呼叫中心客戶服務座席員語音發(fā)聲和語言表達

　　本書是根據(jù)《國家職業(yè)標準：呼叫中心客戶服務座席員的要求》編寫的，是信息產(chǎn)業(yè)部職業(yè)技能培訓與考核的指定用書。本書系統(tǒng)介紹了呼叫中心客戶服務座席員需要掌握的語音發(fā)聲和語言表達方面的專業(yè)知識和技巧，內容涉及座席員的用氣發(fā)聲、普通話語音及其運用、客戶溝通語言表達技巧和座席員的電話交流等。本書是考核鑒定前的培訓和自學教材，也是各類呼叫中心運營機構進行座席員培訓的學習材料，還可供從事呼叫中心工作的相關人員參考。

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