達(dá)
本課提示
第一節(jié)語(yǔ)言表達(dá)
第二節(jié)文字表達(dá)
第三節(jié)神態(tài)表達(dá)
第四節(jié)身體表達(dá)
第五節(jié)技巧表達(dá)
第六課商業(yè)秘書(shū)交際
本課提示
第一節(jié)贊美對(duì)方
第二節(jié)傾聽(tīng)對(duì)方
第三節(jié)理解對(duì)方
第四節(jié)關(guān)注對(duì)方
第五節(jié)幫助對(duì)方
第七課商業(yè)秘書(shū)禮儀
本課提示
第一節(jié)名片規(guī)范
第二節(jié)約會(huì)規(guī)范
第三節(jié)拜訪規(guī)范
第四節(jié)待客規(guī)范
第五節(jié)禮品規(guī)范
第八課商業(yè)秘書(shū)社交
本課提示
第一節(jié)宴請(qǐng)規(guī)范
第二節(jié)赴宴規(guī)范
第三節(jié)迎送規(guī)范
第四節(jié)出行規(guī)范
第五節(jié)交際規(guī)范
第九課商業(yè)秘書(shū)性格
本課提示
第一節(jié)職業(yè)性格
第二節(jié)自我診斷
第三節(jié)性格塑造
第四節(jié)行為修正
第五節(jié)情緒控制
第十課商業(yè)秘書(shū)品質(zhì)
本課提示
第一節(jié)挑剔自我
第二節(jié)激勵(lì)自我
第三節(jié)提高標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié)講究完美
第五節(jié)追求卓越
第十一課商業(yè)秘書(shū)智慧
本課提示
第一節(jié)相信直覺(jué)
第二節(jié)培養(yǎng)興趣
第三節(jié)豐富創(chuàng)意
第四節(jié)強(qiáng)調(diào)獨(dú)特
第五節(jié)大智若愚
第十二課商業(yè)秘書(shū)領(lǐng)悟
本課提示
第一節(jié)察言觀色
第二節(jié)聽(tīng)話聽(tīng)聲
第三節(jié)心領(lǐng)神會(huì)
第四節(jié)了解人性
第五節(jié)正確反映
第十三課商業(yè)秘書(shū)閱讀
本課提示
第一節(jié)用心閱讀
第二節(jié)用眼閱讀
第三節(jié)用腦閱讀
第四節(jié)用筆閱讀
第五節(jié)用態(tài)閱讀
第十四課商業(yè)秘書(shū)記憶
本課提示
第一節(jié)幫助記憶
第二節(jié)聯(lián)想記憶
第三節(jié)感官記憶
第四節(jié)重組記憶
第五節(jié)應(yīng)用記憶
第十五課商業(yè)秘書(shū)思考
本課提示
第一節(jié)直覺(jué)思考
第二節(jié)推理思考
第三節(jié)多向思考
第四節(jié)提問(wèn)思考
第五節(jié)整合思考
第十六課商業(yè)秘書(shū)影響
本課提示
第一節(jié)語(yǔ)言影響
第二節(jié)態(tài)度影響
第三節(jié)行為影響
第四節(jié)心理影響
第五節(jié)環(huán)境影響
第十七課商業(yè)秘書(shū)效率
本課提示
第一節(jié)控制時(shí)間
第二節(jié)簡(jiǎn)化程序
第三節(jié)改變方法
第四節(jié)建立系統(tǒng)
第五節(jié)優(yōu)先處理
第十八課商業(yè)秘書(shū)事務(wù)
本課提示
第一節(jié)接待規(guī)范
第二節(jié)引領(lǐng)規(guī)范
第三節(jié)電話規(guī)范
第四節(jié)函電規(guī)范
第五節(jié)安排規(guī)范
第十九課商業(yè)秘書(shū)實(shí)務(wù)
本課提示
第一節(jié)記錄規(guī)范
第二節(jié)請(qǐng)示規(guī)范
第三節(jié)匯報(bào)規(guī)范
第四節(jié)辦文規(guī)范
第五節(jié)檔案規(guī)范
第二十課商業(yè)秘書(shū)職務(wù)
本課提示
第一節(jié)環(huán)境規(guī)范
第二節(jié)操作規(guī)范
第三節(jié)程序規(guī)范
第四節(jié)保密規(guī)范
第五節(jié)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
第二十一課商業(yè)秘書(shū)職能
本課提示
第一節(jié)會(huì)議規(guī)范
第二節(jié)助理規(guī)范
第三節(jié)整合規(guī)范
第四節(jié)創(chuàng)造規(guī)范
第五節(jié)應(yīng)變規(guī)范
第二十二課商業(yè)秘書(shū)寫作
本課提示
第一節(jié)姿態(tài)規(guī)范
第二節(jié)字體規(guī)范
第三節(jié)代書(shū)規(guī)范
第四節(jié)格式規(guī)范
第五節(jié)制作規(guī)范
第二十三課商業(yè)事務(wù)處理
本課提示
第一節(jié)商務(wù)聯(lián)絡(luò)
第二節(jié)商務(wù)信息
第三節(jié)商務(wù)決策
第四節(jié)商務(wù)策劃
第五節(jié)商務(wù)計(jì)劃
第二十四課商業(yè)事務(wù)處理
本課提示
第一節(jié)商務(wù)考察
第二節(jié)商務(wù)洽談
第三節(jié)商務(wù)談判
第四節(jié)商務(wù)簽約
第五節(jié)客戶管理
附錄原創(chuàng)性GAME
一.顧影自憐
二.肝膽相照
三.完全信賴
四.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)
五.隨心所欲
六.心領(lǐng)神會(huì)
七.拷貝不走樣
八.語(yǔ)尾接龍
九.輪流執(zhí)政
十.最佳方案
十一.上司的手
十二.競(jìng)標(biāo)解惑
十三.集思廣益
十四.嘴巴體操
十五.填字游戲
十六.強(qiáng)人所難
十七.手語(yǔ)約定
十八.自圓其說(shuō)
十九.真假客戶
二十.當(dāng)機(jī)立斷
后記