酒店公關

譯者序
前言
第一部分 業(yè)務問題：為什么要提出業(yè)務規(guī)則--供業(yè)務人員閱讀
第1章 業(yè)務規(guī)則入門--核心問題與解決概述
1. 1 一組電子郵件
1. 2 什么時候門不是門
第2章 存在機會的領域--改變業(yè)務的外表
2. 1 業(yè)務規(guī)則方法在什么地方適用
2. 2 作交易
2. 3 為公司的供應過程重新注入動力
2. 4 作為客戶接口的業(yè)務規(guī)則
2. 5 基于Web的電子商務
第3章 提供知識--必備知識
3. 1 什么是知識管理
3. 2 個性化的不斷的在職培訓
第4章 業(yè)務規(guī)則在IT項目的運用--會遇到什么問題
4. 1 如果已經開始編程
4. 2 傳統(tǒng)業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)的兩種錯誤
4. 3 業(yè)務驅動的真正含義
4. 4 再論業(yè)務驅動的真正含義
4. 5 政策大綱
4. 6 真正的業(yè)務分析師
第二部分 業(yè)務規(guī)則概念--業(yè)務系統(tǒng)結構
第5章 組織基本的業(yè)務知識--關于術語和事實的必要知識
5. 1 術語與事實
5. 2 使用圖形事實模型
5. 3 事實模型與行為
第6章 實施控制--關于規(guī)則需要了解的內容
6. 1 控制規(guī)則
6. 2 規(guī)則與事件
6. 3 規(guī)則能夠實施控制的方式：規(guī)則的功能分類
6. 4 擴展規(guī)則的覆蓋范圍
6. 5 業(yè)務規(guī)則方法中的規(guī)則與指南
第7章 做功--關于過程需要了解的內容
7. 1 今天企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)
7. 2 使業(yè)務規(guī)則發(fā)揮作用
7. 3 根據(jù)自己所掌握的情況構建
7. 4 根據(jù)自己已有的如何做的知識構建
第三部分 規(guī)則表示最佳實踐--BRS RuleSpeak
第8章 規(guī)則表達--應該做什么. 不應該做什么
8. 1 不是如何, 不是何地, 不是誰, 不是何時
8. 2 不是規(guī)程化的
8. 3 不是難以理解的
8. 4 不是不可能的
8. 5 永遠在術語和事實基礎上制定
8. 6 禁止使用擅自離崗事實
8. 7 禁止使用沒有用的東西
8. 8 禁止使用復數(shù)主語
8. 9 當心規(guī)則的開頭有問題
8. 10 禁止使用擅自離崗主語
8. 11 把行為者當作主語時要小心
8. 12 禁止使用命令句
8. 13 禁止使用創(chuàng)建. 檢索. 更新. 刪除
8. 14 把事件用作主語時應該小心
8. 15 慎用限定詞
8. 16 小心提取被嵌入的計算
8. 17 小心隔離自己的邏輯
8. 18 禁止使用等
第9章 編寫規(guī)則語句--BRSRuleSpeak基礎
9. 1 規(guī)則句子模板簡介
9. 2 使用模板的成功因素
9. 3 基礎概念
9. 4 基本用法說明
9. 5 特殊用法說明
第10章 規(guī)則的功能分類--BRS規(guī)則分類模式
第11章 規(guī)則描述的句子模式--RuleSpeak模板
第12章 使用決策表表示業(yè)務規(guī)則--RuleSpeak方法
12. 1 什么時候應該使用決策表
12. 1. 1 包含一個評價術語的決策表
12. 1. 2 包含兩個評價術語的決策表
12. 1. 3 包含三個或更多簡單評價術語的決策表
12. 1. 4 包含更復雜的決策準則集合的決策表
12. 2 按規(guī)則功能分類組織的決策表合適輸出
第四部分 什么是業(yè)務規(guī)則方法--供IT人員閱讀
第13章 業(yè)務規(guī)則方法的其他原則--業(yè)務邏輯的一種新觀點
13. 1 規(guī)則管理的基本原則
13. 2 什么是業(yè)務規(guī)則
13. 3 業(yè)務規(guī)則與行
13. 4 業(yè)務規(guī)則與知
13. 5 為什么有不同的業(yè)務規(guī)則方法
13. 6 分析癱瘓
第14章 關于事實模型的進一步討論--設計基本業(yè)務知識結構
14. 1 事實模型的關鍵成功要素
14. 2 為業(yè)務規(guī)則設計合適的數(shù)據(jù)模型
第五部分 業(yè)務規(guī)則理論--業(yè)務規(guī)則形式化基礎與業(yè)務規(guī)則標記教程
第15章 業(yè)務規(guī)則的三種視點--一種形式化討論框架
15. 1 三種視點
15. 2 關于術語
15. 3 關于類型
15. 4 特殊術語
第16章 規(guī)則的理論基礎--關于形式約束
16. 1 規(guī)則的形式化定義
16. 2 關于術語
16. 3 規(guī)則標記
16. 4 約束：拒絕與推理
第17章 事實的理論基礎--關于謂詞
17. 1 謂詞與事實
17. 1. 1 業(yè)務經理視點的謂詞
17. 1. 2 系統(tǒng)開發(fā)人員視點的謂詞
17. 1. 3 技術設計人員視點的謂詞
17. 2 事實：類型與實例
17. 3 存在性原則
17. 4 事實R-標記簡介
17. 5 再談推理與演繹：謂詞的使用
第18章 高階規(guī)則--模式-R規(guī)則類型
18. 1 模式-R規(guī)則類型的定義
18. 2 模式-R規(guī)則舉例
18. 2. 1 例1：監(jiān)視器規(guī)則
18. 2. 2 例2：工會規(guī)則
18. 3 模式-R規(guī)則類型的組裝
18. 3. 1 第一部分：初始值函數(shù)
18. 3. 2 第二部分：真值函數(shù)
18. 3. 3 例1的組裝：監(jiān)視器規(guī)則
18. 3. 4 例2的組裝：工會規(guī)則
第六部分 附
錄
附錄A 規(guī)則真值的評價
附錄B 技術設計人員視點術語
附錄C 規(guī)則基本種類
附錄D 關于IF……THEN……句法
附錄E Halpin對事實和相關術語的定義
附錄F 關系模型中的語義
附錄C 基本操作符與高階規(guī)則類型
附錄H 模式-R方法的形式化
附錄I 描述性意味著什么
附錄J 瑪麗推理例子的詳細步驟
附錄K 事實R-標記的進一步討論
附錄L R-標記中的特殊內置事實類型
術語表
參考文獻