心理營銷

第一章營銷心理學
第一節(jié)心理學
一.心理學概說
二.心理學的發(fā)展與歷史
三.心理學的研究對象及研究內(nèi)容
四.現(xiàn)代心理學的分類
五.心理學的應(yīng)用
第二節(jié)營銷心理學
一.營銷心理學
二.營銷心理學的歷史形成和發(fā)展
第三節(jié)營銷心理學的研究方法
一.研究營銷心理學應(yīng)遵循的原則
二.心理研究的方法
三.消費者營銷心理學的研究對象和內(nèi)容
四.消費者的心理調(diào)研
第四節(jié)營銷心理學中消費者的情感過程
一.消費者情緒表現(xiàn)的過程
二.影響消費者情感變化的因素
三.消費者情緒的表現(xiàn)形式
第五節(jié)營銷心理學的研究意義
第二章消費者性格心理特征
第一節(jié)消費者的個性心理特征
一.個性概述
二.個性的心理結(jié)構(gòu)
三.個性的特點
四.消費者個性
第二節(jié)消費者氣質(zhì)學說
一.氣質(zhì)的概念和特征
二.氣質(zhì)的特點
三.氣質(zhì)的類型
四.氣質(zhì)與消費者的購買能力
第三節(jié)消費者的性格
一.性格
二.消費者行為與性格
三.消費者的興趣與購買能力
四.消費者性格與銷售策略
第三章消費者需要與動機
第一節(jié)消費者的需要
一.消費者的需要
二.消費者需要的基本形態(tài)
第二節(jié)消費者需要的種類與內(nèi)容
一.消費者需要的種類
二.消費者需要的內(nèi)容
第四章消費者的購買動機
第一節(jié)動機的一般理論
一.動機的概念和目的
二.動機與需要的關(guān)系
三.動機的分類
四.動機與行為的關(guān)系
五.動機的體系
第二節(jié)消費者購買動機
一.消費者購買動機
二.消費者購買動機的分類
三.消費者購買動機的誘導
第五章消費者購買行為與決策
第一節(jié)消費者的購買行為
一.消費者的購買行為
二.消費者的購買過程
三.消費者購買行為的分類
四.影響消費者購買行為的因素
第二節(jié)消費者的購買決策
一.消費者購買決策的概念和特點
二.購買決策的內(nèi)容和方式
三.消費者購買決策的原則
四.購買決策的誘導
第六章消費者購物態(tài)度與營銷心理
第一節(jié)消費者態(tài)度
一.態(tài)度
二.消費者態(tài)度的特性
三.消費者態(tài)度在購買過程中的作用
四.消費者態(tài)度的改變與測量
第二節(jié)消費者特殊的心理表現(xiàn)
一.消費者的逆反心理
二.調(diào)控逆反心理及行為的策略
第七章營銷環(huán)境與營銷心理
第一節(jié)購物環(huán)境
一.外部環(huán)境的設(shè)計
二.購物場所的內(nèi)部設(shè)計
第二節(jié)營銷環(huán)境
一.品牌意識
二.產(chǎn)品的通路
三.產(chǎn)品的定價
四.產(chǎn)品的主要問題
第三節(jié)營銷服務(wù)
一.營銷服務(wù)
二.正確運用營銷服務(wù)
第八章營銷心理與消費群體
第一節(jié)消費者家庭與營銷心理
一.家庭
二.家庭生命周期與營銷心理
第二節(jié)消費群體與營銷心理
一.少年兒童的營銷心理
二.青年消費者的營銷心理
三.中老年消費者的營銷心理
四.女性消費者的營銷心理
第三節(jié)社會階層與營銷心理
一.社會階層的劃分
二.營銷心理與社會階層
第九章社會環(huán)境與心理營銷
第一節(jié)社會環(huán)境因素與心理營銷
一.社會經(jīng)濟環(huán)境
二.社會文化環(huán)境
三.亞文化
第二節(jié)消費習俗與營銷心理
一.消費習俗的特點
二.消費習俗的分類
三.消費習俗與營銷心理
第三節(jié)消費時尚.流行與營銷心理
一.消費時尚.流行的概念
二.消費時尚形成的原因
三.消費流行
四.消費時尚.流行周期各階段的特點
第十章走進心理營銷
第一節(jié)溝通技巧
一.營銷語言的種類
二.語言藝術(shù)的重要性
三.陳述的技巧
四.詢問的技巧
五.傾聽的技巧
第二節(jié)接近消費者與處理突發(fā)事件的技巧
一.制定營銷的訪問計劃及其內(nèi)容
二.訪問過程
三.處理突發(fā)事件的技巧
第三節(jié)進入心理營銷
一.數(shù)量限制與運籌
二.時間限制與運籌
三.空間限制與運籌
第十一章人員推銷與營銷心理
第一節(jié)推銷人員與推銷活動
一.推銷活動的特點
二.推銷人員
三.推銷語言的藝術(shù)
第二節(jié)推銷人員與消費者
一.走進營銷心理
二.處理消費者異議
第三節(jié)推銷與營銷心理
一.推銷在營銷過程中的重要性
二.在營銷過程中應(yīng)對消費者拒絕的方法
三.推銷對企業(yè)的重要意義
第十二章其他媒體與心理營銷
第一節(jié)商業(yè)廣告與心理營銷
一.商業(yè)廣告的種類和特點
二.廣告媒體的分類
三.廣告的定位
四.廣告媒體的應(yīng)用
五.廣告媒體的傳播技巧
第二節(jié)電子商務(wù)與心理營銷
一.電子商務(wù)的主要特征
二.電子商務(wù)的功能
三.電子商務(wù)與營銷心理
四.電子商務(wù)的應(yīng)用功能
參考書目